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來(lái)源：環(huán)球人力資源智庫(kù) 閱讀量：1748次
文化對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，影響范圍是非常廣泛的，因?yàn)樗鼤?huì)影響到我們的用戶、員工、潛在雇員和利益相關(guān)者。如何重塑文化力？以下節(jié)選自摩拜HRD郭爽在2017中國(guó)人力資源實(shí)踐創(chuàng)新（企業(yè)）評(píng)選的分享案例《新組織形態(tài)下的文化力》，一起來(lái)看看摩拜是如何做的吧！
2017年1月，我剛加入摩拜的時(shí)候，業(yè)務(wù)覆蓋十幾個(gè)城市，人力資源部總共只有不到10個(gè)人。到現(xiàn)在，摩拜業(yè)務(wù)覆蓋到全球12個(gè)國(guó)家200座城市（包括中國(guó)），員工人數(shù)發(fā)展到幾千人，人力資源部增加到近百人。
2017年4月14日，摩拜單車日訂單量超2000萬(wàn)。從0到2000萬(wàn)日訂單的突破，摩拜只用了不到一年的時(shí)間。這么快速的成長(zhǎng)，時(shí)間對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是壓縮的，給予HR團(tuán)隊(duì)的時(shí)間也是非常有限的。
摩拜HR團(tuán)隊(duì)工作強(qiáng)度大在業(yè)內(nèi)是出了名的。所以我一直都很nice（笑），因?yàn)槲抑来蠹叶继蝗菀琢恕Ｓ袝r(shí)我也擔(dān)心這樣高強(qiáng)度會(huì)影響戰(zhàn)斗力，反而是團(tuán)隊(duì)跑過(guò)來(lái)開(kāi)導(dǎo)我“這么高強(qiáng)度的工作大家都能扛下來(lái)，還有什么做不了！”所以是我常常被他們所感動(dòng)和激勵(lì)，就是很正能量。一同“打過(guò)仗，踩過(guò)雷，撐過(guò)來(lái)”的協(xié)同關(guān)系，是無(wú)比牢固的，在這樣高速增長(zhǎng)的組織中，對(duì)每個(gè)人都提出了成長(zhǎng)的要求，大家互相支持，快速學(xué)習(xí)，滿足組織的需求，享受成長(zhǎng)的狀態(tài)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)我很喜歡，也有信心。除了對(duì)于HR團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)外，摩拜這樣快的一個(gè)業(yè)務(wù)速度以及城市擴(kuò)張速度，組織層面上，很多新老問(wèn)題都在疊加出現(xiàn)，也面臨很多挑戰(zhàn)。我們從事的事業(yè)無(wú)前路可依，組織需要應(yīng)對(duì)很多不確定性，組織邊界以及職責(zé)流程是多變且不清晰的，而且需要做很多創(chuàng)新的事情，才能確保我們的一個(gè)領(lǐng)先的位置。
所以我們對(duì)于人的要求，首先是能用很多創(chuàng)新的思路與方法去解決問(wèn)題，而且必須能夠接受挑戰(zhàn)性的工作，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。我們發(fā)現(xiàn)，此時(shí)此刻用傳統(tǒng)的偏剛性的管理手段，其實(shí)是失效的。我們對(duì)于人的主觀能動(dòng)性要求非常高，更多是需要用愿景去激發(fā)人的能動(dòng)性和智慧，帶動(dòng)整個(gè)組織，完成業(yè)績(jī)，使每個(gè)人在這里面極高地去發(fā)揮他自己的作用與價(jià)值。所以我們要重新回歸，去考慮文化力在整個(gè)新的組織形態(tài)下的影響。重塑文化力的項(xiàng)目，就是在這個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生。
01 新組織形態(tài)下文化的新視角
做HR要有業(yè)務(wù)的眼界，有專業(yè)的深度，還要有一顆耐得住寂寞的心。某種程度上，HR本身就是成就他人的角色，找準(zhǔn)定位很關(guān)鍵。HR的策略不能一味照搬其他所謂先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn)，一定要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段和核心任務(wù)來(lái)定。做企業(yè)文化項(xiàng)目也是如此。摩拜HR團(tuán)隊(duì)是個(gè)很年輕的團(tuán)隊(duì)，算是一個(gè)只有12個(gè)月的團(tuán)隊(duì)。我剛來(lái)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)文化、組織招聘、ER、SSC、體系、流程等等全都沒(méi)有。
我們?cè)谀菚r(shí)到往后做整個(gè)文化價(jià)值的遞進(jìn)跟延伸的時(shí)候，首先要看清楚的是今天企業(yè)所處的階段。今天的摩拜，我們依然認(rèn)為處于早期成長(zhǎng)階段，處于往成熟期過(guò)渡的階段。所以在對(duì)文化的解讀中，對(duì)于創(chuàng)始人言行表現(xiàn)，還有它所具有的差異性、獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力，我們希望能夠著力更多，從而能夠去定義和詮釋我們的文化究竟是什么，而不只是墻上那幾個(gè)文化關(guān)鍵詞。
文化對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，影響范圍其實(shí)是非常廣泛的，因?yàn)樗鼤?huì)影響到我們的用戶、員工、潛在雇員和利益相關(guān)者。今天我們不只是在輸出我們的產(chǎn)品，同時(shí)還在輸出我們的核心使命以及價(jià)值觀給這個(gè)社會(huì)。文化，從外在表達(dá)上，我們可能看到的是產(chǎn)品服務(wù)以及一些人員的行為，還有空間環(huán)境。但是從內(nèi)在來(lái)看的話，價(jià)值觀是持續(xù)去影響戰(zhàn)略的制定、生成以及落地，以及我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中對(duì)于商業(yè)品牌和雇主品牌多方位的理解。所以整個(gè)企業(yè)文化和雇主品牌，我們希望它要發(fā)揮的作用就是：第一，要統(tǒng)一思想，塑造行為；第二，要凝聚人心，同時(shí)，對(duì)外能感召客戶。
02 摩拜文化價(jià)值體系：激活組織、支撐戰(zhàn)略、賦能個(gè)體
文化與人才：對(duì)人才的期待
我們共創(chuàng)出來(lái)，對(duì)個(gè)體有兩個(gè)期待，一個(gè)是超越期待，另外一個(gè)是持續(xù)成長(zhǎng)。之后我們希望把它再往下沉一步，讓它成為一個(gè)可傳播的點(diǎn)，或者是可傳播的一種文字。我們又集合了很多的同事一起，再次做共創(chuàng)。對(duì)于超越期待,我們達(dá)成兩個(gè)理解，第一個(gè)就是一定要出色，同時(shí)對(duì)于困難不妥協(xié)。另外一個(gè)，我們用一個(gè)詞表示——miracle worker，我們希望每個(gè)人都是奇跡的創(chuàng)造者，是造夢(mèng)的人。對(duì)于成長(zhǎng)的期待，我們希望它能夠朗朗上口，能夠變得更發(fā)自內(nèi)心，更貼近自然，然后更輕柔，沒(méi)有那么生硬，所以我們希望它的表達(dá)能夠有一種自然的感覺(jué)。
基于此，我們覺(jué)得持續(xù)成長(zhǎng)有三個(gè)部分：
第一，打開(kāi)天線，擁抱未知；
第二，希望每個(gè)人都是一粒種子，到了我們這片土壤里，能夠破土而出，肆意生長(zhǎng)；
第三，我們希望每個(gè)人都能夠在這里，享受打破認(rèn)知的重生感和探索未知潛能的興奮感，因此帶來(lái)他對(duì)于持續(xù)成長(zhǎng)的渴求。
文化與組織：對(duì)組織的期待
我們希望組織里有很多手段是可以幫助到個(gè)人成長(zhǎng)的。所以高速增長(zhǎng)如何賦能個(gè)體，然后來(lái)激活組織，就需要我們從原來(lái)嚴(yán)格的職能分工變成“項(xiàng)目制”，甚至說(shuō)“去中心化、自組織”這樣的一種形態(tài)，讓更多的人去把握一些機(jī)會(huì)。我們?nèi)?zhí)行、反思、總結(jié)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)閉環(huán)，然后實(shí)現(xiàn)突破，獲得成長(zhǎng)。我們有很多自發(fā)多維的培訓(xùn)機(jī)制，比如在崗學(xué)習(xí)、輪崗培養(yǎng)、績(jī)效提升計(jì)劃PIP、共創(chuàng)會(huì)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、繼任者計(jì)劃、技能培訓(xùn)等。在營(yíng)造創(chuàng)新的土壤方面，我們有一個(gè)項(xiàng)目叫“Mo創(chuàng)客計(jì)劃”，就是有很多老大難的問(wèn)題，還有一些大家認(rèn)為很重要的問(wèn)題，可以在后臺(tái)進(jìn)行反饋。我們會(huì)抓取很多員工的解決方案，用他的解決方案去幫我們解決這些問(wèn)題，等于是發(fā)動(dòng)全員的力量，共同來(lái)去做一些創(chuàng)新的事情。實(shí)際上創(chuàng)新有很多維度，比如說(shuō)個(gè)體創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新、顛覆式創(chuàng)新等，那我認(rèn)為最重要的創(chuàng)新，還是培養(yǎng)一片創(chuàng)新的土壤，然后去招一群非常具有創(chuàng)意和海盜精神的一群人進(jìn)來(lái)，幫助這個(gè)企業(yè)獲得長(zhǎng)久的生命力。這個(gè)是我們對(duì)創(chuàng)新的一些實(shí)踐。
文化與戰(zhàn)略-對(duì)戰(zhàn)略的期待
文化跟戰(zhàn)略，它應(yīng)該是上下同欲的，所以整個(gè)同言同語(yǔ)的溝通機(jī)制，就特別重要。我們做了很多事情，比如說(shuō)高管跟中層的one on one，HR跟業(yè)務(wù)的人才盤(pán)點(diǎn)與績(jī)效PIP，全員的All Hands Meeting重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，以及部門(mén)跟部門(mén)之間的技術(shù)沙龍與Open Day等。
上下同欲，就是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的連接，小人物跟大人物的夢(mèng)想連接。
當(dāng)我們?nèi)ジ鷨T工談他的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)：
首先應(yīng)該尊重的是他對(duì)于工作本身是怎么去定義的，他認(rèn)為他的工作價(jià)值感來(lái)自于完成了的哪些事項(xiàng)。
我們會(huì)優(yōu)先讓員工首先去做這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定，然后再跟leader再去做進(jìn)一步的探討，我們?cè)僮鲆恍゛lignment，讓這件事情既符合組織的目標(biāo)，同時(shí)又符合個(gè)人的目標(biāo)。但是在這之前，我們其實(shí)是簽訂了戰(zhàn)略目標(biāo)，從戰(zhàn)略目標(biāo)到部門(mén)目標(biāo)，總的方向會(huì)讓部門(mén)的leader去溝通一個(gè)整體的構(gòu)思數(shù)據(jù)，然后回到小人物目標(biāo)，再去做alignment，反復(fù)有幾輪這樣的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們一方面在硬的績(jī)效管控上有一定的牽引；從軟的方面，我們把公司的夢(mèng)想和小人物的夢(mèng)想之間形成一個(gè)捆綁，持續(xù)告訴大家，這樣的事情是我們一起想要做的事情，是共同的夢(mèng)想，是我的夢(mèng)想，也是你的夢(mèng)想。
所以通過(guò)人物表彰、活動(dòng)設(shè)計(jì)、IP故事傳播等，告訴大家我們是一群一樣的人，我們會(huì)共同去完成一件非常有意義的事情。這樣一軟一硬的相互結(jié)合，來(lái)激活每個(gè)人的能量，然后讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生連接。
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