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什么是傾聽(tīng)？大部分人可能覺(jué)得，傾聽(tīng)不就是聽(tīng)別人說(shuō)話嗎？
非暴力溝通所說(shuō)的“傾聽(tīng)”，意味著我們要放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì)他人。這件事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上絕大部分人都不具備這種能力，這也是傾聽(tīng)和理解、同情的不同之處。按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，雖然我覺(jué)得自己確實(shí)是在認(rèn)真“傾聽(tīng)”，但實(shí)際上在聽(tīng)的同時(shí)，我已經(jīng)不自覺(jué)地開(kāi)始分析對(duì)方的問(wèn)題，并試圖給出建議、安慰，或者表達(dá)自己的看法。如果你大部分時(shí)候的做法和筆者一樣，關(guān)心的只是別人說(shuō)了什么，這些事情符合哪些理論，那么我們只是在診斷別人的行為、想法，而非傾聽(tīng)他們。
那么，我們應(yīng)該如何傾聽(tīng)呢？不論別人說(shuō)什么，我們都應(yīng)該關(guān)注他們言語(yǔ)中所表達(dá)的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，也就是非暴力溝通的四要素。有時(shí)這些要素不會(huì)表現(xiàn)得很清楚，比如有人說(shuō)你“太沒(méi)有責(zé)任心了”，但他并沒(méi)有表明他是基于觀察到什么得出這個(gè)結(jié)論的，以及他的需要、請(qǐng)求是什么，這就可能需要我們通過(guò)詢問(wèn)來(lái)弄清楚。
不過(guò)非暴力溝通建議，在詢問(wèn)之前，我們要確保傾訴者得到了充分的表達(dá)。當(dāng)傾訴者剛剛開(kāi)始傾訴時(shí)，我們聽(tīng)到的信息可能只是冰山一角，而他們這時(shí)候最需要的往往是表達(dá)自己的感受，如果我們這時(shí)就詢問(wèn)他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己的分析和意見(jiàn)，往往會(huì)妨礙他們的表達(dá)。一定要讓傾訴者把想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)。
如何判斷傾訴者是否已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢？有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松；另一個(gè)更明顯的標(biāo)志是，對(duì)方停止了談話。這時(shí)通常意味著他已經(jīng)充分表達(dá)完了。如果你還是不能確定，可以再多問(wèn)一句，比如：你還有什么話要對(duì)我說(shuō)的嗎？
當(dāng)然，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們也有“打斷”的權(quán)利。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方始終無(wú)法弄明白自己的感受和需求時(shí)，你可以打斷他，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己想表達(dá)的感受和需求；或者，當(dāng)你覺(jué)得氣氛很沉悶時(shí)，可以選擇直接表達(dá)出自己的愿望。這樣做不是以自我為中心，而是為了讓傾聽(tīng)和談話更有效果。
并不是所有的情況下，我們都能夠去用心傾聽(tīng)。有些時(shí)候，我們自己也處于焦躁的狀態(tài)，這時(shí)我們的傾聽(tīng)功能是關(guān)閉的。我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有心情去關(guān)心別人，一般來(lái)說(shuō)，這反映了我們也需要得到關(guān)心。在許多時(shí)候，我們需要自己體貼自己。前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音?！碑?dāng)我們能夠敏銳地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要，我們才有能力去傾聽(tīng)他人。
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