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      貼近客戶區(qū)域，是指市場成熟階段，企業(yè)從需求端收入，通過產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新、功能增強創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新，提升客戶能感知的價值； 成熟市場的創(chuàng)新種類都具有最優(yōu)化的特質，它們要么通過親近客戶使提供的產(chǎn)品對顧客更具吸引力，要么利用卓越運營使供應商能獲得更多的利潤。

       產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新：這種類型的創(chuàng)新通過結構改變從已有產(chǎn)品中創(chuàng)造出有特色的子品類。其目標在于通過獲得新顧客群或將舊產(chǎn)品改造以獲得更有吸引力的產(chǎn)品來拓展成熟市場。這種創(chuàng)新類型的案例包括：在汽車行業(yè)中引進小貨車與多功能多用途轎車（SUV）；在運動服飾業(yè)引入跑步鞋；個人電腦系列中引入筆記本電腦與工作組服務器。在每個例子中絕大多數(shù)產(chǎn)品核心的基礎構架并沒有改變，這樣供應商就可以進行分期投資，降低開發(fā)風險。但同時，產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新所賦予的外觀差異已經(jīng)足夠讓顧客另眼相看，而不會將它看成一個普通的商品。

       功能增強型創(chuàng)新：這種類型的創(chuàng)新延續(xù)由產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新開始的軌跡，通過創(chuàng)新不斷優(yōu)化產(chǎn)品的組成部分，而且對產(chǎn)品的核心基礎構成影響越來越少，創(chuàng)新對象越來越接近產(chǎn)品外觀。其目標是在已有市場上通過改變產(chǎn)品某個單一的維度來改進已有的產(chǎn)品，便于再次激起顧客對這個不斷商業(yè)化的品類的興趣。這方面的案例包括電冰箱的冰塊制作；汽車的導航系統(tǒng)；煎鍋的聚四氟乙烯的應用；可口可樂的櫻桃口味的產(chǎn)品。

       營銷創(chuàng)新：這種類型的創(chuàng)新關注在購買過程中，與有價值的顧客交互過程的差異化。其目標是比競爭對手銷售更多的產(chǎn)品而不是比他們生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。營銷創(chuàng)新的案例包括：在網(wǎng)站中利用病毒式營銷宣傳一本新電影；電視秀中的產(chǎn)品布置；社會網(wǎng)絡的面對面營銷；以及單一供應商的陳列商店。

       體驗式創(chuàng)新：顧客親近軌跡中最徹底的優(yōu)化形式是體驗創(chuàng)新。其價值并不是基于功能的差異化，而是來源于產(chǎn)品/服務的體驗。體驗式創(chuàng)新特別適用于產(chǎn)品已經(jīng)完全商品化，且其購買決策沒有風險的消費者市場。這方面的案例有：記得你的報紙偏好的商務酒店；餐館提供書本，客人可以在等待就餐時隨意翻閱；充滿歐式氛圍的咖啡店。 

       這些類型的創(chuàng)新在改變局部產(chǎn)品方面非常有特色，因為其核心產(chǎn)品并沒有改變。因此在成熟市場中，隨著越來越多的供應商達到了同一個相對完整的設計要求，產(chǎn)品本身的商品化程度就越高。在這些市場中，對產(chǎn)品領先區(qū)域的額外投資并不能產(chǎn)生回報。相反的，在產(chǎn)品生命周期的早期，產(chǎn)品品類的關鍵功能仍有相當大的改進空間時，顧客親近區(qū)域的創(chuàng)新就不太適用，因為它們的首要評價標準仍就是性價比。所有這些都強調了我們的主旨：創(chuàng)新戰(zhàn)略必須選擇合適的創(chuàng)新類型。顧客在選擇一種產(chǎn)品放棄另一種產(chǎn)品時總需要有合適的理由，贏得顧客偏好之戰(zhàn)是經(jīng)濟上成功的關鍵。問題的關鍵是如何去贏得。