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當今的商業(yè)正逐漸從商品經濟、產品經濟、服務經濟轉變?yōu)楝F(xiàn)在的體驗經濟。這種演變始于用戶體驗學的興起，進一步進化成了對積極客戶體驗的追求。在學習與發(fā)展領域，這種進化則具體體現(xiàn)在創(chuàng)建完整有效的學員體驗上。任何課程、項目或以學習為目的的互動中都涉及到學員體驗。在學術環(huán)境或商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)（面對面課堂學習）及非傳統(tǒng)（線上學習、社交學習、移動學習）的學習互動中都包括學員體驗。請注意此處我們使用的詞為學員體驗，而非學習體驗。

現(xiàn)在，要使學習的過程有效，課程設計師和講師需要關注每一名學員的需求，為各學員設計滿足其需求的學習與互動過程。這也意味著教學設計的關鍵在于人，而非學習內容與課程本身。而設計以人為核心的課程的關鍵則在于將學員本身的需求、反饋、思考與態(tài)度融合到學員體驗中去。毫無疑問，無論如何，在學習中學員體驗是始終存在的。作為學習與發(fā)展專家，我們的目標是要賦予學員積極的、精心設計的學員體驗，并使最后的學習成果與影響遠遠超出培訓項目的實際時長。

認識主動性深度學習

主動性學習是體驗式的、令人記憶深刻的，且參與度非常高。這是一個學員參與到如閱讀、討論或角色扮演等活動中的過程，其目的一般是為了分析、協(xié)同或對學習內容進行評估，也是基于問題解決的合作性學習。不幸的是，很多課程開發(fā)師會簡單地、無特定目的地在課程中增加一些教育型的游戲或是編入一些培訓活動來豐富相關的內容，并將之視為所謂的主動學習，以致于很多課程流于表面，未能將活動與該概念中的另一個要素—深度結合起來。換言之，主動性的學習是不夠的。學習必須要兼具主動與深度。深度學習包括一系列原則，如需基于大腦功能而設計、符合元認知理論、強調反思性學習等。這種學習很大程度上依賴于學員的學習動力，而學習動力亦是學員本身固有的，根植于其社交需求、自治能力與自尊心。因此，課程開發(fā)專家面臨的底線即是填補學習深度的鴻溝。

開發(fā)完整的學習旅程

在設計學員體驗時，學習與發(fā)展專家需考量其與學員直接所有的可能接觸點。被動的知識接受或一次性的學習過程并不能算作一次完整的學習體驗；學習必須是一次有始有終的旅程。作為整體，課程開發(fā)師需要為學習旅程設計具體的體驗與學習目標。而根據學員參與的程度與預期的學習成果，專家需要調整學習旅程的深度與具體的體驗內容。此處，開發(fā)師需關注的是，學習的旅程應于培訓項目開始前啟程（含前期準備活動），并于培訓項目結束后仍然持續(xù)（含實踐、跟進、教練與輔導）。

學習旅行，指的是實際的培訓項目，即學員與講師或課件直接接觸的過程。一段學習旅程可以包含不止一次學習旅行，具體應視學習成果的復雜程度與學習旅程的長度而定。同時，每一次學習旅行也包括了數(shù)量不定的冒險經歷。冒險的經歷代表著學員個人的學習活動，且每一個活動都是獨立完成的單元。而要讓冒險成真，學員必須要全情參與到活動當中。所以，每一段冒險經歷中都需要具備探索、懸念、觀察與學習的因素。而這也是“體驗式學習”的由來—學員通過探索與深度的反饋來建立新知。

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在設計過程中，課程設計師不僅要明確規(guī)劃旅程、旅行、冒險這三大學習體驗元素，還需令這三大元素彼此聯(lián)系，相輔相成。事實上，只有當冒險（活動）與旅行（培訓項目及課件）綜合在一起時才能成功打造完整的學習旅程（學員體驗）并激發(fā)實際的學習遷移。

設計正確的學習路徑圖

員工體驗設計結合了藝術與科學的因素，跨越了眾多不同的學科。除了傳統(tǒng)的學習與認知科學以外，設計思路在其中尤為重要。我建議課程開發(fā)師采用地圖設計的方式來掌握學習路徑圖的設計思路及設計方法。事實上，很多設計學科的核心基礎就是地圖設計。在此過程中，我們需遵循創(chuàng)建學員體驗設計地圖的第一框架的結構。該框架結構由四張個人地圖組成，可確保課程開發(fā)師從不同的層面看待學員體驗設計。這可幫助學員掌握學習旅程中所有元素呈現(xiàn)與集合的整體面貌，根據個人的接觸點來構建學習要點與學習內容，并密切關注學員的情感、行為及認知狀態(tài)。

以下為設計師會使用的四種設計圖：

整體設計圖此圖為學員背景與設計后的學習結果的整體綜合圖。即，為了達成預期的學習結果，學員具體需要什么樣的學員體驗？其中包括對學員是誰？設計中如何強調了學員的背景因素及其必需的行為等問題的考量。

學員旅程地圖此圖為整個學員旅程、學員互動情況與接觸點的詳情圖。其中包括各個學習階段—學前、學中、學后的學習結果。

旅行設計圖旅行設計圖為學員真正參與的學習項目圖。其中包括學習內容與互動內容排序，以及每項活動中學員的狀態(tài)。

冒險設計圖此圖為個人學員學習活動設計圖。其中包括每個活動中的個人體驗，對冒險前后學員狀態(tài)的監(jiān)控，保持每項活動與學員狀態(tài)與其預期的學習結果保持一致。經過驗證，在各式各樣的學習設計背景下，不同的設計師均能有效利用以上這些設計圖。他們能夠幫助開發(fā)師將傳統(tǒng)的視角轉化為更細化的學習項目以確保學員參與學習項目的過程中有多重的學習機會以及更深入、持續(xù)性更長的學習遷移體驗。