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  一家成熟的企業(yè)相比一家剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，重要的優(yōu)勢(shì)里面，一定少不了這樣一項(xiàng)：企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中沉淀下來(lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

  這些經(jīng)驗(yàn)，既是企業(yè)穩(wěn)定可控的基礎(chǔ)，也是企業(yè)繼續(xù)長(zhǎng)足發(fā)展的基石。

01

企業(yè)最大的確定性

來(lái)自組織的經(jīng)驗(yàn)沉淀

  今天的市場(chǎng)，是一個(gè)充滿不確定性的環(huán)境。企業(yè)最有價(jià)值、最能依賴的穩(wěn)定性就是來(lái)自于組織的經(jīng)驗(yàn)沉淀。

  對(duì)企業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題最好的方法不是漫無(wú)目的地去嘗試，而是來(lái)自成功的經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自哪里？就是做過(guò)同樣事情，解決過(guò)同樣問(wèn)題的人。這些經(jīng)驗(yàn)，正是以這家企業(yè)所具備的各種個(gè)性情況，經(jīng)過(guò)內(nèi)部和市場(chǎng)驗(yàn)證，并能夠與企業(yè)的具體戰(zhàn)略、目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是員工能在這家公司運(yùn)用的工作技巧、方法、注意事項(xiàng)、模型，是員工在面臨問(wèn)題時(shí)候的重要指導(dǎo)。

  我們要讓經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，這樣即便老員工離開(kāi)了，企業(yè)也能保留下絕大部分的經(jīng)驗(yàn)、智慧和能力。做好了這件事，就能避免很多問(wèn)題的重犯。降低企業(yè)的成本與風(fēng)險(xiǎn)。

  當(dāng)企業(yè)驗(yàn)證了一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的可行性的時(shí)候，想要擴(kuò)大生產(chǎn)；當(dāng)企業(yè)在一個(gè)區(qū)域驗(yàn)證可行的模式，想擴(kuò)張到另外的地方；當(dāng)企業(yè)在一個(gè)產(chǎn)品模式上創(chuàng)新，想要運(yùn)用到多個(gè)產(chǎn)品上……

  企業(yè)要擴(kuò)張，都避不開(kāi)的一個(gè)問(wèn)題就是規(guī)?；?，或者叫復(fù)制：?jiǎn)T工經(jīng)驗(yàn)的規(guī)?；㈤_(kāi)發(fā)理念的復(fù)制、模式的復(fù)制……

  企業(yè)要復(fù)制的這些內(nèi)容，總的來(lái)說(shuō)，就是組織已經(jīng)驗(yàn)證可行的知識(shí)。大到模式的整體架構(gòu)、小到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的具體做法、問(wèn)題的解決方式。而評(píng)估這種知識(shí)的復(fù)制能力，并不在于個(gè)人，不在于企業(yè)擁有多少個(gè)能人，而是組織真正沉淀下來(lái)的知識(shí)，只有這樣，才有可能進(jìn)行規(guī)?；膹?fù)制。

  并且，規(guī)?；瘡?fù)制的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，為了提高效率與成功率，我們還必須對(duì)信息進(jìn)行精確的提煉、流程的梳理、規(guī)范的輸出、再配套必要的工具等等。我們把這個(gè)統(tǒng)稱為知識(shí)的管理能力。

  所以企業(yè)的擴(kuò)張，必須具備知識(shí)的管理能力。

  組織的知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的隱性資產(chǎn)。這些資產(chǎn)，并不在每一個(gè)老板的腦中，而是埋藏在組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和每個(gè)員工自己的經(jīng)驗(yàn)中。

  但是，這些經(jīng)驗(yàn)并不能算知識(shí)，只能算是信息。只有經(jīng)過(guò)萃取的的信息，才是知識(shí)，才能被企業(yè)留存和運(yùn)用。通過(guò)挖掘、沉淀、傳承和傳播優(yōu)秀的知識(shí)，可以加速企業(yè)每一個(gè)的個(gè)體成長(zhǎng)、避免重復(fù)錯(cuò)誤的發(fā)生、提升工作效率和組織績(jī)效。

  而沒(méi)有進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費(fèi)。華為有一句名言:企業(yè)最大的浪費(fèi),是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。好不容易培養(yǎng)出來(lái)一個(gè)優(yōu)秀員工，一旦離職或者被挖走，就意味著一筆經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的流失。

  從員工的經(jīng)驗(yàn)到成為可以給企業(yè)傳承的知識(shí)，并不能依靠每個(gè)員工寥寥數(shù)字的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。有多少企業(yè)在完成了別人難以完成的項(xiàng)目后，等遇到類似的案例去翻看之前留下的經(jīng)驗(yàn)，往往是除了沾沾自喜的成功樣板，只有只字片言，不夠系統(tǒng)、關(guān)鍵點(diǎn)也沒(méi)有提煉，完全無(wú)法參考學(xué)習(xí)。

  知識(shí)萃取是一個(gè)有科學(xué)方法的過(guò)程。從建立框架、到場(chǎng)景構(gòu)建、知識(shí)點(diǎn)提煉等等環(huán)節(jié)，都有標(biāo)準(zhǔn)的模型、流程和工具。

  只有真正掌握這門(mén)課程的人，才能幫助企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理的能力，最大化使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，并完成企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)傳承。

  在知識(shí)萃取這件事上，英盛網(wǎng)有著十多年服務(wù)不同規(guī)模企業(yè)的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)跟隨標(biāo)桿作業(yè)的方式，親歷標(biāo)桿的工作場(chǎng)景，總結(jié)了一套行之有效的知識(shí)萃取方法論并開(kāi)發(fā)了《知識(shí)萃取特訓(xùn)營(yíng)》的課程。

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  我們不僅會(huì)傳授知識(shí)萃取的方法論、實(shí)操工具和多個(gè)實(shí)際案例解析，更會(huì)有導(dǎo)師專門(mén)輔導(dǎo)，讓企業(yè)能順利開(kāi)展知識(shí)萃取，并保存優(yōu)質(zhì)的組織知識(shí)資產(chǎn)。幫助企業(yè)用現(xiàn)代知識(shí)管理法提升企業(yè)員工的能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和管理績(jī)效。

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