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“企業(yè)管理就是要把握這三樣?xùn)|西，客戶、流程和績(jī)效”。
就這么簡(jiǎn)單嗎？仔細(xì)想想，企業(yè)管理中有那么多東西，其實(shí)都是認(rèn)真總結(jié)出來(lái)的，但它們只是三樣?xùn)|西。但事情就是這樣。看起來(lái)越簡(jiǎn)單，做起來(lái)就越難。
現(xiàn)實(shí)是，你和其他人一樣并不容易。做得更好很難，做得更好更難，更難保持。
01 企業(yè)管理第一步客戶
任正非說(shuō)，“客戶是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！?/strong>這是華為的靈魂。
正因?yàn)槿绱?，幾乎所有的企業(yè)和組織都制定了以客戶為中心的使命宣言或公司宗旨等文件。但是，企業(yè)里還是有人把技術(shù)當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)和歸宿，還是有靈魂出不了部門墻，還是有人瞎折騰假賬。
可見(jiàn)，在紙上寫(xiě)路牌很容易，但很難在每個(gè)人的腦海里建立起來(lái)。路標(biāo)，歸根結(jié)底是一種直覺(jué)，一種高尚的本能，一種與潛意識(shí)相容的信念。
首先是企業(yè)法人的信仰，其次必須成為企業(yè)全體成員的信仰。信念不是可有可無(wú)的，它是人生的頭等大事。你看到的和做的就是你相信的。
這件事客戶的問(wèn)題是，有些人并不是真的認(rèn)同你的觀點(diǎn)，或者認(rèn)為只是企業(yè)法人的信仰，與自己關(guān)系不大。
企業(yè)的生命確實(shí)是企業(yè)法人的生命。如果企業(yè)破產(chǎn)，其他人會(huì)受到一定程度的影響，但估計(jì)不會(huì)馬上嚴(yán)重到至關(guān)重要的程度，但企業(yè)法人肯定會(huì)受到最大的損失。
將信仰的紐帶重新嵌入一條多年來(lái)信仰缺失的歷史鏈條，在一個(gè)對(duì)周圍環(huán)境沒(méi)有信仰的地方建立信仰，需要一點(diǎn)自我犧牲，甚至可能需要幾代人甚至十幾代人的信仰傳遞。
在企業(yè)管理實(shí)踐中，如何將法人的信仰轉(zhuǎn)化為大家的信仰，顯然是一項(xiàng)非常艱巨、細(xì)致、藝術(shù)的長(zhǎng)期工作。如果說(shuō)是因?yàn)榇砹苏胬?，不信就要信，或者采取這樣強(qiáng)硬的態(tài)度，或者信不信由你，采取這樣放任的態(tài)度，恐怕是行不通的。
認(rèn)真做第一件事，很難！但是不管有多難，你都要去做。沒(méi)有信仰的地方，只能生長(zhǎng)雜草，長(zhǎng)不成大樹(shù)和森林。沒(méi)有靈魂的企業(yè)就像一盤散沙，聚不起高樓大廈。
02 企業(yè)管理第二步-流程
"企業(yè)管理的目標(biāo)是流程組織建設(shè)."
好了，路牌已經(jīng)立好了，信仰也可以追隨了。當(dāng)客戶成為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，公司里的一切都必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
雖然我們把客戶當(dāng)上帝，絞盡腦汁研究他們，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)自己的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)感興趣。他們只對(duì)結(jié)果和必須為此付出的代價(jià)感興趣。
正是顧客的這種自然屬性催生了以流程組織建設(shè)為中心的企業(yè)，以結(jié)果判斷成敗，以價(jià)格判斷價(jià)值。
因?yàn)橹挥辛鞒蹋粋€(gè)從客戶需求端走向客戶需求端的組織，才能適應(yīng)客戶的這種自然屬性。
流程被編織成一個(gè)龐大的組織網(wǎng)絡(luò)，環(huán)環(huán)相扣，眼對(duì)眼，路標(biāo)后面跟著路標(biāo)，任務(wù)與任務(wù)掛鉤，通向全身。就像舞龍一樣，不管它怎么跳舞，它體內(nèi)所有關(guān)節(jié)的關(guān)系都不會(huì)改變。
但是，不要忘記，這個(gè)比喻的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)低成本。然而，只有在龍頭跳舞時(shí)保持所有內(nèi)部關(guān)系不變，才能“使管理簡(jiǎn)單，成本低”。因此.這里所指的關(guān)系不是以職能部門為中心的傳統(tǒng)關(guān)系，而是流程組織中的關(guān)系。
這是流程組織的內(nèi)部關(guān)系。
一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)流程組織的企業(yè)，最重要的標(biāo)志之一就是每個(gè)人都敢于承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)官僚化，推卸客戶的需求，也沒(méi)有人會(huì)以對(duì)流程負(fù)責(zé)為借口，推卸對(duì)客戶的責(zé)任。
其實(shí)這個(gè)過(guò)程真的需要一點(diǎn)果斷和承擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性，以及一點(diǎn)高尚的本能和良知。在這個(gè)過(guò)程建立好之前，我們絕不能失去所有的責(zé)任感。
“槍炮聲就是是命令”，我們說(shuō)，需求是命令，關(guān)注客戶，就是一定要關(guān)注客戶需求的過(guò)程，所有的一切都是為方便他們而服務(wù)。歸根結(jié)底，責(zé)任止于流程！
03 企業(yè)管理第三步-績(jī)效
“現(xiàn)在我們的管理線已經(jīng)開(kāi)始清晰了，所以要追求管理線的效率?！?/strong>
績(jī)效就是效率的直接表現(xiàn)。
它是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的器官。增值和創(chuàng)造財(cái)富是它唯一的功能。如果它不能產(chǎn)生性能，為什么要保留它？它是考核企業(yè)利潤(rùn)率的關(guān)鍵指標(biāo)，是企業(yè)的新鮮血液。企業(yè)的宏觀業(yè)務(wù)發(fā)展模式和相應(yīng)的微觀業(yè)務(wù)模式只能靠血液循環(huán)來(lái)運(yùn)作。
但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的一切都是成本，每一個(gè)重大目標(biāo)都有風(fēng)險(xiǎn)，甚至是大出血的潛在危機(jī)。
如果沒(méi)有業(yè)績(jī)支撐這些主要目標(biāo)，企業(yè)很容易陷入無(wú)奈的邊緣狀態(tài)，生存岌岌可危。
比如國(guó)際營(yíng)銷就是一場(chǎng)現(xiàn)金流的戰(zhàn)爭(zhēng)。誰(shuí)能保持充沛的現(xiàn)金流，誰(shuí)就能笑到最后，成為最終的贏家。
同樣，在人力資源、變革目標(biāo)、資本資源目標(biāo)、設(shè)備資源目標(biāo)和戰(zhàn)略合作目標(biāo)方面，都存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)取勝的信心不能建立在有遠(yuǎn)見(jiàn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)上，而要建立在業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上。
說(shuō)白了，這叫人窮志短，財(cái)大氣粗。資本，資本，只有資本才能拯救企業(yè)，而只有以最低成本獲得的資本才是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的有力保障。沒(méi)有業(yè)績(jī)，企業(yè)的靈魂，再高尚，也只是一個(gè)死去的靈魂，企業(yè)的商業(yè)模式，再偉大，也只是一個(gè)空殼。
只有展示績(jī)效，企業(yè)才能活下去，才有意義。
績(jī)效從何而來(lái)？在高經(jīng)濟(jì)的泡沫時(shí)代，企業(yè)通過(guò)開(kāi)放外圍、向外擴(kuò)張贏得業(yè)績(jī)。在溫和經(jīng)濟(jì)或微利經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)收緊核心和管理來(lái)降低成本。
就像農(nóng)民種地一樣。他們?cè)跒?zāi)難年應(yīng)該做什么？勒緊褲腰帶，勒緊褲腰帶，把干糧換成粥，但無(wú)論如何，都要留足種子糧，也就是說(shuō)，無(wú)論怎樣貧窮，你要緊緊抓住種子糧，因?yàn)檫@是家族延續(xù)香火的命脈，千萬(wàn)不能動(dòng)它。
雖然餓了，至少還有希望，但是沒(méi)有種子食物，希望就變成了絕望。這是延續(xù)了五千多年農(nóng)業(yè)文明的農(nóng)民樸素的管理思想，是靠它來(lái)維持的。
我們已經(jīng)開(kāi)始勒緊褲腰帶，向管理層索要績(jī)效。
“要合理降低管理層級(jí)，擴(kuò)大對(duì)基層隊(duì)伍的管理控制，減少隊(duì)伍數(shù)量。盡可能減少行政干部的數(shù)量，減少非生產(chǎn)性勞動(dòng)力的比例”。
讓我們重溫《華為的冬天》中的一段話：“這三年來(lái)的管理要點(diǎn)講的都是人均效益問(wèn)題。不抓人均效益增長(zhǎng)，管理就不會(huì)進(jìn)步。因此一個(gè)企業(yè)最重要、最核心的就是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)地、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)人均效益增長(zhǎng)。當(dāng)然，這不僅僅是當(dāng)前財(cái)務(wù)指標(biāo)的人均貢獻(xiàn)率，而且也包含了人均潛力的增長(zhǎng)。企業(yè)不是要大，也不是要強(qiáng)，短時(shí)間的強(qiáng)，而是要有持續(xù)活下去的能力與適應(yīng)力。”
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