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       1、質(zhì)量管理的培訓； 

       1）消除質(zhì)量上的錯誤認識；2）全員培訓、提升質(zhì)量意識；3）質(zhì)量培訓的課程內(nèi)容；4）質(zhì)量培訓的內(nèi)容要點；5）構(gòu)建全員關注質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動力； 

       2、質(zhì)量工作的組織； 

       1）明確質(zhì)量部門的職責；2）健全質(zhì)量標準和工作規(guī)范；3）完善質(zhì)量管理工作制度；4）開好質(zhì)量分析會議；5）做好質(zhì)量記錄和工作報告；6）抓好日常質(zhì)量工作的檢查； 

       3、現(xiàn)場的質(zhì)量管控；  

       1）現(xiàn)場質(zhì)檢人員的職責；2）做好自檢互檢是基礎；3）嚴格首檢是關鍵；4）加強巡檢是重點；5）完善末檢是保障；6）一個優(yōu)秀的現(xiàn)場質(zhì)量檢查表單。 

       4、質(zhì)量統(tǒng)計與反饋；  

       1）建立質(zhì)量統(tǒng)計報表制度； 2）設計一套滿足要求的統(tǒng)計報表； 3）顧客反饋質(zhì)量信息的跟蹤管理； 4）定期開展質(zhì)量統(tǒng)計分析； 5）一組常用的質(zhì)量日報表單介紹。  

       5、質(zhì)量問題的解決； 

       1）描述問題；2）界定問題；3）分析原因：因果分析圖、因果分析改善對策表；4）制定對策；5）實施計劃；6）檢查效果：質(zhì)量問題改善的流程；7）總結(jié)經(jīng)驗。