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        什么是傾聽？大部分人可能覺得，傾聽不就是聽別人說話嗎？

        非暴力溝通所說的“傾聽”，意味著我們要放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì)他人。這件事說起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上絕大部分人都不具備這種能力，這也是傾聽和理解、同情的不同之處。按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，雖然我覺得自己確實(shí)是在認(rèn)真“傾聽”，但實(shí)際上在聽的同時(shí)，我已經(jīng)不自覺地開始分析對(duì)方的問題，并試圖給出建議、安慰，或者表達(dá)自己的看法。如果你大部分時(shí)候的做法和筆者一樣，關(guān)心的只是別人說了什么，這些事情符合哪些理論，那么我們只是在診斷別人的行為、想法，而非傾聽他們。

        那么，我們應(yīng)該如何傾聽呢？不論別人說什么，我們都應(yīng)該關(guān)注他們言語(yǔ)中所表達(dá)的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，也就是非暴力溝通的四要素。有時(shí)這些要素不會(huì)表現(xiàn)得很清楚，比如有人說你“太沒有責(zé)任心了”，但他并沒有表明他是基于觀察到什么得出這個(gè)結(jié)論的，以及他的需要、請(qǐng)求是什么，這就可能需要我們通過詢問來弄清楚。

        不過非暴力溝通建議，在詢問之前，我們要確保傾訴者得到了充分的表達(dá)。當(dāng)傾訴者剛剛開始傾訴時(shí)，我們聽到的信息可能只是冰山一角，而他們這時(shí)候最需要的往往是表達(dá)自己的感受，如果我們這時(shí)就詢問他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己的分析和意見，往往會(huì)妨礙他們的表達(dá)。一定要讓傾訴者把想說的話都說出來。

       如何判斷傾訴者是否已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢？有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松；另一個(gè)更明顯的標(biāo)志是，對(duì)方停止了談話。這時(shí)通常意味著他已經(jīng)充分表達(dá)完了。如果你還是不能確定，可以再多問一句，比如：你還有什么話要對(duì)我說的嗎？

        當(dāng)然，在傾聽的過程中，我們也有“打斷”的權(quán)利。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方始終無法弄明白自己的感受和需求時(shí)，你可以打斷他，適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方應(yīng)該弄清楚自己想表達(dá)的感受和需求；或者，當(dāng)你覺得氣氛很沉悶時(shí)，可以選擇直接表達(dá)出自己的愿望。這樣做不是以自我為中心，而是為了讓傾聽和談話更有效果。

        并不是所有的情況下，我們都能夠去用心傾聽。有些時(shí)候，我們自己也處于焦躁的狀態(tài)，這時(shí)我們的傾聽功能是關(guān)閉的。我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們沒有心情去關(guān)心別人，一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。在許多時(shí)候，我們需要自己體貼自己。前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音?！碑?dāng)我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們才有能力去傾聽他人。