質(zhì)量管理是ERP項目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
1. 建立項目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn) ： 項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項目計劃，通過項目目標(biāo)和實施策略的具體內(nèi)容建立項目的期望，作為項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容：
1）工作范圍和項目具體步驟；
2）基本時間估計和成本預(yù)算；
3）財務(wù)預(yù)測和資金計劃；
4）工作詳細(xì)安排；
5）質(zhì)量要求；
6）項目小組滿意程度；
7）最終用戶滿意程度；
8）企業(yè)管理層和出資人滿意程度。
2. 觀察項目的實際表現(xiàn)情況：通過項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關(guān)信息，觀察項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：
1）正式渠道，如：項目進(jìn)度報告，項目例會，項目里程碑會議，各種會議紀(jì)要等；
2）非正式的渠道，如：與項目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。
3. 比較實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)： 比較項目實施的實際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過回答兩個問題：“項目進(jìn)展如何？”和“如果發(fā)生了與項目計劃的偏離，是如何造成的？”
表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對項目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，始終是項目小組和企業(yè)高級管理層的責(zé)任。
4. 采取糾正措施： 在比較項目實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：
1）重新制定項目計劃；
2）重新安排項目步驟；
3）重新分配項目資源；
4）調(diào)整項目組織形式和項目管理方法。
