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職場(chǎng)中，很多人都覺(jué)得溝通很復(fù)雜，認(rèn)為提升自己的溝通能力很困難。其實(shí)，溝通并沒(méi)有那么難，只要能把握好最關(guān)鍵的三種能力，你也可以成為一個(gè)善于溝通的人。這三種能力是：

1）能準(zhǔn)確清晰的理解對(duì)方的意思：會(huì)聽(tīng)。

2）能清楚明白的表達(dá)自己的意思：會(huì)說(shuō)。

3）能在不同的情境下使用不同的溝通方式：會(huì)變通。

01 會(huì)聽(tīng)

很多是在和別人交流的時(shí)候是不會(huì)聽(tīng)的。有的人的只想表達(dá)自己，壓根沒(méi)想過(guò)要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，就想打仗一樣想的是壓制和消滅對(duì)方；有的人會(huì)選擇性的聽(tīng)，聽(tīng)自己感興趣的，或者對(duì)自己有利的，其他的就過(guò)濾掉了，這樣就導(dǎo)致我們交流時(shí)溝通的不充分。

在心理學(xué)上有一個(gè)概念叫選擇性?xún)A聽(tīng)。這是我們常犯的一個(gè)毛病。那么，善于溝通的人應(yīng)該怎么聽(tīng)呢？

我們?cè)诼?tīng)的時(shí)候，一方面要聽(tīng)懂對(duì)方在表達(dá)什么，他的立場(chǎng)和有這種立場(chǎng)的原因是什么；另一方面更重要的，是聽(tīng)懂對(duì)方內(nèi)心的感受，這點(diǎn)特別重要，因?yàn)橹挥挟?dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你能懂他的感受時(shí)，你們才能形成一種情感上交流和鏈接，這是培養(yǎng)兩個(gè)人關(guān)系最重要的一點(diǎn)。

02 會(huì)說(shuō)

會(huì)說(shuō)話，這確實(shí)是一種能力，這種能力的作用并沒(méi)有我們想象的那么大。大多數(shù)情況下真正有用的是：把你的意思表達(dá)清楚，同時(shí)盡可能的避免誤解。所以在說(shuō)的時(shí)候：簡(jiǎn)單，清晰，有條理，這是最重要的能力。

有的人可能會(huì)想這很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)。其實(shí)并不是我們想象的那樣，大家要是不相信的話可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。比如你和家人或者朋友聊天的時(shí)候，你可以把手機(jī)的錄音功能打開(kāi)，錄一下你和別人是怎么聊天的。

不用很長(zhǎng)時(shí)間，幾分鐘就行，當(dāng)你回聽(tīng)的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，比如不斷的重復(fù)，邏輯的混亂，有的話過(guò)于省略容易引起誤解，這都是我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候容易犯的毛病。

所以，只要我們在表達(dá)時(shí)做到簡(jiǎn)單、清晰、有條理這三點(diǎn)，就能讓別人聽(tīng)起來(lái)感到很舒服，也就很容易讓別人有好感。相比之下，伶牙俐齒和能言善辯顯的更像小聰明了。

03 會(huì)變通

懂得在不同的情境中使用合適的行為。比如你周?chē)幸粋€(gè)人嘴特別損，拿你開(kāi)一個(gè)很惡俗的玩笑，你覺(jué)得很不舒服，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么回應(yīng)？我們看下有幾個(gè)選擇：

（1）你可以保持沉默，不搭理他，忍一忍就過(guò)去了；

（2）你可以針?shù)h相對(duì)，實(shí)在不行就吵一架；

（3）你可以事后找一個(gè)中間人，提醒說(shuō)笑話的那個(gè)人，以后注意自己的措辭；

（4）你可以以半開(kāi)玩笑的方式表達(dá)不滿(mǎn)，同時(shí)借著幽默減弱自己言語(yǔ)的攻擊性；

（5）你可以坦白的說(shuō)出自己真實(shí)的感受，并且要求那個(gè)人不要再開(kāi)這樣的玩笑?！?nbsp;

其實(shí)選擇哪一種應(yīng)對(duì)方式并不重要，真正重要的是學(xué)會(huì)在不同的情境下學(xué)會(huì)不同的應(yīng)對(duì)方式，學(xué)會(huì)變通。

如果說(shuō)笑話的人是長(zhǎng)輩或上級(jí)，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細(xì)膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會(huì)讓他惱羞成怒，進(jìn)而毀掉你們的關(guān)系；如果是一個(gè)交情很深的老朋友，你就可以直率地告訴對(duì)方：你這樣說(shuō)讓我感覺(jué)不舒服。

善于溝通的人，會(huì)建立一套適合自己的溝通情境資料庫(kù)。當(dāng)面對(duì)一種情境，他們知道自己可以有多種回應(yīng)方式，然后有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己最有利，對(duì)他人最有效的方式。而當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時(shí)，他們會(huì)迅速作出調(diào)整。不斷進(jìn)行嘗試，這就是我們說(shuō)的會(huì)變通。