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來源：365管理手冊 閱讀量：1168次
管理。這個詞大家一點都不陌生，但是，到底什么是管理？管什么？理什么？卻是眾說紛紜，很多人認(rèn)為，管理就是“管人”和“理事”，還有人說是“管事”和“理人”，這么理解固然無錯，但個人認(rèn)為，這很抽象和片面。我記得我第一次讀到彼得德魯克先生關(guān)于管理的理解的時候，那叫一種震撼，就像是被什么東西擊中了一樣，他說，管理的本質(zhì)就是“激發(fā)善意”?！翱茖W(xué)管理之父”泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”。那么，對于一個組織來說，到底是管什么？理什么呢？
01 管理模型圖
管理模型長什么樣子的呢？管理模型是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的組織資源、生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本框架和方式。通俗來講就是企業(yè)管理套路，有了這個套路，避免從頭開始進(jìn)行摸索，管理模型的作用就是抽象和概括管理的思想和框架，在這個思想和框架下建立一系列管理體系。
02 管理中的“四管”
管理有四大基本職能，分別是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它們是管理過程中不可或缺的要素。無論是企業(yè)組織、團(tuán)隊、機(jī)構(gòu)還是其他組織形式，都需要應(yīng)用這四大職能來實現(xiàn)組織目標(biāo)、優(yōu)化資源利用和協(xié)調(diào)各項工作。
1.管住“人”的行為
管理最核心的就是對人的管理。管人要管什么？——思想和行為。人的管理最終要落實在人的思想和行為上，思想決定行為，思路決定出路。人的思想和行為直接影響著工作質(zhì)量和工作效率。行為受到意識、技能和標(biāo)準(zhǔn)的制約。所以，要通過崗位素質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、技能培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)、考核、激勵和溝通等方式規(guī)范和約束人的行為。
2.管住“物”的狀態(tài)
物的狀態(tài)分三個方面，一是存在狀態(tài)、二是防護(hù)狀態(tài)、三是賬目狀態(tài)。國內(nèi)當(dāng)前很多企業(yè)不斷推起精益成本理念的學(xué)習(xí)，其中一個重要原因就是想有效實施“物的狀態(tài)”管理，從根本上消除各類浪費。我們應(yīng)當(dāng)應(yīng)從建章立制、信息化建設(shè)、可視化監(jiān)控、內(nèi)部評審等方面加強(qiáng)物的管理。
3.管住“事”的結(jié)果。
企業(yè)管理過程中，最為常用的一就是PDCA閉環(huán)管理法，任何事情要遵循“計劃、實施、檢查、處置”的完整閉環(huán)。管住“事的結(jié)果”，常規(guī)來說，就是抓好執(zhí)行力，做到“五有五必有”（有工作必有目標(biāo)、有目標(biāo)必有方案、有方案必有方計劃、有計劃必有檢查、有檢查必有結(jié)果）。在管理活動中，本著四不放過和PDCA原則的同時，善于運用先進(jìn)的管理工具（如防呆改善、QC、A3、8D報告、審核評價）等方法做好“事”的管理。
4.管住“錢”的效率
錢的效率主要體現(xiàn)在兩個方面，一是錢要用在該用的地方。需要用錢的地方得要評估評審，花掉多少不是問題，花得值不值才是關(guān)鍵，杜絕大手大腳造成不必要的浪費。二是堵住錢的漏洞。企業(yè)得有嚴(yán)格的審批流程及權(quán)限設(shè)置、從企業(yè)的預(yù)算管理、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等方面必須得有制約機(jī)制、內(nèi)部審計、會計監(jiān)督，加強(qiáng)“錢”的使用和監(jiān)督管理。
03 管理過程中的“八理”
一個組織或團(tuán)隊，面對“人、事、物、資、時、效”等管理要素，要理的東西特別多，各個環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，那到底要理什么，作為管理者抓得住命脈，否則你就是累死也理不清楚，干不出成效。
1.把戰(zhàn)略理“優(yōu)”。
企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)方向和命脈，是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵。所以、我們應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略使命和愿景出發(fā)，運用科學(xué)和系統(tǒng)的分析方法，如SWOT分析，對公司自身的競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析，從而將公司的戰(zhàn)略與公司的內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。并形成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略進(jìn)行實施和控制。
2.把目標(biāo)理“準(zhǔn)”。
企業(yè)要戰(zhàn)略愿景及規(guī)劃，必須建立起內(nèi)部科學(xué)、系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。按照中長期和短期進(jìn)行目標(biāo)制定，從上而下層層分解，從下而上逐級支撐，把目標(biāo)分解到最小單元，落實到每一個具體的作業(yè)層面。目標(biāo)管理的核心是“精”——抓住關(guān)鍵的重點項。而不是“多”，目標(biāo)太多，并不是好事，土話說“眉毛胡子一把抓”，反而把自己搞得手忙腳亂。這里給大家推薦目標(biāo)管理的SMART原則。
3.把風(fēng)險理“低”。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，會遇到來自內(nèi)部和外部的各種風(fēng)險，這些風(fēng)險包括政策的變化、市場的波動、產(chǎn)品、財務(wù)及運營帶來的風(fēng)險。這些風(fēng)險如果不及時識別和控制，會給企業(yè)帶來不可估量的，甚至是災(zāi)難性損失。所以，應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立公司的風(fēng)險防范機(jī)制。
4.把制度理“通”。
一個健康的企業(yè)要法制，不要人治，制度是最好的領(lǐng)導(dǎo)。制度管理遠(yuǎn)比人的管理要規(guī)范、有序和效率。但是，很多企業(yè)和管理者不善于建章立制，把工作要求和標(biāo)準(zhǔn)停留在口頭上，時間久了，就會帶來政令上朝令夕改、執(zhí)行上大打折扣。其次，即使有制度，也是泛泛而談，全是綱領(lǐng)性的文字，根本不能落地。所以，建章立制上應(yīng)著力解決好管理制度的“合理、適用”問題。把制度建完整，把節(jié)點理通，這樣才能“有法可依，有法必依”。
5.把職責(zé)理“清”。
任何工作都應(yīng)遵循“職責(zé)明確、目標(biāo)清晰”的八字原則，任何管理工作都應(yīng)該把責(zé)任明確到個人頭上，不要交叉負(fù)責(zé)，否則，大家管大家都不管。明確職責(zé)的同時要把目標(biāo)量化，要有時限和可量化的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，同時，職責(zé)要和管理制度、手冊、程序有機(jī)結(jié)合。否則，帶來的將是推諉扯皮。通常情況下，推諉扯皮的理由是：不知道該誰干、不知道怎么干、不知道何時干、不知道干到什么程度。
6.把流程理“順”。
流程一定要跟“權(quán)”和“責(zé)”結(jié)合起來，并和時間目標(biāo)和績效考核掛鉤，這樣才能提高流程效率。很多企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫、流程與業(yè)務(wù)不匹配辦事拖拉、環(huán)節(jié)過多審批繁瑣、流程不透明，無法監(jiān)督而效率低下。所以，應(yīng)通過分級流程圖明確責(zé)任，必要時可以結(jié)合辦公自動化系統(tǒng)提高流程速度。
7.把標(biāo)準(zhǔn)理“精”。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“模板化”是指導(dǎo)員工規(guī)范、高效作業(yè)的依據(jù)，是是員工技能快速均衡較好的方法。生產(chǎn)和管理過程中產(chǎn)生的各種浪費、工作效率低下等問題，與企業(yè)缺乏可操作性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有很大的關(guān)系。應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、目視化管理的要求，建立簡潔、明了、可操作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
8.把信息理“暢”。
企業(yè)管理過程有三個流：人流、物流和信息流。其中，信息流對數(shù)據(jù)分析、問題發(fā)現(xiàn)、正確決策、過程控制、績效考核、持續(xù)改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)該明確信息需求、信息傳遞方式及傳遞渠道，讓各級決策者能及時了解有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營信息。如果有條件，可以通過Mes、ERP等信息系統(tǒng)進(jìn)行信息流的管理。
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