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企業(yè)發(fā)展的根本性基礎(chǔ)邏輯，一個(gè)是“顧客主義”，另一個(gè)是“長(zhǎng)期主義”。
在數(shù)字化時(shí)代，顧客是解開(kāi)戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，而長(zhǎng)期主義可以幫助我們?cè)诓淮_定中獲得定力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來(lái)挑戰(zhàn)，愿意理解外部世界，并擁有內(nèi)在力量時(shí)，結(jié)果一定是美好的。
一、唯一確定的是「顧客」
在所有的變化當(dāng)中，唯一確定的其實(shí)是顧客價(jià)值。只有回歸到顧客價(jià)值，你才有機(jī)會(huì)真正創(chuàng)造在不確定環(huán)境下的價(jià)值空間。
我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程其實(shí)就是為滿(mǎn)足顧客需求所做的變革：更早的時(shí)候，為了滿(mǎn)足更多人能擁有汽車(chē)，福特制出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)一個(gè)生產(chǎn)模式完成大規(guī)模制造以滿(mǎn)足消費(fèi)的能力。我們稱(chēng)之為生產(chǎn)變革。隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)需求的發(fā)展，消費(fèi)變革出現(xiàn)。典型代表是豐田制，把供應(yīng)鏈納入制造體系當(dāng)中，不斷通過(guò)消費(fèi)去觸動(dòng)生產(chǎn)。
數(shù)字化的時(shí)代，生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間的邊界被打破了，今天需要的是生產(chǎn)和消費(fèi)之間的協(xié)同變革。最典型的代表就是海爾的人單合一模式。
二、為什么在今天要提「顧客主義」？
第一個(gè)原因是：數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)一切都變得越來(lái)越不確定時(shí)，顧客反而成為了相對(duì)而言更「抓得住」的一個(gè)群體。
第二個(gè)原因是：技術(shù)的發(fā)展賦予了我們更先進(jìn)的理解和服務(wù)顧客的手段。
數(shù)字化時(shí)代，我們更有機(jī)會(huì)貼近顧客，真正和顧客走在一起。以前沒(méi)有數(shù)字化的時(shí)候，制造業(yè)并不知道產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)。但是來(lái)到數(shù)字化時(shí)代，你可以知道產(chǎn)品去到哪里，甚至哪一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。當(dāng)能夠更貼近顧客的時(shí)候，我們一定會(huì)找到更好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的解決方案。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們還要特別強(qiáng)調(diào)的一條是創(chuàng)新該怎么做。蘋(píng)果對(duì)于我們進(jìn)入智能社會(huì)的牽引，正是因?yàn)樗懿粩嗟厝プ鰟?chuàng)新。但不管我們?cè)趺从懻搫?chuàng)新，喬布斯所說(shuō)的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，恰恰也正是我在今天要特別強(qiáng)調(diào)的——?jiǎng)?chuàng)新的核心是回歸到顧客價(jià)值。
三、永久的勝利者是長(zhǎng)期主義者
以前評(píng)估一家公司，關(guān)注業(yè)務(wù)的能力、給客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的能力、為股東提供最好的回報(bào)率的能力。今天我們還必須討論另外一個(gè)維度——對(duì)世界貢獻(xiàn)，幫助改善每個(gè)人，長(zhǎng)期發(fā)展。
當(dāng)我們回到這個(gè)概念時(shí)，長(zhǎng)期主義的基本假設(shè)也就被呈現(xiàn)出來(lái)，它明確回答了三個(gè)問(wèn)題：
企業(yè)與環(huán)境是一種共生關(guān)系。企業(yè)和環(huán)境、供應(yīng)商、顧客是共生關(guān)系，是互為主體的關(guān)系，不是主客體關(guān)系。
認(rèn)識(shí)世界的方式是整體論。數(shù)字化時(shí)代，組織在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的網(wǎng)絡(luò)中，獨(dú)立的企業(yè)難以存活。企業(yè)一定要能與周邊、與整個(gè)環(huán)境、與其他的伙伴產(chǎn)生價(jià)值。當(dāng)它能夠萬(wàn)物一體、萬(wàn)物生長(zhǎng)時(shí)，也就找到了自己生長(zhǎng)和持續(xù)的空間。
組織的使命是對(duì)向善的力量。當(dāng)企業(yè)有向善的力量時(shí)，其實(shí)就有能力跟外部去做互動(dòng)，并尋求力量的持久來(lái)源。
2019年，騰訊正式宣布必須討論“用戶(hù)為本，科技向善”，其實(shí)就是在明確傳達(dá)今天應(yīng)對(duì)不確定性的使命和愿景。是否具有長(zhǎng)期主義的基本假設(shè)，變成了一個(gè)根本性的挑戰(zhàn)和最基本的部分。
在《超越競(jìng)爭(zhēng)：微利時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式》一書(shū)中，我談到過(guò)這樣三類(lèi)企業(yè)：暫時(shí)性的勝利者是機(jī)會(huì)主義者，階段性勝利者是實(shí)用主義者，而永久的勝利者是長(zhǎng)期主義者。
不要只關(guān)注暫時(shí)性的勝利，因?yàn)闄C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是公平的——你得到這個(gè)機(jī)會(huì)，就意味著失去另外一個(gè)機(jī)會(huì)；不要滿(mǎn)足于階段性的勝利，因?yàn)閷?shí)用的功能總要被時(shí)間淘汰。
因此，要獲得持續(xù)增長(zhǎng)與發(fā)展，你必須成為長(zhǎng)期主義者，才可以永久性勝利。
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