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來源：培訓(xùn)江湖 閱讀量：1850次
當(dāng)今的商業(yè)正逐漸從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這種演變始于用戶體驗(yàn)學(xué)的興起，進(jìn)一步進(jìn)化成了對(duì)積極客戶體驗(yàn)的追求。在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，這種進(jìn)化則具體體現(xiàn)在創(chuàng)建完整有效的學(xué)員體驗(yàn)上。任何課程、項(xiàng)目或以學(xué)習(xí)為目的的互動(dòng)中都涉及到學(xué)員體驗(yàn)。在學(xué)術(shù)環(huán)境或商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)（面對(duì)面課堂學(xué)習(xí)）及非傳統(tǒng)（線上學(xué)習(xí)、社交學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)）的學(xué)習(xí)互動(dòng)中都包括學(xué)員體驗(yàn)。請(qǐng)注意此處我們使用的詞為學(xué)員體驗(yàn)，而非學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
現(xiàn)在，要使學(xué)習(xí)的過程有效，課程設(shè)計(jì)師和講師需要關(guān)注每一名學(xué)員的需求，為各學(xué)員設(shè)計(jì)滿足其需求的學(xué)習(xí)與互動(dòng)過程。這也意味著教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于人，而非學(xué)習(xí)內(nèi)容與課程本身。而設(shè)計(jì)以人為核心的課程的關(guān)鍵則在于將學(xué)員本身的需求、反饋、思考與態(tài)度融合到學(xué)員體驗(yàn)中去。毫無疑問，無論如何，在學(xué)習(xí)中學(xué)員體驗(yàn)是始終存在的。作為學(xué)習(xí)與發(fā)展專家，我們的目標(biāo)是要賦予學(xué)員積極的、精心設(shè)計(jì)的學(xué)員體驗(yàn)，并使最后的學(xué)習(xí)成果與影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)。
認(rèn)識(shí)主動(dòng)性深度學(xué)習(xí)
主動(dòng)性學(xué)習(xí)是體驗(yàn)式的、令人記憶深刻的，且參與度非常高。這是一個(gè)學(xué)員參與到如閱讀、討論或角色扮演等活動(dòng)中的過程，其目的一般是為了分析、協(xié)同或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，也是基于問題解決的合作性學(xué)習(xí)。不幸的是，很多課程開發(fā)師會(huì)簡(jiǎn)單地、無特定目的地在課程中增加一些教育型的游戲或是編入一些培訓(xùn)活動(dòng)來豐富相關(guān)的內(nèi)容，并將之視為所謂的主動(dòng)學(xué)習(xí)，以致于很多課程流于表面，未能將活動(dòng)與該概念中的另一個(gè)要素—深度結(jié)合起來。換言之，主動(dòng)性的學(xué)習(xí)是不夠的。學(xué)習(xí)必須要兼具主動(dòng)與深度。深度學(xué)習(xí)包括一系列原則，如需基于大腦功能而設(shè)計(jì)、符合元認(rèn)知理論、強(qiáng)調(diào)反思性學(xué)習(xí)等。這種學(xué)習(xí)很大程度上依賴于學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而學(xué)習(xí)動(dòng)力亦是學(xué)員本身固有的，根植于其社交需求、自治能力與自尊心。因此，課程開發(fā)專家面臨的底線即是填補(bǔ)學(xué)習(xí)深度的鴻溝。
開發(fā)完整的學(xué)習(xí)旅程
在設(shè)計(jì)學(xué)員體驗(yàn)時(shí)，學(xué)習(xí)與發(fā)展專家需考量其與學(xué)員直接所有的可能接觸點(diǎn)。被動(dòng)的知識(shí)接受或一次性的學(xué)習(xí)過程并不能算作一次完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；學(xué)習(xí)必須是一次有始有終的旅程。作為整體，課程開發(fā)師需要為學(xué)習(xí)旅程設(shè)計(jì)具體的體驗(yàn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)。而根據(jù)學(xué)員參與的程度與預(yù)期的學(xué)習(xí)成果，專家需要調(diào)整學(xué)習(xí)旅程的深度與具體的體驗(yàn)內(nèi)容。此處，開發(fā)師需關(guān)注的是，學(xué)習(xí)的旅程應(yīng)于培訓(xùn)項(xiàng)目開始前啟程（含前期準(zhǔn)備活動(dòng)），并于培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后仍然持續(xù)（含實(shí)踐、跟進(jìn)、教練與輔導(dǎo)）。
學(xué)習(xí)旅行，指的是實(shí)際的培訓(xùn)項(xiàng)目，即學(xué)員與講師或課件直接接觸的過程。一段學(xué)習(xí)旅程可以包含不止一次學(xué)習(xí)旅行，具體應(yīng)視學(xué)習(xí)成果的復(fù)雜程度與學(xué)習(xí)旅程的長(zhǎng)度而定。同時(shí)，每一次學(xué)習(xí)旅行也包括了數(shù)量不定的冒險(xiǎn)經(jīng)歷。冒險(xiǎn)的經(jīng)歷代表著學(xué)員個(gè)人的學(xué)習(xí)活動(dòng)，且每一個(gè)活動(dòng)都是獨(dú)立完成的單元。而要讓冒險(xiǎn)成真，學(xué)員必須要全情參與到活動(dòng)當(dāng)中。所以，每一段冒險(xiǎn)經(jīng)歷中都需要具備探索、懸念、觀察與學(xué)習(xí)的因素。而這也是“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的由來—學(xué)員通過探索與深度的反饋來建立新知。
請(qǐng)記?。?/p>
在設(shè)計(jì)過程中，課程設(shè)計(jì)師不僅要明確規(guī)劃旅程、旅行、冒險(xiǎn)這三大學(xué)習(xí)體驗(yàn)元素，還需令這三大元素彼此聯(lián)系，相輔相成。事實(shí)上，只有當(dāng)冒險(xiǎn)（活動(dòng)）與旅行（培訓(xùn)項(xiàng)目及課件）綜合在一起時(shí)才能成功打造完整的學(xué)習(xí)旅程（學(xué)員體驗(yàn)）并激發(fā)實(shí)際的學(xué)習(xí)遷移。
設(shè)計(jì)正確的學(xué)習(xí)路徑圖
員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)結(jié)合了藝術(shù)與科學(xué)的因素，跨越了眾多不同的學(xué)科。除了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)與認(rèn)知科學(xué)以外，設(shè)計(jì)思路在其中尤為重要。我建議課程開發(fā)師采用地圖設(shè)計(jì)的方式來掌握學(xué)習(xí)路徑圖的設(shè)計(jì)思路及設(shè)計(jì)方法。事實(shí)上，很多設(shè)計(jì)學(xué)科的核心基礎(chǔ)就是地圖設(shè)計(jì)。在此過程中，我們需遵循創(chuàng)建學(xué)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)地圖的第一框架的結(jié)構(gòu)。該框架結(jié)構(gòu)由四張個(gè)人地圖組成，可確保課程開發(fā)師從不同的層面看待學(xué)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這可幫助學(xué)員掌握學(xué)習(xí)旅程中所有元素呈現(xiàn)與集合的整體面貌，根據(jù)個(gè)人的接觸點(diǎn)來構(gòu)建學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)習(xí)內(nèi)容，并密切關(guān)注學(xué)員的情感、行為及認(rèn)知狀態(tài)。
以下為設(shè)計(jì)師會(huì)使用的四種設(shè)計(jì)圖：
整體設(shè)計(jì)圖此圖為學(xué)員背景與設(shè)計(jì)后的學(xué)習(xí)結(jié)果的整體綜合圖。即，為了達(dá)成預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果，學(xué)員具體需要什么樣的學(xué)員體驗(yàn)？其中包括對(duì)學(xué)員是誰(shuí)？設(shè)計(jì)中如何強(qiáng)調(diào)了學(xué)員的背景因素及其必需的行為等問題的考量。
學(xué)員旅程地圖此圖為整個(gè)學(xué)員旅程、學(xué)員互動(dòng)情況與接觸點(diǎn)的詳情圖。其中包括各個(gè)學(xué)習(xí)階段—學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后的學(xué)習(xí)結(jié)果。
旅行設(shè)計(jì)圖旅行設(shè)計(jì)圖為學(xué)員真正參與的學(xué)習(xí)項(xiàng)目圖。其中包括學(xué)習(xí)內(nèi)容與互動(dòng)內(nèi)容排序，以及每項(xiàng)活動(dòng)中學(xué)員的狀態(tài)。
冒險(xiǎn)設(shè)計(jì)圖此圖為個(gè)人學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)圖。其中包括每個(gè)活動(dòng)中的個(gè)人體驗(yàn)，對(duì)冒險(xiǎn)前后學(xué)員狀態(tài)的監(jiān)控，保持每項(xiàng)活動(dòng)與學(xué)員狀態(tài)與其預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果保持一致。經(jīng)過驗(yàn)證，在各式各樣的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)背景下，不同的設(shè)計(jì)師均能有效利用以上這些設(shè)計(jì)圖。他們能夠幫助開發(fā)師將傳統(tǒng)的視角轉(zhuǎn)化為更細(xì)化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目以確保學(xué)員參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的過程中有多重的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及更深入、持續(xù)性更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)遷移體驗(yàn)。
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