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01 什么樣的人成什么樣的事
Pony有這樣一句話(huà)：人才是最寶貴的財(cái)富。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，樓可以租或自己蓋，也沒(méi)有機(jī)器廠房、原材料、生產(chǎn)物料，所有的成功都取決于人。有什么樣的人成什么樣的事情。就像PC時(shí)代瀏覽器，就像移動(dòng)時(shí)代的微信一樣，招聘其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的“入口”。
02 一流招聘推動(dòng)需求、二流招聘滿(mǎn)足需求
為什么做招聘最怕老板變需求？——HR都會(huì)說(shuō)是因?yàn)镠R沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)。但我相信：有為才有位。你做出東西，然后自然會(huì)有power。去年年底匯報(bào)HR人力規(guī)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“希望HR能更‘來(lái)事兒’，能夠攪動(dòng)公司人才池的一攤水?！睂?duì)于來(lái)事兒，我的理解是能跟業(yè)務(wù)結(jié)合了解痛點(diǎn)，找機(jī)會(huì)能夠幫助他們?cè)跇I(yè)務(wù)上面帶來(lái)價(jià)值。當(dāng)你的價(jià)值逐漸被彰顯的時(shí)候，那你的話(huà)語(yǔ)權(quán)自然而然就提高了。以我們?nèi)ツ觊_(kāi)始的“強(qiáng)將項(xiàng)目”為例：公司準(zhǔn)備進(jìn)入一塊新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)業(yè)務(wù)側(cè)還在討論業(yè)務(wù)規(guī)劃的時(shí)候，招聘已經(jīng)開(kāi)始接洽這個(gè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外頂尖大?！皬?qiáng)將”，引薦給業(yè)務(wù)。通過(guò)人才交流，有助于我們理清業(yè)務(wù)方向、想清楚業(yè)務(wù)布局。最終我們提前找到了這塊業(yè)務(wù)合適的領(lǐng)軍人才，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)往前走。這里，我們通過(guò)人的布局和搶先一步的行動(dòng)，HR不再是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，更多是在影響業(yè)務(wù)的布局。而因?yàn)槿绱说纳疃葏⑴c，我們對(duì)公司未來(lái)該領(lǐng)域打法非常清楚，而不會(huì)去抱怨老板沒(méi)想清楚，招聘需求總是變來(lái)變?nèi)ァ?/p>
03 招聘作為鏈接器兩端
一邊是雇主品牌，一邊是人才。
雇主品牌，首先先解決“你是誰(shuí)”，再解決“別人眼里的你是誰(shuí)”。有時(shí)候，我們本末倒置了。連自己都不信的事兒，讓別人相信是很難的。所以雇主品牌首先是——我是“一家好公司”“我是誰(shuí)”問(wèn)題，騰訊是通過(guò)什么手段去實(shí)現(xiàn)呢？員工對(duì)公司的認(rèn)知會(huì)自己傳播出去，這個(gè)信號(hào)會(huì)從外部反射回來(lái)。因此，雇主品牌實(shí)際是關(guān)注員工的感受、打造內(nèi)部的體驗(yàn)，就像做用戶(hù)體驗(yàn)一樣。Pony對(duì)HR們提過(guò)一個(gè)要求：“你們一定要去滿(mǎn)足員工近乎變態(tài)的需求，他們才能夠去滿(mǎn)足用戶(hù)近乎變態(tài)的需求。”這是非常符合邏輯的要求：HR制定的政策如果員工體驗(yàn)不好，員工不高興又怎么會(huì)持續(xù)提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)？所以騰訊的HR特別強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品思維來(lái)思考問(wèn)題和開(kāi)展工作。騰訊的某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：感覺(jué)騰訊的行政和HR，分分鐘要搶他產(chǎn)品經(jīng)理的飯碗。“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在騰訊，把自己服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)作為用戶(hù)一樣去對(duì)待，內(nèi)部的體驗(yàn)自然會(huì)慢慢提升。這是雇主品牌的立足之基。
04 騰訊的“精兵”策略
2012年加入公司做的第一件事情就是控制人力增長(zhǎng)。過(guò)去兩年人員增速過(guò)快，粗放的招聘給人才質(zhì)量埋下隱患。我們就開(kāi)始做兩件事情：
第一件事：通過(guò)產(chǎn)品人力盤(pán)點(diǎn)盤(pán)活冗余人力摸清楚人投到產(chǎn)品和項(xiàng)目中產(chǎn)生的效能。當(dāng)業(yè)務(wù)忙著去抓一些時(shí)間窗，資源投放難免粗放，可能顧不上精細(xì)化管理。但公司非常關(guān)注人員價(jià)值和效率，我們通過(guò)基于產(chǎn)品項(xiàng)目維度的人力投入分析，摸清楚各個(gè)業(yè)務(wù)資源投入的“家底”，并推動(dòng)相應(yīng)管理決策，把生命周期末期或者前景不看好的產(chǎn)品中消耗的人力釋放出來(lái)，補(bǔ)充到公司真正要發(fā)力的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上去，使資源投入更加合理。
第二件事：“精兵”項(xiàng)目抓人才質(zhì)量
13年，我們看到幾個(gè)現(xiàn)象：
1、有些應(yīng)該由中層管理干部面試的崗位，并未被他們面試，而是一線(xiàn)的Leader面試后，就決定錄用了。這種流程繞過(guò)的現(xiàn)象，可能會(huì)帶來(lái)錄用標(biāo)準(zhǔn)的降低和人才質(zhì)量的下降。
2、高端候選人（比如專(zhuān)家或者是中層以上管理干部）面試缺乏有效的評(píng)估手段，讓人很擔(dān)心這些核心人才的質(zhì)量。
為了提升招聘質(zhì)量，我們推動(dòng)實(shí)施了“精兵項(xiàng)目”。什么叫精兵項(xiàng)目呢？
一、廣開(kāi)源：想要選出優(yōu)秀人才，首先得要有足夠多的候選人可選。
二、精甄選：強(qiáng)調(diào)八個(gè)字。
（1）精益求精。包括兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
新增招聘：招聘的標(biāo)準(zhǔn)不能低于團(tuán)隊(duì)的平均水平。
離職替補(bǔ)招聘：應(yīng)該不低于離職這位員工的職級(jí)水平。
（2）親力親為。招聘是最不能授權(quán)的事情。
如果過(guò)度地往一線(xiàn)授權(quán)的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？越是一線(xiàn)的人去招聘，很可能招回來(lái)的是“神經(jīng)末梢”的執(zhí)行單元，只會(huì)把目前所看到的一畝三分地干完就完了。廣泛層層往一線(xiàn)授權(quán)，會(huì)大多招回來(lái)的是只能夠干好眼下活的人。我們強(qiáng)調(diào)親力親為：部門(mén)第一負(fù)責(zé)人一定要面試。即使你管理幅度太寬、很忙，要授權(quán)給總監(jiān)，這位總監(jiān)也一定是被認(rèn)可有能力做好高標(biāo)準(zhǔn)人才把關(guān)的人。騰訊的人力資源副總裁TOM（也是騰訊的第一任招聘負(fù)責(zé)人）給我們分享了他眼中的人才觀，概括成：“將(四聲)來(lái)，才有將(一聲)來(lái)”他說(shuō)一定要找好當(dāng)頭的人，這個(gè)公司才會(huì)有未來(lái)。后來(lái)我們過(guò)年的時(shí)候把這句話(huà)寫(xiě)到了他辦公室的對(duì)聯(lián)上。通過(guò)制度要求和激勵(lì)手段，使得人才質(zhì)量是不斷在提升的。
三、嚴(yán)需求
比如說(shuō)騰訊的官網(wǎng)上面常年掛著兩、三千個(gè)招聘需求，但這么多需求都是真需求嗎？沒(méi)有編制了，但把需求掛在那里，想“收一收簡(jiǎn)歷”，通過(guò)人才交流保持跟市場(chǎng)的接觸，以及了解外部候選人的想法，這個(gè)本來(lái)無(wú)可厚非。但是太多水分了就比較壞了，會(huì)引起什么效果呢？伯樂(lè)（內(nèi)部員工）推薦是騰訊的第一大招聘渠道，每年伯樂(lè)推薦的貢獻(xiàn)率都在50%以上。但不真實(shí)的招聘需求掛在官網(wǎng)上，如果處理不積極或者面試得很隨意，會(huì)傷害伯樂(lè)的感情和體驗(yàn)，使伯樂(lè)們推薦候選人的積極性降低，傷害渠道，也會(huì)使外部候選人對(duì)騰訊招聘產(chǎn)生質(zhì)疑。今年把需求做一個(gè)嚴(yán)格的對(duì)比關(guān)系，剩余編制：發(fā)布需求量=1：1.2。
05 招聘還有什么新玩法
諸位其實(shí)和騰訊一樣、我們面臨著同樣的人才資源池，同樣的招聘時(shí)代，無(wú)論是一艘航母（騰訊）還是一艘快艇（創(chuàng)業(yè)公司），真的是在同一個(gè)資源池里打漁。每年全國(guó)985、211高校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生有4萬(wàn)人。BAT會(huì)搶到將近1萬(wàn)人。還有那么多垂直領(lǐng)域、傳統(tǒng)行業(yè)想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)、外企，都在搶人。其實(shí)這是一個(gè)非常赤裸、直白的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？梢韵胍?jiàn)如果不把我們的雇主品牌、開(kāi)源基本工做好的話(huà)，在這樣小小的資源池中，能分到的東西真的不多了。因?yàn)檫@樣供小于求的情況持續(xù)存在，所以會(huì)有很多一些創(chuàng)新工具、方法層出不窮。但是招聘萬(wàn)變不離其宗的事情還是那四件：需求管理、開(kāi)源、甄選、offer溝通……希望這些創(chuàng)新的工具和方法能夠緊緊圍繞這四件事情來(lái)開(kāi)展，給HR帶來(lái)價(jià)值。
06 做一個(gè)有職業(yè)操守的HR
現(xiàn)在也有一些新的玩法，比如大數(shù)據(jù)招聘。有人問(wèn)我，騰訊有廣大的社交和實(shí)名數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段是能挖掘出想要的任何人才數(shù)據(jù)，為什么我們不做？我覺(jué)得這部分?jǐn)?shù)據(jù)很容易與用戶(hù)價(jià)值（隱私保護(hù)）產(chǎn)生沖突，有法律和道德的風(fēng)險(xiǎn)。招聘從業(yè)者，要看重自己的職業(yè)操守，做事要有底線(xiàn)。可以千方百計(jì)，但不能不擇手段。
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