歡迎蒞臨輝騰企管
服務(wù)熱線：13983893373
來源：《培訓(xùn)》 閱讀量：1127次
如果說開發(fā)一門課程是在做一盤菜，那么設(shè)計一個學(xué)習(xí)項目就是做一桌菜，不僅要考慮每個菜的色香味美，更要考慮整桌菜的主題，即學(xué)習(xí)項目的主題。多數(shù)人對于培訓(xùn)的要求就像《平凡的世界》中孫少安父親那樣“只要能吃上白面饃饃就是好日子”。但VUCA時代，企業(yè)發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)在的培訓(xùn)絕不僅是“白面饃饃”這么簡單，還需要“葷素搭配且色香味俱全”。因此，培訓(xùn)服務(wù)模式隨著組織和客戶需求的變化，急需快速升級，從而實現(xiàn)更新?lián)Q代。 很多剛剛踏入此行的人，把當(dāng)下最流行的課程或者自己認為的優(yōu)秀課程，放到企業(yè)的學(xué)習(xí)項目中，拼成一桌很豐盛的“菜”，但學(xué)員并不買賬。 那么，如何設(shè)計出一個能夠得到學(xué)員認同的學(xué)習(xí)項目呢？目前，國內(nèi)外的研究成果、理論模型已有不少，但很多都是讓初學(xué)者望而卻步的“經(jīng)典菜譜大全”，無從下手。因此，學(xué)習(xí)項目設(shè)計的入門環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。
一、通曉三大常識，掌握設(shè)計之鑰。就像搭配一桌好菜，你需要掌握宴會主題、客人口味偏好、食材搭配等信息一樣，設(shè)計一個學(xué)習(xí)項目，同樣需要了解三個方面的信息，即企業(yè)學(xué)習(xí)和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律、項目的定義和標(biāo)準(zhǔn)，以及以人為本的設(shè)計思維。
常識1、企業(yè)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)。一般企業(yè)是商業(yè)組織，企業(yè)學(xué)習(xí)的特點與績效提升相掛鉤，學(xué)習(xí)的目的要么是基于當(dāng)前的績效，要么是基于未來戰(zhàn)略的績效。曾經(jīng)有人給出一個簡單的公式：培訓(xùn)=期望績效-績效現(xiàn)狀。如果期望績效是提升當(dāng)前的績效，這時候培訓(xùn)便是基于績效的改進；如果期望績效是與未來戰(zhàn)略實現(xiàn)有關(guān)，那么培訓(xùn)是基于戰(zhàn)略的執(zhí)行。因此，企業(yè)在設(shè)計學(xué)習(xí)項目之前，一定要明確整個學(xué)習(xí)項目是針對企業(yè)哪個階段的績效提升點。成人學(xué)習(xí)的規(guī)律是所有TTT培訓(xùn)都會介紹的基礎(chǔ)知識。在美國被譽為“培訓(xùn)師的培訓(xùn)師”伊萊恩·碧柯（Elaine Biech）在其著作《成功培訓(xùn)10步驟》中提到成人學(xué)習(xí)原理的六個方面。
目的性強（為什么我需要知道這些？）；自我概念（我可以自己做一些決定嗎？）；經(jīng)驗主義（我的經(jīng)驗會得到認可嗎？）；實用主義（這會讓我的生活變得更簡單嗎？）；反思批判（我想要或者需要學(xué)這些嗎？）；動力意愿（我對此是否持開放、積極的態(tài)度？）。
常識2、項目管理。美國項目管理協(xié)會提出的PMBOK（Project Management Body Of Knowledge，項目管理知識體系），對項目有明確的定義：“為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作?！表椖抗芾砭褪菍⒅R、技能、工具應(yīng)用于項目活動，使項目能夠在有限的資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。對于學(xué)習(xí)項目而言，首先要做好干系人的管理，即有沒有明確的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)習(xí)項目的贊助人（發(fā)起人）顯得尤為重要。在第六版的PMBOK中指出，項目管理有五大過程組和十大知識領(lǐng)域。其中，首先要做好的，就是干系人管理和范圍管理。同時，為了擴大學(xué)習(xí)項目的影響力，必須調(diào)動贊助人在內(nèi)的各類干系人參與項目的積極性。其次，為了避免出現(xiàn)對學(xué)習(xí)項目范圍蔓延、夸大效果、承擔(dān)過多不切實際的期待，要提前澄清和約定學(xué)習(xí)項目的范圍，最終確定輸出的成果和過程中需要做的事情。
常識3、以人為本的設(shè)計思維。世界頂級創(chuàng)意公司IDEO總裁蒂姆·布朗在《設(shè)計改變一切》一書中指出“設(shè)計思維不僅是以人為中心，還是一種全面的、以人為目的、以人為根本的思維?！?以人為本的設(shè)計要求從用戶的根本需求出發(fā)，并且在整個設(shè)計過程中充分考慮用戶的需求、環(huán)境條件和限制因素，以創(chuàng)造出更優(yōu)化的狀態(tài)。對于學(xué)習(xí)項目設(shè)計而言，需要從客戶（包括發(fā)起人和學(xué)員）的根本需求出發(fā)，應(yīng)用創(chuàng)新的方式解決實際的業(yè)務(wù)難題和能力差距。同時，在方案設(shè)計上，要深刻地體察用戶，傾聽發(fā)起人和學(xué)員沒能直接表達出來的真實需求，并在一開始讓他們盡可能地參與進來，共同創(chuàng)造獨特的體驗。
二、三大環(huán)節(jié)，為學(xué)習(xí)項目設(shè)計護航。熟悉上述三個方面的常識后，便能使我們更好地理解目前已有的學(xué)習(xí)項目設(shè)計理論和模型，將其整合，用于自身實踐。設(shè)計之基，全方位了解業(yè)務(wù)需求學(xué)習(xí)項目設(shè)計需求調(diào)研前，首先要了解和澄清公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展現(xiàn)狀；其次，找到學(xué)習(xí)項目的發(fā)起者（Sponsor）。如果僅僅由培訓(xùn)經(jīng)理或人力資源部來擔(dān)任發(fā)起者是不夠的，必須是業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過溝通確認業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在該項目中所應(yīng)承擔(dān)的職務(wù)，并讓對方承諾自己的投入度。有了前提保障，我們便可以設(shè)計“探尋需求-共商方案-執(zhí)行與評估”的整套項目建議書，隨之投入到組織需求的調(diào)研中。一方面，通過人力資源部了解目前組織變革、創(chuàng)新情況，使項目背景更加清晰；另一方面，通過對主管、部門負責(zé)人和部分學(xué)員這三類人群進行訪談，全方位了解業(yè)務(wù)需求。
1、對三類人群的訪談：
首先，著重對主管進行訪談，了解主管對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對項目的目標(biāo)進行澄清，并獲得下一步訪談的建議名單；
其次，對公司重要業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人和分公司總經(jīng)理進行訪談，了解他們對業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的看法，獲取影響目標(biāo)的關(guān)鍵要素；
最后，選取部分學(xué)員進行訪談，了解一部分績效優(yōu)異者的成功經(jīng)驗，通過BEI(行為事件訪談法)萃取行為要素，同時還應(yīng)了解績效靠后者目前面臨的主要困難和挑戰(zhàn)，尋求領(lǐng)導(dǎo)者行為要素差距。
在需求調(diào)研階段，正如以人為本的設(shè)計思維中所揭示的規(guī)律——“設(shè)計源于對人的洞察”，除了一般現(xiàn)場訪談外，還應(yīng)深入到工作現(xiàn)場，隨同部分領(lǐng)導(dǎo)者組織工作會議、拜訪關(guān)鍵客戶，觀察理解的同時提升洞察力。
2、項目之本，制定多功能學(xué)習(xí)路徑圖
調(diào)研結(jié)束后不久，大家可以通過頭腦碰撞形成初步的診斷和建議方案，與企業(yè)管理層面對面交流調(diào)研結(jié)果，尤其是關(guān)于組織文化的調(diào)研情況?；诖?，開發(fā)人員應(yīng)再次澄清該項目的目標(biāo)。在這個過程中，企業(yè)便可接受從上至下進行的能力提升建議，并商定參加三個階段的能力加速訓(xùn)練營的關(guān)鍵人選，在能力加速訓(xùn)練的過程中穿插社區(qū)學(xué)習(xí)和行動學(xué)習(xí)。整個項目須遵循項目管理的相關(guān)原則，對工作任務(wù)進行分解，設(shè)置里程碑。
在項目設(shè)計開發(fā)過程中，開發(fā)人員需深刻理解企業(yè)開展某項具體計劃的組織變革背景，并遵循變革管理的規(guī)律以及企業(yè)學(xué)習(xí)和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。同時，開發(fā)人員應(yīng)從知識提升入手，通過能力加速、行動學(xué)習(xí)、成果復(fù)制推廣等階段，匹配組織發(fā)展變革和個人能力提升的需要，據(jù)此設(shè)計出整體解決方案和能力加速訓(xùn)練營的路線圖。
3、實施之道，將迭代貫穿始終
正如互聯(lián)網(wǎng)上流傳的一句話“輸在格局、贏在細節(jié)”，在設(shè)計出解決方案和能力加速路線圖以后，為了達到預(yù)想的效果，需要注重項目交付執(zhí)行過程中的細節(jié)，根據(jù)需求的變化，快速做出原型，并持續(xù)迭代前進。因此，在項目交付準(zhǔn)備和實施的過程中，在保證整體主線和主題清晰的情況下，應(yīng)穿插安排關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力測評、工作情商、思維創(chuàng)新等工具方法，以及小組討論、群策群力、參觀游學(xué)、經(jīng)驗交流、與公司領(lǐng)導(dǎo)共進晚餐等多種活動，提升所有人員的參與度和投入度。同時，把每一階段集中學(xué)習(xí)課后作業(yè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，促使所有人帶著任務(wù)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)完成后，學(xué)員能夠?qū)W以致用，真正做到“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”，提高學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化速度，加速人員的成長。
2017年年初，羅振宇曾在跨年演講中提到“時間戰(zhàn)場”的概念。他認為，時間會成為商業(yè)的終極戰(zhàn)場。未來有兩種生意的價值變得越來越大，一是幫助用戶省時間，二是幫助用戶把時間浪費在美好的事情上。同樣地，對于企業(yè)和學(xué)員來講，學(xué)習(xí)項目也是一種支付時間的“消費品”，而且很多時候并不是碎片時間的支付，而需要整塊時間。因此，如果沒有設(shè)計出好的項目，未能對準(zhǔn)企業(yè)和學(xué)員的需求和胃口，浪費了他們大把的時間，不僅沒能達到預(yù)期的效果，還會加深與學(xué)員之間的誤解。
13983893373
