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來(lái)源：民營(yíng)企業(yè)家每日必讀 閱讀量：3457次
在企業(yè)計(jì)劃管理中，高層、中層、基層管理者的職責(zé)應(yīng)該是什么？你是否搞混了高層、中層、基層的職責(zé)？
高層管理者：對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)。比如投資回報(bào)和市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。換個(gè)角度說(shuō)，公司是否有未來(lái)，是否能夠適應(yīng)外部的不斷變化，取決于高層。
中層管理者：對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率負(fù)責(zé)。公司是否擁有合適的人才隊(duì)伍，是否具備高效的生產(chǎn)力，這取決于中層管理者的水平。
基層管理者：對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益負(fù)責(zé)。比如日常工作安排、銷(xiāo)售定額、成本控制等，也就是說(shuō)，公司是否具有盈利能力，是否能夠降低成本，保證質(zhì)量，取決于基層管理者的能力和水平。
但是在日常和企業(yè)高層溝通的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，為什么很多企業(yè)平衡不了長(zhǎng)期與短期、變化與穩(wěn)定、效率和效益的關(guān)系？主要原因就在于，沒(méi)有發(fā)揮各層管理者的職能，而是讓高層管理者負(fù)擔(dān)所有的責(zé)任。
無(wú)論是成本的問(wèn)題、質(zhì)量的問(wèn)題、盈利的問(wèn)題，還是人力資源管理的問(wèn)題、效率的問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w為高層管理者的責(zé)任，并沒(méi)有清楚地劃分不同的管理者承擔(dān)不同的責(zé)任和目標(biāo)。
我們甚至犯了一個(gè)極其大的錯(cuò)誤但是并不自知，這個(gè)錯(cuò)誤就是：高層管理者做著中層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地為成本、品質(zhì)和效率花費(fèi)精力，以至于他們并沒(méi)有去促動(dòng)變化、關(guān)注投資回報(bào)以及企業(yè)的未來(lái)。
1）企業(yè)能否充分發(fā)揮人力資源的效用；
2）需要依賴中層的努力和付出；
3）并不是高層應(yīng)該負(fù)責(zé)的事情。
我常常和很多高層管理者溝通，但是很多時(shí)候我被問(wèn)到的話題是管理效率和人力資源的問(wèn)題，甚至還會(huì)討論組織內(nèi)耗的問(wèn)題。其實(shí)，企業(yè)能否充分發(fā)揮人力資源的效用，需要依賴中層管理者的努力和付出。人力資源工作是所有中層的職責(zé)，而不僅僅是HR部門(mén)的職責(zé)。
HR部門(mén)的職責(zé)在于業(yè)務(wù)分工，而中層管理者的責(zé)任在于選拔員工和培養(yǎng)員工。
為什么人力資源的工作是由中層而不是高層負(fù)責(zé)？因?yàn)橹挥兄袑硬艜?huì)面對(duì)企業(yè)所有的員工，高層能夠接觸的員工很有限。
只有中層才會(huì)廣泛地面對(duì)所有的員工，而人力資源管理主要職能就是發(fā)揮所有人的能力，培養(yǎng)人和任用人。同時(shí)，如果中層管理者能夠培養(yǎng)很多人，可以肯定這個(gè)公司是穩(wěn)定的，所以，中層管理者最重要的貢獻(xiàn)就是公司的穩(wěn)定和效率。
1）同樣的情況也出現(xiàn)在成本管理中；只有基層管理者愿意付出努力，成本和質(zhì)量問(wèn)題才能得以控制。
2）同樣的情況也出現(xiàn)在質(zhì)量管理、成本控制和定額完成的環(huán)節(jié)中。當(dāng)我們出現(xiàn)品質(zhì)不行、成本失控、定額不能完成的情況，首先想到的，不應(yīng)該是高層，而應(yīng)該是基層管理者有沒(méi)有問(wèn)題。要么是能力不夠，要么是精力不夠。遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，首先要關(guān)注基層管理者的能力培養(yǎng)和提升。但是在日常管理中，很多質(zhì)量問(wèn)題、成本要求和標(biāo)準(zhǔn)，都是由高層管理者提出。具有成本和質(zhì)量意識(shí)的也往往是高層管理者，而基層管理者反而沒(méi)有成本和質(zhì)量的習(xí)慣。
我就看過(guò)這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，一次與一家企業(yè)老板聊天，他給我?guī)醉?yè)紙看，我很有感慨，因?yàn)槔习逵檬褂眠^(guò)的打印廢紙打印出來(lái)給我，并告訴我反面的文件沒(méi)有用了，這樣可以節(jié)約用紙。
到了下午，恰巧我需要打印一些文件給這個(gè)老板看，需要他的秘書(shū)幫助打字并打印出來(lái)，結(jié)果我看到相反的現(xiàn)象。
秘書(shū)是一個(gè)每天都要打字和打印的人，但是我看到她只要打錯(cuò)一點(diǎn)，就會(huì)把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙打印。
我驚訝于這個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)很少自己打印的老板非常珍惜每一張紙，一個(gè)每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。所以，作為一個(gè)高層的管理者，雖然很注重成本和質(zhì)量，但是沒(méi)有直接的意義，因?yàn)閷?duì)成本和質(zhì)量有直接貢獻(xiàn)的是基層管理者。必須讓基層管理者自己關(guān)注到這兩個(gè)問(wèn)題，培養(yǎng)出成本和質(zhì)量意識(shí)，并愿意為此付出努力，成本和質(zhì)量才可以得到控制。
不讓高層管理者承擔(dān)所有的職責(zé)
表面上看是高層管理者非常負(fù)責(zé)
事實(shí)上是對(duì)于企業(yè)的傷害
高層管理者對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)，中層管理者對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)，而基層管理者對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)。當(dāng)所有的管理者都能夠做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)就可以獲得穩(wěn)定持續(xù)的成長(zhǎng)，這就是計(jì)劃管理的好處。
我經(jīng)常和學(xué)生們講，不要晉升得太快，一旦晉升到總裁的位置，就很危險(xiǎn)了，因?yàn)椤翱偛?，就是總是可以被裁掉的人。”這雖然是一句開(kāi)玩笑的話，但是的確講了一個(gè)道理，總裁總是可以被裁掉的，因?yàn)榭偛脤?duì)短期盈利沒(méi)有直接的貢獻(xiàn)，因此可以被裁掉。
正向的理解就是，我們需要給予基層管理者足夠的重視，因?yàn)榛鶎庸芾碚邲Q定我們的質(zhì)量、成本和盈利。計(jì)劃管理職能的發(fā)揮是極其重要的，在實(shí)際運(yùn)用中，高層、中層、基層管理者的職責(zé)不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔(dān)所有的職責(zé)，表面上看是高層管理者非常負(fù)責(zé)，事實(shí)上是對(duì)于企業(yè)的傷害。
我們最容易犯的錯(cuò)誤就是高管人員承擔(dān)著所有目標(biāo)的達(dá)成：成本、培養(yǎng)、人才、質(zhì)量、管理效率等，導(dǎo)致的結(jié)果是中層管理人員和基層管理人員變成了員工，拿的是中層和基層管理者的工資，做著員工的事情，而在這種情況下中層和基層管理人員也覺(jué)得很郁悶，他們沒(méi)什么成就感，好像什么都沒(méi)做，真是得不償失。
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