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貼近客戶(hù)區(qū)域，是指市場(chǎng)成熟階段，企業(yè)從需求端收入，通過(guò)產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新、功能增強(qiáng)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新，提升客戶(hù)能感知的價(jià)值； 成熟市場(chǎng)的創(chuàng)新種類(lèi)都具有最優(yōu)化的特質(zhì)，它們要么通過(guò)親近客戶(hù)使提供的產(chǎn)品對(duì)顧客更具吸引力，要么利用卓越運(yùn)營(yíng)使供應(yīng)商能獲得更多的利潤(rùn)。
產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新：這種類(lèi)型的創(chuàng)新通過(guò)結(jié)構(gòu)改變從已有產(chǎn)品中創(chuàng)造出有特色的子品類(lèi)。其目標(biāo)在于通過(guò)獲得新顧客群或?qū)⑴f產(chǎn)品改造以獲得更有吸引力的產(chǎn)品來(lái)拓展成熟市場(chǎng)。這種創(chuàng)新類(lèi)型的案例包括：在汽車(chē)行業(yè)中引進(jìn)小貨車(chē)與多功能多用途轎車(chē)（SUV）；在運(yùn)動(dòng)服飾業(yè)引入跑步鞋；個(gè)人電腦系列中引入筆記本電腦與工作組服務(wù)器。在每個(gè)例子中絕大多數(shù)產(chǎn)品核心的基礎(chǔ)構(gòu)架并沒(méi)有改變，這樣供應(yīng)商就可以進(jìn)行分期投資，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。但同時(shí)，產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新所賦予的外觀差異已經(jīng)足夠讓顧客另眼相看，而不會(huì)將它看成一個(gè)普通的商品。
功能增強(qiáng)型創(chuàng)新：這種類(lèi)型的創(chuàng)新延續(xù)由產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新開(kāi)始的軌跡，通過(guò)創(chuàng)新不斷優(yōu)化產(chǎn)品的組成部分，而且對(duì)產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)構(gòu)成影響越來(lái)越少，創(chuàng)新對(duì)象越來(lái)越接近產(chǎn)品外觀。其目標(biāo)是在已有市場(chǎng)上通過(guò)改變產(chǎn)品某個(gè)單一的維度來(lái)改進(jìn)已有的產(chǎn)品，便于再次激起顧客對(duì)這個(gè)不斷商業(yè)化的品類(lèi)的興趣。這方面的案例包括電冰箱的冰塊制作；汽車(chē)的導(dǎo)航系統(tǒng)；煎鍋的聚四氟乙烯的應(yīng)用；可口可樂(lè)的櫻桃口味的產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：這種類(lèi)型的創(chuàng)新關(guān)注在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，與有價(jià)值的顧客交互過(guò)程的差異化。其目標(biāo)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品而不是比他們生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的案例包括：在網(wǎng)站中利用病毒式營(yíng)銷(xiāo)宣傳一本新電影；電視秀中的產(chǎn)品布置；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)；以及單一供應(yīng)商的陳列商店。
體驗(yàn)式創(chuàng)新：顧客親近軌跡中最徹底的優(yōu)化形式是體驗(yàn)創(chuàng)新。其價(jià)值并不是基于功能的差異化，而是來(lái)源于產(chǎn)品/服務(wù)的體驗(yàn)。體驗(yàn)式創(chuàng)新特別適用于產(chǎn)品已經(jīng)完全商品化，且其購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者市場(chǎng)。這方面的案例有：記得你的報(bào)紙偏好的商務(wù)酒店；餐館提供書(shū)本，客人可以在等待就餐時(shí)隨意翻閱；充滿(mǎn)歐式氛圍的咖啡店。
這些類(lèi)型的創(chuàng)新在改變局部產(chǎn)品方面非常有特色，因?yàn)槠浜诵漠a(chǎn)品并沒(méi)有改變。因此在成熟市場(chǎng)中，隨著越來(lái)越多的供應(yīng)商達(dá)到了同一個(gè)相對(duì)完整的設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)品本身的商品化程度就越高。在這些市場(chǎng)中，對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)先區(qū)域的額外投資并不能產(chǎn)生回報(bào)。相反的，在產(chǎn)品生命周期的早期，產(chǎn)品品類(lèi)的關(guān)鍵功能仍有相當(dāng)大的改進(jìn)空間時(shí)，顧客親近區(qū)域的創(chuàng)新就不太適用，因?yàn)樗鼈兊氖滓u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)仍就是性?xún)r(jià)比。所有這些都強(qiáng)調(diào)了我們的主旨：創(chuàng)新戰(zhàn)略必須選擇合適的創(chuàng)新類(lèi)型。顧客在選擇一種產(chǎn)品放棄另一種產(chǎn)品時(shí)總需要有合適的理由，贏得顧客偏好之戰(zhàn)是經(jīng)濟(jì)上成功的關(guān)鍵。問(wèn)題的關(guān)鍵是如何去贏得。
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