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一家世界有名的大酒店招聘經(jīng)理，前來應(yīng)聘的人很多。
老板想考考他們：“有一天當(dāng)你走進(jìn)客人的房間，發(fā)現(xiàn)一女客正在裸浴。你應(yīng)該怎么辦 ？”
眾人都舉手搶著回答，有的說“對不起，小姐，我不是故意的?！庇械恼f“小姐，我什么都沒有看見?！崩习迓牶蟛煌５膿u頭。
這個時候一個帥氣的小伙子說了一句話，當(dāng)場被錄用了。這個帥氣的小伙子說：對不起，先生！
【答案剖析】：這個回答是抓住了客人的心理，客人明明是個女的，而經(jīng)理卻說：先生；客人心里會怎么想？肯定是認(rèn)為這個經(jīng)理沒有看清她，所以內(nèi)心是有竊喜的，保住了面子；
酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人，那樣才會做好業(yè)績，與用戶溝通美好。
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