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一家世界有名的大酒店招聘經(jīng)理，前來(lái)應(yīng)聘的人很多。
老板想考考他們：“有一天當(dāng)你走進(jìn)客人的房間，發(fā)現(xiàn)一女客正在裸浴。你應(yīng)該怎么辦 ？”
眾人都舉手搶著回答，有的說(shuō)“對(duì)不起，小姐，我不是故意的?！庇械恼f(shuō)“小姐，我什么都沒(méi)有看見(jiàn)。”老板聽(tīng)后不停的搖頭。
這個(gè)時(shí)候一個(gè)帥氣的小伙子說(shuō)了一句話，當(dāng)場(chǎng)被錄用了。這個(gè)帥氣的小伙子說(shuō)：對(duì)不起，先生！
【答案剖析】：這個(gè)回答是抓住了客人的心理，客人明明是個(gè)女的，而經(jīng)理卻說(shuō)：先生；客人心里會(huì)怎么想？肯定是認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理沒(méi)有看清她，所以內(nèi)心是有竊喜的，保住了面子；
酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人，那樣才會(huì)做好業(yè)績(jī)，與用戶溝通美好。
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