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如果銷售經理希望對銷售隊伍進行管理改善,應該從哪里開始呢?除了收入指標之外,如何評估銷售組織?如何識別出階段的劣勢?高效銷售最佳做法:組織轉型的五個“T”。
1、人才(Talent)
高效銷售的第一步是發(fā)現(xiàn)合適的人才。復雜銷售需要對銷售能力進行獨特的組合。大部分銷售管理者認為,自己的銷售隊伍中只有不到20%的人員可以持續(xù)、獨立地管理復雜的銷售。大部分企業(yè)的招聘面試從兩個方面考察應聘人員:業(yè)績和個性。但是,經過面試進來的銷售人員,幾乎都能精心準備一份好的簡歷,并進行一小時的面試推銷。如果企業(yè)缺少一份已經寫出來的并已經過實踐檢驗證明不錯的雇用標準,在應聘人員走進來時,您如何知道一個好的銷售人員看起來是什么樣?
2、技巧(Technique)
有許許多多企業(yè)對他們的員工進行銷售技能培訓——產品演示的技巧、處理異議、締結協(xié)議等等。但是,許多銷售人員都缺少一種技能,那就是如何將自己的解決方案與潛在客戶的商業(yè)問題有效地結合起來。除對客戶的困惑問題有更多了解之外,在掌握客戶的組織政治、應對競爭以及對客戶選擇買家的決策流程方面的了解也需要不斷完善和提升。
3、團隊合作(Team Work)
在復雜銷售環(huán)境中,實現(xiàn)對下屬的領導需要您能夠與團隊中的其他人溝通銷售計劃。銷售經理需要進行相關利益者分析,識別出誰牽涉其中,他們扮演的角色,他們的問題,他們權利的大小。對于銷售人員來說,僅僅將這些放在頭腦中無論如何也是不夠的。同時,管理者和銷售人員的關系也需要從監(jiān)督員對獨行俠的關系,轉向一種教練與戰(zhàn)略家的關系。
4、技術(Technology)
此技術即管理方式與管理技術。很多公司希望通過CRM收繳銷售手中的客戶信息,防止他們一旦離開造成損失。在復雜銷售中,許多信息比聯(lián)系方式更重要。真正有價值的不是客戶名字而是客戶關系。如何組織選對了合適的人才,形成了合適的銷售流程,組織員工有了工作的目標,那么信息搜索就會成為創(chuàng)造更好的顧問體驗的基礎性工具了。
5、信任(Trust)
每個人都談論“關系”,其實他們真正指的是信任。銷售經理需要與自己的企業(yè)和員工建立信任,需要對組織為客戶提供的解決方案質量的信任?;谛湃?,銷售經理可以以較小的努力和更低的成本在銷售中持續(xù)獲勝。在今天的銷售中,合作伙伴是被嚴重濫用的詞匯。購買者想要的不僅是午餐和人性的手冊,他們并不真正需要職業(yè)上的朋友。他們真正想要的是那些他們可以信任、能夠幫助他們解決商業(yè)問題的朋友。