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       在企業(yè)管理中，員工有十二條守則是需要遵守的，它們可以分為四個部分，分別為指令、溝通、匯報和行動。一個企業(yè)里，不管是員工還是領導，如果能遵守這十二條守則，效率將大為提升。

指令

一、確認指令

信息在傳遞過程中會不斷地被異化，并且受到環(huán)境的干擾，一個指令經(jīng)過四五次傳遞，就會與原來大相徑庭。根據(jù)指令的復雜程度，有不同的應對方式。

1. 簡單任務指令

如果收到的是一個簡單的任務，需要做的是在第一時間回復“收到”，并且重申指令內(nèi)容。這等于默認這里一個簡單任務，而且可以在一兩天內(nèi)完成。

2. 復雜任務指令

復雜的任務，收到指令要第一時間回復“收到”，重復指令內(nèi)容并告知執(zhí)行要點及預期完成時間，如果需要支援（人力、物力、財力）同時提出。

如果收到的是一個復雜的任務，除了在第一時間回復“收到”和重復指令外，還要將執(zhí)行要點和預期完成時間列出，如果需要人力、物力、財力上的支持，也要及時提出。

溝通

二、日清郵件

郵件是辦公中非常重要的手段，日清郵件是非常重要的方法。最遲不能遲于發(fā)件人發(fā)出后24小時再做出回復。日清郵件背后體現(xiàn)的是對員工工作狀態(tài)的要求。

三、會議記錄

開會是企業(yè)中最經(jīng)常出現(xiàn)的場景，每個人在上面都耗費了很多的時間，如果沒有達到預期效果，就是巨大的浪費。一個好的會議有兩個重要元素：好的會議主持和好的會議記錄。

四、寫備忘錄

備忘錄在歐美是非常標準的工作習慣，中國企業(yè)應用得還不廣泛。不論寫給上級、平級還是合作伙伴的備忘錄，原則上都發(fā)送給直接對口的崗位，并抄送其上級，以及應該知曉備忘錄內(nèi)容的部門或個人。

匯報

五、及時報告

相信很多管理者都會遇到下屬瞞報、虛報的情況。這樣的局面由三個原因造成：1.信息未及時回報給相關負責人；2.出現(xiàn)了新情況沒有及時向上級匯報；3.彼此的進展沒有及時相互通報。

不論是回報、匯報、通報，都要講究方式。工具角度看，按照重要和緊急程度區(qū)分：重要且緊急的事，電話；重要不緊急的事，面談。從內(nèi)容角度看，要用倒敘方式匯報，先說結(jié)果，再說核心論據(jù)。

六、親撰周報

如果善用周報，員工可以用這個途徑讓上級知道自己的工作進度，并且滲透自己的影響力，潛移默化地塑造自己在上級心中的印象，并且得到上級支持。

七、一頁報告

一頁報告與三條總結(jié)有類似的效用，一頁紙的報告原則上不會超過1500字，而且應該采取倒敘方式，先結(jié)論再理由，最后給出行動建議，把所有的論證過程和資料作為附件報告。

行動

八、說到做到

如果一個組織中每個人都說到做到，溝通成本就會大大減少。而凝聚力、身心力也會不斷增加。但，現(xiàn)實常常不是如此。同一件事，當事人覺得自己已經(jīng)“說到做到”了，但他的上級、同僚可能不這么認為。產(chǎn)生這樣分歧的最關鍵因素是對于“說到做到”的認知不同。

要說到做到，需要講究方式：想清楚再承諾；承諾時留有余地；承諾了就竭盡全力做到；做不到要第一時間告知。

九、保持準時

準時是組織中非常重要的習慣，不準時常常會有很大問題。相信管理者在這一問題上都會三令五申，甚至設計制度來保證。準時的關鍵不在于能不能做到，而在于想不想做到。

十、解決問題

有的人擅長于提出問題，但卻沒辦法提出解決辦法，而有的人不僅會主動提出問題，還會思考如何解決它。在解決的過程中，有三個關鍵點：不同情況不同應對；在解決問題中設立里程碑；及時求援

十一、三條總結(jié)

三條總結(jié)是一條紀律，從大到公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃，小到如何接客服電話，一律要求用三條說清楚。三條總結(jié)，不是總結(jié)出最重要的三點，而是用三點把所有的事情說清楚。這是鍛煉每個人歸納、總結(jié)、提煉能力的法寶，任何一件事情如果用三條說不清楚，說明你還沒想清楚。

十二、統(tǒng)計分析

描述一件事物通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用各種形容詞來進行描述，后者通常以數(shù)字說話。一定要擅于運用統(tǒng)計分析，所有的事情都經(jīng)不住統(tǒng)計分析，一統(tǒng)計、一分析，同比、環(huán)比……各種問題就暴露出來了，統(tǒng)計分析得越好，對事實的把握就越清晰，決策就越有依據(jù)。