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        在企業(yè)計劃管理中，高層、中層、基層管理者的職責應該是什么？你是否搞混了高層、中層、基層的職責？
        高層管理者：對企業(yè)的成長和長期發(fā)展負責。比如投資回報和市場占有率的增長。換個角度說，公司是否有未來，是否能夠適應外部的不斷變化，取決于高層。
        中層管理者：對企業(yè)的穩(wěn)定和效率負責。公司是否擁有合適的人才隊伍，是否具備高效的生產(chǎn)力，這取決于中層管理者的水平。
        基層管理者：對企業(yè)的成本、質量和短期效益負責。比如日常工作安排、銷售定額、成本控制等，也就是說，公司是否具有盈利能力，是否能夠降低成本，保證質量，取決于基層管理者的能力和水平。
        但是在日常和企業(yè)高層溝通的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，為什么很多企業(yè)平衡不了長期與短期、變化與穩(wěn)定、效率和效益的關系？主要原因就在于，沒有發(fā)揮各層管理者的職能，而是讓高層管理者負擔所有的責任。
        無論是成本的問題、質量的問題、盈利的問題，還是人力資源管理的問題、效率的問題，統(tǒng)統(tǒng)都歸為高層管理者的責任，并沒有清楚地劃分不同的管理者承擔不同的責任和目標。
         我們甚至犯了一個極其大的錯誤但是并不自知，這個錯誤就是：高層管理者做著中層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地為成本、品質和效率花費精力，以至于他們并沒有去促動變化、關注投資回報以及企業(yè)的未來。
        1）企業(yè)能否充分發(fā)揮人力資源的效用；
        2）需要依賴中層的努力和付出；
        3）并不是高層應該負責的事情。
        我常常和很多高層管理者溝通，但是很多時候我被問到的話題是管理效率和人力資源的問題，甚至還會討論組織內耗的問題。其實，企業(yè)能否充分發(fā)揮人力資源的效用，需要依賴中層管理者的努力和付出。人力資源工作是所有中層的職責，而不僅僅是HR部門的職責。

        HR部門的職責在于業(yè)務分工，而中層管理者的責任在于選拔員工和培養(yǎng)員工。
        為什么人力資源的工作是由中層而不是高層負責？因為只有中層才會面對企業(yè)所有的員工，高層能夠接觸的員工很有限。
        只有中層才會廣泛地面對所有的員工，而人力資源管理主要職能就是發(fā)揮所有人的能力，培養(yǎng)人和任用人。同時，如果中層管理者能夠培養(yǎng)很多人，可以肯定這個公司是穩(wěn)定的，所以，中層管理者最重要的貢獻就是公司的穩(wěn)定和效率。
        1）同樣的情況也出現(xiàn)在成本管理中；只有基層管理者愿意付出努力，成本和質量問題才能得以控制。
        2）同樣的情況也出現(xiàn)在質量管理、成本控制和定額完成的環(huán)節(jié)中。當我們出現(xiàn)品質不行、成本失控、定額不能完成的情況，首先想到的，不應該是高層，而應該是基層管理者有沒有問題。要么是能力不夠，要么是精力不夠。遇到這種問題的時候，首先要關注基層管理者的能力培養(yǎng)和提升。但是在日常管理中，很多質量問題、成本要求和標準，都是由高層管理者提出。具有成本和質量意識的也往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。
        我就看過這樣一個有趣的現(xiàn)象，一次與一家企業(yè)老板聊天，他給我?guī)醉摷埧?，我很有感慨，因為老板用使用過的打印廢紙打印出來給我，并告訴我反面的文件沒有用了，這樣可以節(jié)約用紙。
        到了下午，恰巧我需要打印一些文件給這個老板看，需要他的秘書幫助打字并打印出來，結果我看到相反的現(xiàn)象。
        秘書是一個每天都要打字和打印的人，但是我看到她只要打錯一點，就會把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙打印。
        我驚訝于這個現(xiàn)象，一個很少自己打印的老板非常珍惜每一張紙，一個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。所以，作為一個高層的管理者，雖然很注重成本和質量，但是沒有直接的意義，因為對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者。必須讓基層管理者自己關注到這兩個問題，培養(yǎng)出成本和質量意識，并愿意為此付出努力，成本和質量才可以得到控制。
        不讓高層管理者承擔所有的職責
        表面上看是高層管理者非常負責
        事實上是對于企業(yè)的傷害
        高層管理者對企業(yè)的成長和長期發(fā)展做出貢獻，中層管理者對企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻，而基層管理者對企業(yè)的成本、質量和短期效益做出貢獻。當所有的管理者都能夠做出貢獻的時候，企業(yè)就可以獲得穩(wěn)定持續(xù)的成長，這就是計劃管理的好處。
        我經(jīng)常和學生們講，不要晉升得太快，一旦晉升到總裁的位置，就很危險了，因為“總裁，就是總是可以被裁掉的人。”這雖然是一句開玩笑的話，但是的確講了一個道理，總裁總是可以被裁掉的，因為總裁對短期盈利沒有直接的貢獻，因此可以被裁掉。
        正向的理解就是，我們需要給予基層管理者足夠的重視，因為基層管理者決定我們的質量、成本和盈利。計劃管理職能的發(fā)揮是極其重要的，在實際運用中，高層、中層、基層管理者的職責不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔所有的職責，表面上看是高層管理者非常負責，事實上是對于企業(yè)的傷害。
        我們最容易犯的錯誤就是高管人員承擔著所有目標的達成：成本、培養(yǎng)、人才、質量、管理效率等，導致的結果是中層管理人員和基層管理人員變成了員工，拿的是中層和基層管理者的工資，做著員工的事情，而在這種情況下中層和基層管理人員也覺得很郁悶，他們沒什么成就感，好像什么都沒做，真是得不償失。