在對企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險分析中，我們意識到，ERP項目潛在的風(fēng)險包括：軟件風(fēng)險——如軟件功能風(fēng)險和軟件選擇風(fēng)險；實(shí)施風(fēng)險——如項目組織風(fēng)險、時間和進(jìn)度控制風(fēng)險、 成本控制風(fēng)險和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險、轉(zhuǎn)變風(fēng)險——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險 、業(yè)績考評體系改變的風(fēng)險等。對ERP項目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進(jìn)行管理和控制，是項目管理貫穿ERP項目全過程的重要內(nèi)容。 以下是對項目風(fēng)險管理和控制的方面和工具作一介紹。
1. 風(fēng)險管理模型
對于一個ERP實(shí)施項目的風(fēng)險管理，首先需要對項目本身有著深刻的認(rèn)識和理解，通過理解項目去識別項目潛在的各種風(fēng)險。在對項目風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，評估進(jìn)行項目風(fēng)險管理的控制點(diǎn)。經(jīng)過識別項目風(fēng)險和測試風(fēng)險管理的控制點(diǎn)，篩選確定剩余的、需要著重注意的項目風(fēng)險，并對這部分的剩余風(fēng)險作出進(jìn)一步的說明。在項目實(shí)施的過程中，針對這部分風(fēng)險采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險管理和控制，從而最大程度地降低風(fēng)險、控制風(fēng)險。
在上述風(fēng)險管理模型中，可以發(fā)現(xiàn)：在最初的理解項目階段，識別的潛在風(fēng)險可能數(shù)量很多；經(jīng)過評估項目風(fēng)險管理的控制點(diǎn)，對潛在風(fēng)險進(jìn)行篩選，去除那些可以運(yùn)用通常的項目管理措施加以避免和克服的潛在風(fēng)險，從而使實(shí)施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風(fēng)險上；在確定了剩余風(fēng)險后，有的放矢地進(jìn)行相應(yīng)的管理和控制，最終使實(shí)施的整體風(fēng)險能夠得到有效的控制。
可以看出，風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)就是：識別風(fēng)險、篩選風(fēng)險、控制重點(diǎn)風(fēng)險、最終降低風(fēng)險。
2. 風(fēng)險管理的具體內(nèi)容
通常風(fēng)險管理可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目表現(xiàn)。
1） 識別風(fēng)險，主要的工作是確定可能影響項目實(shí)施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是：風(fēng)險識別是貫穿整個項目實(shí)施的全過程的，而不僅僅是項目的開始階段；可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；在識別風(fēng)險的同時，需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險帶來的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）。
2）衡量風(fēng)險，主要是對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具，包括“風(fēng)險評估矩陣”，“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。
3）管理風(fēng)險，是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）制定增強(qiáng)措施，對風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對負(fù)面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外，在處理風(fēng)險時需要注意“及時性”——即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險作出判斷并采取措施；以 及“反復(fù)性”——即對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險需要經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定長期的控制。
4）項目過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險控制的實(shí)際效果，評價項目的整體表現(xiàn)。
綜上所述，項目管理是通過項目管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項目進(jìn)行控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項目管理對ERP項目的成功進(jìn)行、對各種實(shí)施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。
