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來源：輝騰企管整理閱讀量：5147次發(fā)布時間：2017-04-25

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶提供個性化的服務；

2、定期對老客戶的業(yè)務進行總結(jié)；

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復）；

4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶郵件收到，正在處理中，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天；

5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點；

6、嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)；

7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)；

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時發(fā)展新的業(yè)務模式；

9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務關(guān)系；

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到我們提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

11、老客戶的回訪：

a.郵件回訪：例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務的反饋，需要改進的建議等；

b.電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；

c.登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度；

12、保持持續(xù)的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈?？此坪唵蔚墓ぷ?，如果持續(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。