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在優(yōu)衣庫我們懷疑所謂的“常識(shí)”

來源:網(wǎng)絡(luò)    閱讀量:1270次    


【導(dǎo)語】馬云曾說,所有的失敗都是由4、5個(gè)愚蠢的決定造成的,所以研究失敗比讀MBA管用。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正對(duì)此也是深有體會(huì) ,在他的專著《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》中分析了可能導(dǎo)致公司破產(chǎn)的五大危機(jī),避免這些危機(jī),企業(yè)才能生存的更好。

一、常識(shí)會(huì)妨礙公司的發(fā)展

妨礙公司成長(zhǎng)、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。當(dāng)我們長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)之中時(shí),不知不覺地就會(huì)把現(xiàn)有的狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”。 這樣的話,我們就會(huì)想當(dāng)然地設(shè)定出一些條條框框,比如認(rèn)定:“搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)。”“HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售?!钡龋@樣想的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。但是,這些條條框框是由誰來決定呢?是否有什么國際規(guī)則規(guī)定了必須那樣做不可呢? 

并沒有這樣的規(guī)則。這些都只不過是各行業(yè)或各行業(yè)的公司自己認(rèn)定的,或者是為了劃分生存空間而根據(jù)自身方便與否劃出的條條框框。 這種條條框框的劃分,并沒有考慮到顧客。那些從顧客的角度來看并無意義的事、給顧客帶來不便的事,行業(yè)里、公司里的人或是從事某項(xiàng)事業(yè)的人卻把它稱為“常識(shí)”。這樣做的結(jié)果是,很多對(duì)顧客來說很重要的事我們卻沒能做到。 因此,對(duì)于那些所謂的“常識(shí)”,我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視,比如“從顧客的角度來看,這樣做正確嗎?”“從顧客的角度來看,非這樣不可嗎?”等。

此外,當(dāng)我們站在顧客立場(chǎng)上感到不便或是產(chǎn)生了“要是有這種商品就好了”的想法時(shí),當(dāng)顧客問我們“有這樣的產(chǎn)品嗎?”時(shí),就要反思:“我們是否因拘泥于公司的常識(shí),而沒能真正做到想顧客之所想呢?”因質(zhì)疑常識(shí),不受常識(shí)束縛而獲得成功的著名革新案例當(dāng)屬7-11便利店的“夏季關(guān)東煮”和“冬季冰激凌”。 過去超市受飲食文化常識(shí)的影響,認(rèn)為關(guān)東煮這種熱氣騰騰的東西是在寒冷冬日吃的,而冰激凌則是炎熱夏季的食品。因此,天氣一變暖,就把關(guān)東煮從貨架上撤下來;天氣一變冷,就縮小冰激凌的柜臺(tái)。

但是,7-11便利店卻反其道而行之。 即使在夏季,收銀臺(tái)旁邊的顯眼位置也醒目地?cái)[放著關(guān)東煮;即使在冬季,冰激凌也仍舊占據(jù)著店里的絕佳位置。結(jié)果,賣得非常好。于是其他便利店也紛紛效仿?,F(xiàn)在,在日本的便利店,這種商品設(shè)置方式已經(jīng)成為一種“常識(shí)”。7-11便利店獲得成功要?dú)w功于空調(diào)的普及。 由于夏天開著冷氣,無論在辦公室還是家中都感覺身體發(fā)冷,所以想吃熱的東西。相反,冬天由于開著暖氣而感覺渾身發(fā)熱,所以就想吃涼的東西。正是這種生活環(huán)境的變化大大影響了商品的銷售。 

正因?yàn)槟軌驈念櫩偷慕嵌葋碣|(zhì)疑常識(shí),才創(chuàng)造出了“夏天吃關(guān)東煮”“冬天吃冰激凌”的顧客,并成功開拓了前所未有的新市場(chǎng)。類似的例子還有很多,其實(shí)在人們所謂的“常識(shí)”中往往蘊(yùn)藏著許多商機(jī)?!?/p>

二、不安”的情緒、追求穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營失敗

人在挑戰(zhàn)新事物時(shí),往往會(huì)感到不安。甚至產(chǎn)生這樣的擔(dān)心:“我真的做得好嗎?”“萬一失敗了怎么辦?”一旦這類不安心理占據(jù)了上風(fēng),我們就會(huì)產(chǎn)生“不想把公司置于危險(xiǎn)境地”的想法,而且這種想法還會(huì)影響我們的經(jīng)營方針和決策。 

這就是“追求穩(wěn)定”的經(jīng)營。這種追求穩(wěn)定的想法聽起來似乎不錯(cuò),但是卻會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。特別是日本人,由于已經(jīng)習(xí)慣了“適度為美”“中庸為佳”這樣的美學(xué)思想,加之“穩(wěn)定”一詞又與這種美學(xué)十分契合,因此很難抗拒對(duì)它的向往。一聽到這個(gè)詞,人們首先就會(huì)想:“是啊,不管任何事情,穩(wěn)定都是最好的?!狈粗?,一聽到“高速發(fā)展”這個(gè)詞,人們首先就會(huì)浮現(xiàn)出“不靠譜”“令人擔(dān)憂”,或是“這么做很快就會(huì)失敗,很快就會(huì)破產(chǎn)”等想法。但是,這些想法都脫離了事物的本質(zhì)。 事物的本質(zhì)就是“從一開始就向往穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的”。 

為什么這么說呢?理由很簡(jiǎn)單。因?yàn)轭櫩褪呛芴籼薜摹?沒有哪個(gè)顧客愿意把錢花在一成不變的商品上、形式化的店鋪中。此外,由于競(jìng)爭(zhēng)的存在,各家公司都爭(zhēng)相想出各種方式來吸引顧客。 社會(huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著,人們的需求也同樣瞬息萬變。倘若顧客、競(jìng)爭(zhēng)方式、社會(huì)都是靜止不變的,那么追求穩(wěn)定或許可行,但是那樣的世界是不存在的。 現(xiàn)實(shí)情況是,只有經(jīng)營者能夠不被這些變化打敗,進(jìn)而將這些變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營,我們才不致被顧客拋棄,否則公司也將難逃消亡的命運(yùn)。不懂經(jīng)營的人,經(jīng)常諷刺敢于大膽接受挑戰(zhàn)的公司“不正視現(xiàn)實(shí)”,從這個(gè)意義上來說,其實(shí)追求穩(wěn)定才更加“不正視現(xiàn)實(shí)”。 “不想將公司置于危險(xiǎn)境地”的想法,反倒“更有可能將公司置于危險(xiǎn)境地”。

經(jīng)營者就是為了在當(dāng)下和未來都能夠?qū)崿F(xiàn)成果的最大化而存在的。要完成這個(gè)職責(zé),就必須不畏風(fēng)險(xiǎn)地去挑戰(zhàn)應(yīng)該挑戰(zhàn)的事。在必須投身其中時(shí),就要大膽果斷地參與。 如果經(jīng)營者沒有這樣的心理準(zhǔn)備,就不可能創(chuàng)造顧客,也無法讓公司存活下去。

三、沒有“質(zhì)量意識(shí)”會(huì)導(dǎo)致公司破產(chǎn)

經(jīng)營者要想獲得成功,很重要的一點(diǎn)是要具備“質(zhì)量意識(shí)”。這就是要對(duì)自己從事的工作懷有質(zhì)量意識(shí),即對(duì)“商品質(zhì)量”“服務(wù)質(zhì)量”以及“所有輸出端的質(zhì)量”等都要樹立高標(biāo)準(zhǔn),這才是經(jīng)營。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是以“是否真正有益于顧客”來界定的。 我希望我們組織機(jī)制中所有工作的標(biāo)準(zhǔn)都依此制定,并希望大家能夠堅(jiān)持不懈地追求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),絕不妥協(xié)。也就是說,希望大家能夠以此標(biāo)準(zhǔn)來要求自己每次、每天的工作,為取得成果而努力,并且不斷提高標(biāo)準(zhǔn),每星期、每個(gè)月、每年,都以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

經(jīng)營者要想實(shí)現(xiàn)高遠(yuǎn)的目標(biāo),在這一點(diǎn)上就絕不能妥協(xié)。顧客是很挑剔的為什么我們要注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)呢?這是因?yàn)椤邦櫩褪呛芴籼薜摹薄N覀冊(cè)囍鴵Q位思考一下,就能馬上明白,顧客一旦把某樣?xùn)|西拿到手,體驗(yàn)過后,就有了自己的標(biāo)準(zhǔn)。從此他們將以這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行衡量。而且漸漸地顧客將不再滿足于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn),而去追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。在希望獲得的標(biāo)準(zhǔn)得到滿足后,又會(huì)去追求比其更高的標(biāo)準(zhǔn)。 顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是這樣一步一步地提高的。

例如,現(xiàn)在日本百元店的商品質(zhì)量非常好,有些商品甚至?xí)屓藨岩桑骸斑@樣的東西100日元能買得到嗎?”如果哪家公司以“100日元的東西,這質(zhì)量就不錯(cuò)了”的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營,那它必將破產(chǎn)?,F(xiàn)在風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司也是同樣的。在回轉(zhuǎn)壽司店中,壽司的品質(zhì)不遜色于那些經(jīng)過多年磨煉的師傅所做的壽司,一家人來就餐的顧客和外國顧客還能享受到店里專門為他們而準(zhǔn)備的壽司。 如果回轉(zhuǎn)壽司店只是提供價(jià)格便宜的壽司,那它也終難逃脫破產(chǎn)的命運(yùn)。加之現(xiàn)在信息和國境的界限已不像以前那么明顯,顧客了解世界各地的各種信息,甚至有過親身體驗(yàn)。可以說顧客比我們更了解各種信息。如果想避開這一點(diǎn),一蹴而就,那簡(jiǎn)直就是一種奢望。 我們一年到頭只是埋頭研究自己的公司、自己的產(chǎn)品、自己的服務(wù)等,而顧客卻研究并體驗(yàn)著世界上的各種商品和服務(wù)。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代,如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn),就隨時(shí)有可能被淘汰。自己制定的低標(biāo)準(zhǔn)沒有意義我們說要樹立高標(biāo)準(zhǔn),但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是“便于自己實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)”,請(qǐng)大家一定不要誤解。很多人會(huì)說“按自身的情況來看我們做得不錯(cuò)”,但是這對(duì)于經(jīng)營來說是完全沒有意義的。我們必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來越高,因此,我們必須不斷追求全世界最高的品質(zhì),并將其作為我們衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們的店鋪是世界上最整潔的嗎?我們店鋪的購物環(huán)境是世界上最舒適的嗎?我們店鋪的服務(wù)是世界上最好的嗎?我們的商品是世界上最具附加價(jià)值的嗎?我們的工廠是否有能力生產(chǎn)全世界質(zhì)量最佳的商品?我們的管理體系是否是世界上最先進(jìn)的?我們必須為自己制定諸如此類的高標(biāo)準(zhǔn),并毫不妥協(xié)地不懈追求。直至我們達(dá)到其他公司望塵莫及的高度。 要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,我們就必須抱著這種念頭,將經(jīng)營質(zhì)量提高到這一高度。請(qǐng)大家反思一下,自己是否做到了這一點(diǎn)?如果我們以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的工作,恐怕就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們還有很多地方做得不夠。如果有人認(rèn)為“自己做得很好”,那或許僅僅是因?yàn)樗褬?biāo)準(zhǔn)定得太低。 而如果一家公司能夠達(dá)到顧客真正認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn),那么它就將獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。所謂絕對(duì)優(yōu)勢(shì),是指某家公司制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為顧客心中的常識(shí),對(duì)于沒達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的其他公司的產(chǎn)品,顧客根本無意購買。

例如,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的谷歌公司、移動(dòng)技術(shù)行業(yè)的蘋果公司、游樂設(shè)施行業(yè)的迪士尼樂園就都獲得了這種絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。也就是說,如果哪家公司能夠成功發(fā)起改變顧客常識(shí)和習(xí)慣的高價(jià)值革新,它就能夠獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

【結(jié)語】對(duì)于經(jīng)營者來說,最忌諱的就是抱有“自己做得很好”這樣的心理 。一個(gè)經(jīng)營者如果產(chǎn)生了這樣的想法,或是認(rèn)為“我已經(jīng)超越了自己制定的標(biāo)準(zhǔn),從自己的情況來看我已經(jīng)做得很好了”,那么經(jīng)營就會(huì)很快走入下坡路,并終將以失敗告終。

總結(jié)下來: 經(jīng)營者在進(jìn)行經(jīng)營時(shí)需要的是危機(jī)感,而不是不安的情緒。 我們必須時(shí)刻帶著危機(jī)感來經(jīng)營,清醒地意識(shí)到自己行走在懸崖的邊緣上,稍有不慎就會(huì)一頭跌入深淵,這樣的經(jīng)營才是“正常的經(jīng)營”。此外,經(jīng)營者要站在顧客的立場(chǎng),以最挑剔的眼光來審視自己。 如果你是在店鋪里工作,就應(yīng)該每天都用挑剔的眼光來審視自己的店鋪;除店鋪之外,其他部門的員工也同樣應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)以最挑剔的眼光來審視自己的公司、部門以及服務(wù)等??傊?jīng)營者必須以超出自己想象的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,必須使之成為自己的習(xí)慣。