為什么這么說？

        客服是一個(gè)容易被忽視，但是卻是直接面對(duì)客戶、影響客戶判斷的重要崗位，客服管理做得好不好，直接反映了這家企業(yè)管理水平的高低。

        一位合格的客服經(jīng)理不僅要掌握人力資源管理、客服接待、客戶檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服禮儀、客服咨詢優(yōu)化、客服流程建設(shè)、客服營(yíng)銷、客服溝通技巧等專業(yè)知識(shí)。更要懂得建立一套符合企業(yè)品牌戰(zhàn)略的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。

        就如知名電商品牌三只松鼠，當(dāng)顧客去咨詢他們的客服，就能感受到在三只松鼠獨(dú)特的撒嬌賣萌風(fēng)格，顧客會(huì)在不知不覺中就又多買了幾款零食。

        正是這種具有營(yíng)銷屬性又實(shí)現(xiàn)品牌差異化的客服在拉開品牌間競(jìng)爭(zhēng)的差距。

客服經(jīng)理不學(xué)習(xí)

會(huì)有哪些問題？

        新時(shí)代下，擦屁股式的傳統(tǒng)客戶服務(wù)已經(jīng)解綁，創(chuàng)新服務(wù)趨勢(shì)要求客服經(jīng)理刷新認(rèn)知，不斷學(xué)習(xí)，建立全局性現(xiàn)代化的服務(wù)體系來提升企業(yè)服務(wù)水平。

        如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的職業(yè)化學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理將無法完美整合理念、流程、工具和服務(wù)力的客服戰(zhàn)略和體系，無法將服務(wù)成為公司免費(fèi)品牌傳播的利器！

        沒有學(xué)習(xí)過服務(wù)管理技巧，客戶溝通談判、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度提升、客戶異議解決，如何從業(yè)務(wù)層面推動(dòng)公司發(fā)展？

        不懂賣萌式服務(wù)、場(chǎng)景式服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)等等，如何建立差異化優(yōu)勢(shì)，撕開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)防線？

        客服經(jīng)理能力不足，企業(yè)客戶服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，最終輸?shù)舻亩际强蛻簟?/p>

客服經(jīng)理如何系統(tǒng)化學(xué)習(xí)？

       隨著電子渠道的普及，自助服務(wù)的發(fā)展，簡(jiǎn)單、低價(jià)值的服務(wù)將被機(jī)器取代，客戶服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化提出要求。

        英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院傾心研習(xí)，推出了針對(duì)客服經(jīng)理的崗位勝任力系統(tǒng)課程，提供從服務(wù)文化、客服技巧、管理技能到情緒管理等全方位的系統(tǒng)課程，幫助客服經(jīng)理輕松搞定客服管理工作。

        通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，讓客服經(jīng)理掌握服務(wù)趨勢(shì)沿革、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)建、服務(wù)能力裝備、客服管理技巧以及團(tuán)隊(duì)管理能力，構(gòu)建企業(yè)客戶服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

        隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間，讓學(xué)習(xí)更加方便快捷；即使在受理客戶咨詢的間隙，客服經(jīng)理也可以打開手機(jī)或者IPAD及時(shí)充電，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，猶如隨身帶著一位專業(yè)級(jí)的服務(wù)顧問，讓客戶服務(wù)的棘手問題迎刃而解。

        英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，讓每一個(gè)客服經(jīng)理成為服務(wù)專家，讓客服部門成為企業(yè)的利潤(rùn)新中心。