ERP維護(hù)的具體工作內(nèi)容包括例行和突發(fā)事件的處理；以管理和技術(shù)的手段，維護(hù)和發(fā)展ERP運(yùn)行環(huán)境，如平衡技術(shù)先進(jìn)性/實(shí)用風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)/成本而進(jìn)行的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC機(jī)）的周期更替及日常維護(hù)；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤用改正性維護(hù)解決，以適應(yīng)性維護(hù)使系統(tǒng)經(jīng)受住應(yīng)用環(huán)境及流程少量改變，通過完善性維護(hù)擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用的用戶與功能，提升系統(tǒng)總體目標(biāo)；對(duì)系統(tǒng)用戶不論崗位變換或新人/臨時(shí)替代人員作定期或?qū)ｉT培訓(xùn)；控制變更，記入標(biāo)準(zhǔn)文檔及培訓(xùn)教程；不斷積累問題的現(xiàn)象與對(duì)策，加速問題的定位與解決；作好日常備份及系統(tǒng)安全；提高運(yùn)行環(huán)境性能和效率等多樣性工作。這兒介紹筆者維護(hù)ERP系統(tǒng)的幾點(diǎn)體會(huì)。
1）相信系統(tǒng)：對(duì)已常用的流程偶然出錯(cuò)時(shí)，不要先去想系統(tǒng)有問題，要注意觀察操作或數(shù)據(jù)有無不尋常處。如果是系統(tǒng)缺陷但可通過固定操作避免，要固定操作流程并注意反復(fù)培訓(xùn)。當(dāng)總經(jīng)理說“我只看系統(tǒng)作成的報(bào)表”，就意味著ERP系統(tǒng)真正被用于管理和控制企業(yè)運(yùn)作，系統(tǒng)的投資回報(bào)才容易被認(rèn)同，維護(hù)的價(jià)值也充分得到體現(xiàn)。
2）逆向流程：某流程由多個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作組成時(shí)，每步動(dòng)作的異常都可能導(dǎo)致一個(gè)流程不完整。本次業(yè)務(wù)要怎樣向前推進(jìn)完成或者向后倒回重來，要形成對(duì)策，做到有備無患。
3）勤于積累：不論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或被動(dòng)遇上問題，事后都要記錄解決過程、方法，以便經(jīng)驗(yàn)共享并延續(xù)。注意及時(shí)更新有關(guān)文檔，我們不僅要記錄業(yè)務(wù)要求的操作過程，也要記錄繞過一些系統(tǒng)固有缺陷的途經(jīng)。執(zhí)行層用戶應(yīng)當(dāng)像法規(guī)條例那樣去執(zhí)行，不論理解與否都不可簡(jiǎn)化或異化，即“死步驟，莫發(fā)揮”。
4）測(cè)試與比較：新出現(xiàn)的異常要判別其復(fù)現(xiàn)性（必然性）?？煽紤]構(gòu)造測(cè)試環(huán)境，在正常機(jī)器上完全仿照原操作，并將異常與正常的數(shù)據(jù)作比較，尋找維護(hù)操作的方向，并找出用來驗(yàn)證修改正確性的方法。
5）可逆修改：即使找到維護(hù)操作的方向，也不可貿(mào)然修改，搞不好出現(xiàn)連帶負(fù)作用，使問題性質(zhì)變復(fù)雜或由局部向更大范圍擴(kuò)散。判斷問題涉及的數(shù)據(jù)及影響范圍，以及理解全部流程，都非常重要，否則會(huì)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂和不一致而無法復(fù)原。修改數(shù)據(jù)要留好余地，如最好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不會(huì)添亂。
6）繞過：這是緊急情況或一時(shí)找不出解決頭緒時(shí)常常采用的方法。如從一個(gè)模塊向另一模塊傳數(shù)據(jù)，有原因不明的丟失，雖是偶發(fā)但難以查明原因并解決。這就要有一個(gè)檢查機(jī)制發(fā)現(xiàn)這類異常，然后在相應(yīng)后續(xù)模塊上補(bǔ)上有關(guān)信息。這對(duì)今后發(fā)現(xiàn)真正的原因并徹底解決問題有幫助。
7）例行檢查與操作：這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標(biāo)準(zhǔn)功能和一些自開發(fā)的實(shí)用小程序，主動(dòng)去應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中檢查。把正常情況下要到今后某一時(shí)刻（如月末）才反映出問題的數(shù)據(jù)（如成本更新、接口異常）提前找出來處理掉。這種不斷檢查、測(cè)試、發(fā)現(xiàn)和解決問題的純潔化過程，是系統(tǒng)更穩(wěn)定和完善的基石。原則是莫因“善小而不為”，必須及時(shí)維護(hù)。
8）雜項(xiàng)影響：有時(shí)問題異常，百思莫解，結(jié)果可能是空間不夠、索引要整理、設(shè)置不妥或錯(cuò)誤改動(dòng)、某個(gè)臨時(shí)文件已被誤刪，甚至原樣重輸入一遍等看似不直接相關(guān)的原因。所以多渠道檢查有時(shí)也有效。
9）預(yù)防：要讓用戶養(yǎng)成有問題立刻報(bào)告的習(xí)慣，不可隨意處理而丟失現(xiàn)場(chǎng)，事后因忘記當(dāng)時(shí)情況而更難查。對(duì)于多步驟形成的結(jié)果，如有異常，要爭(zhēng)取利用平衡關(guān)系式，在最后一道采用守球門的方法再計(jì)算并檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，預(yù)防有誤差或錯(cuò)誤傳播。如發(fā)票額可由訂單經(jīng)提貨發(fā)貨逐步算出，也可直接算出答案與逐步算出所得結(jié)果比較。
10）不能草率承諾：判斷客戶需求的重要性和緊急程度很重要。客戶有時(shí)在不經(jīng)意時(shí)可能會(huì)指出系統(tǒng)的一個(gè)需大力改進(jìn)的地方，也可能會(huì)在正式場(chǎng)合提出一個(gè)類似于“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。維護(hù)人員不能因聲音大小決定取舍，要仔細(xì)聽，但不能草率承諾。尤其業(yè)務(wù)未變但流程卻因換人隨之而變換，這種事常發(fā)生，但其結(jié)果往往是疲于奔命。對(duì)此，要先考慮合理性，再考慮可能性。
11）留住人才：實(shí)施和維護(hù)的不同階段，人員數(shù)量要求不同，維護(hù)人員水平和要求也會(huì)不斷提高。由于外部影響又很大，所以人員流動(dòng)是難免的。但I(xiàn)T組織架構(gòu)中骨干用戶、維護(hù)工程師都是系統(tǒng)環(huán)境中的重要組成部分，ERP系統(tǒng)成功因素中最重要的部份就落實(shí)在他們身上。無能力做不了，有能力留不住，這些矛盾對(duì)企業(yè)ERP系統(tǒng)都會(huì)造成震蕩和損失。系統(tǒng)維護(hù)人員少到一個(gè)極限量后，很容易集體出走，使系統(tǒng)轟然倒地不可收拾。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要有“人才第一”的意識(shí)，而維護(hù)人員一定要有“數(shù)據(jù)第一/系統(tǒng)第一”的素質(zhì)。可惜大多這樣的領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)人員都在互相苦苦尋找對(duì)方，尋找及發(fā)展一種理想的環(huán)境。
