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來源：網(wǎng)絡(luò)摘錄 閱讀量：742次
微笑既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在公共關(guān)系接待中，為了提高微笑的魅力，強(qiáng)化微笑效應(yīng)的影響力，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建“微笑表達(dá)工程”，全方位地推行微笑表達(dá)策略。英國的洛特·福特說：“我們投下了大量的訓(xùn)練資金，目的是希望員工能以工作為榮，能對公眾展開笑靨，殷勤大方。員工有否這些能力，直接決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，而且也是公眾是否再上門的關(guān)鍵所在。”
1、強(qiáng)化微笑服務(wù)理念，培養(yǎng)微笑服務(wù)自覺性
人的行為一般都受制于企業(yè)的觀念、理念。為了提高公共關(guān)系人員微笑表達(dá)的主動(dòng)性和自覺性，企業(yè)應(yīng)該開展培訓(xùn)活動(dòng)，讓大家在觀念上把微笑也視為一項(xiàng)基本的工作，而且是必要的基礎(chǔ)性工作，使之認(rèn)識到微笑是卓有成效地開展公共關(guān)系接待的前提，樹立“微笑即工作”的觀念，從價(jià)值觀上正確對待微笑，意識到微笑與公共關(guān)系工作的關(guān)系，養(yǎng)成正確的職業(yè)微笑價(jià)值觀。
2、善于自我調(diào)節(jié)，強(qiáng)化快樂意識
現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該不斷強(qiáng)化人們的快樂意識。快樂與生活水平、財(cái)富沒有內(nèi)在聯(lián)系，只是一種自我感覺。某國際研究組織最近就“快樂指數(shù)”對亞洲進(jìn)行調(diào)查，指出日本是亞洲最不快樂的國家，27%的受訪者認(rèn)為自己不快樂，5%的人甚至認(rèn)為自己活得特別凄慘，其“快樂指數(shù)”在全球位居第95位，而日本卻是亞洲最發(fā)達(dá)的國家,人均收入和財(cái)富是我國的十幾倍。
由于市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用，人與人之間的收入差距將會(huì)不斷拉大，人們往往會(huì)覺得自己是失敗者。德國精神治療專家邁克·蒂茲認(rèn)為“我們似乎創(chuàng)造了這樣一個(gè)社會(huì)，人人都在拚命地表現(xiàn)，期望獲得成功，達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)心理便覺得不痛快，產(chǎn)生恥辱感。”商品時(shí)代培養(yǎng)出來的商品情結(jié)，讓人們變得越來越貪婪，需求越來越難以滿足，心理世界越來越脆弱。
為了提高接待工作水平，公共關(guān)系人員應(yīng)該運(yùn)用各種自我調(diào)節(jié)方法，引導(dǎo)自己養(yǎng)成“有所比有所不比”的心理思維，感受成功與滿足，釋放壓力與壓抑，提高生活的快樂指數(shù)。
3、時(shí)時(shí)欣賞公眾，儲備微笑心態(tài)
動(dòng)人的微笑需要良好的心態(tài)，人的心緒不佳，其微笑是無法打動(dòng)公眾的。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)該時(shí)時(shí)要求自己欣賞公眾、鑒賞公眾，努力尋找公眾的可愛之處、動(dòng)人之處、閃光之處，引導(dǎo)自己產(chǎn)生愉快的心態(tài)，為“發(fā)自內(nèi)心地微笑”準(zhǔn)備起碼的心態(tài)。正如美國的一位經(jīng)營者所說：“我把所有的公眾都看成是自己的親人來接待?！庇辛诉@種親人般的認(rèn)同感，公共關(guān)系人員就容易“微笑”了。
4、熟練運(yùn)用微笑技巧，提高微笑魅力
微笑具有一定的操作性，即存在方法藝術(shù)性的問題。公共關(guān)系人員除了養(yǎng)成科學(xué)的微笑表達(dá)理念、具備良好的心情之外，還應(yīng)該掌握并熟練地運(yùn)用各種微笑技巧。微笑技巧涉及的內(nèi)容比較豐富，因人而異，常見的主要有運(yùn)用“微笑口型”（即微閉雙唇，口中發(fā)出輕輕的“Cheers”或“茄子”之聲）、長久保持微笑、適當(dāng)笑出聲來、及時(shí)收斂等，這些方法可以使自己的微笑既自然，又動(dòng)人，從而有效地提高微笑的心理感染力。
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