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來源：餐飲老板內(nèi)參 閱讀量：1606次
年接待上億人，一年開上百家直營(yíng)店，如何實(shí)現(xiàn)人才的快速?gòu)?fù)制？員工8000多人，基層員工離職率僅5%，如何進(jìn)行有效管理？不設(shè)獎(jiǎng)罰，不設(shè)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，如何激發(fā)員工的生產(chǎn)力？快速開店的背后需要有人才支撐。今天，就為大家揭曉快餐大佬鄉(xiāng)村基的組織力秘訣。
從重慶、成都、貴州、云南、西安，到湖南、湖北，成立于1996年11月23日的鄉(xiāng)村基在不知不覺之間，已經(jīng)開了460多家直營(yíng)店。數(shù)據(jù)顯示：2017年，這家低調(diào)的中式快餐翹楚，接待突破1.5億人次，1996年~2017年，21年里，累積接待超過10億人次。
就在剛剛過去的2017年，鄉(xiāng)村基順利完成了“百店計(jì)劃”，共開了107家直營(yíng)店，這樣的成績(jī)?cè)诓惋嫿绮⒉怀Ｒ?。鄉(xiāng)村基董事長(zhǎng)李紅說，2017年提出“百店計(jì)劃”的時(shí)候，只是想挑戰(zhàn)一下，但沒想到真的完成了。進(jìn)入2018年，李紅非常有自信，她表示：在新的一年里開店數(shù)量不會(huì)低于2017年，屆時(shí)店面總數(shù)將會(huì)接近600家。 眾所周知，快速開店的背后需要有人才支撐。如此快速的直營(yíng)店發(fā)展速度，究竟是如何實(shí)現(xiàn)人才快速?gòu)?fù)制的？今天，就為大家揭曉快餐大佬鄉(xiāng)村基的組織力秘訣。
01“人才負(fù)責(zé)制”讓員工看得見未來
“一年開107家直營(yíng)店，光支撐店面的員工，最起碼就要有2000多人，如果沒有人才的高速?gòu)?fù)制，這個(gè)規(guī)模是做不出來的?！编l(xiāng)村基創(chuàng)始人李紅如是說。“鄉(xiāng)村基的人才發(fā)展是‘負(fù)責(zé)制’，員工能看見一個(gè)高速發(fā)展的平臺(tái)，有一個(gè)系統(tǒng)的教學(xué)與培訓(xùn)支撐。新人進(jìn)來后，先熟悉人才手冊(cè)，由師傅負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人，從企業(yè)文化培訓(xùn)，到技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等很多方面進(jìn)行傳幫帶?！崩罴t說，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，整個(gè)技能流程、培訓(xùn)方式正在逐漸簡(jiǎn)單化。在前廳，從服務(wù)員、班長(zhǎng)、值班經(jīng)理到店長(zhǎng)，員工有著循序漸進(jìn)的晉升通道，再匹配快速開店，可以讓員工看到自我提升與發(fā)展的機(jī)會(huì)。
02“師徒制”撐起中餐后廚人才快速?gòu)?fù)制
李紅介紹，從成立之初就堅(jiān)持用傳統(tǒng)方法炒制的鄉(xiāng)村基，非常重視老師傅的傳幫帶，可以說老師傅對(duì)鄉(xiāng)村基的品質(zhì)保障起著至關(guān)重要的作用，老師傅帶學(xué)徒的“師徒制”撐起了后廚的人才復(fù)制。李紅說，后廚的“師徒制”是廚師長(zhǎng)帶廚工，讓廚工一個(gè)崗位一個(gè)崗位的學(xué)習(xí)。而師傅帶出來的徒弟，也會(huì)得到晉升，薪資也相應(yīng)匹配。目前，鄉(xiāng)村基的廚師基本上半年就可以出師。
03 簡(jiǎn)化門店流程，高度標(biāo)準(zhǔn)化
如此快速的復(fù)制人才，除了老師傅的作用，“還要在產(chǎn)品、技能標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫?！北热?，現(xiàn)在鄉(xiāng)村基的后廚廚師大部分是在半成品加工的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作。在標(biāo)準(zhǔn)的配方、醬料、原材料的支撐下，逐步實(shí)現(xiàn)“無刀廚房”。李紅認(rèn)為，快速?gòu)?fù)制一定要簡(jiǎn)化門店的流程，而流程簡(jiǎn)化的前提就是產(chǎn)品生產(chǎn)的高品質(zhì)把控和高標(biāo)準(zhǔn)化的梳理。
04“放權(quán)”給每個(gè)地域市場(chǎng)
而大米先生在人才培養(yǎng)與復(fù)制上，除了有鄉(xiāng)村基一脈相承的“師徒制”，李紅還把大米先生的權(quán)利下放到每個(gè)地域市場(chǎng)。因?yàn)?，大米先生在產(chǎn)品設(shè)置上，有著很強(qiáng)的地域特色。比如湖南賣湘菜、成都賣川菜，重慶賣重慶菜，武漢賣川湘菜。這樣，大米先生的人員培訓(xùn)和復(fù)制也就更靈活、更具有多樣性和地域色彩。
05 用近10年時(shí)間搭建系統(tǒng)
雖然現(xiàn)在鄉(xiāng)村基有很完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，但是往前推20年，李紅說：“1996年至2010年，鄉(xiāng)村基的發(fā)展速度并不像現(xiàn)在這么快。那時(shí)每天的工作都是探索‘好吃的標(biāo)準(zhǔn)化’。”比如，在鄉(xiāng)村基，很多菜品要求都是“新鮮不隔夜，現(xiàn)炒更好吃”。這樣，就對(duì)工作流程、產(chǎn)品、操作人才的要求非常高?！八裕莻€(gè)時(shí)候整天琢磨的就是把老師傅的操作流程制作成冊(cè)，把食材標(biāo)準(zhǔn)、流程化如何分解，交給中央廚房?！崩罴t表示。所以，在產(chǎn)品的選材和中央工廠的加工上，鄉(xiāng)村基的產(chǎn)品往往會(huì)比一般的快餐企業(yè)更在意食材的品質(zhì)和中央廚房的初加工方式。李紅說，鄉(xiāng)村基就是將傳統(tǒng)的方式方法分解給中央廚房，做出來的標(biāo)準(zhǔn)化。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的分解與系統(tǒng)的建立，需要的不是一兩年時(shí)間，而是近十年的時(shí)間才搭建完成。
甚至前十年，為了讓廚師們做的產(chǎn)品能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)村基每年都還要考試、練兵，李紅還會(huì)親自來到考試現(xiàn)場(chǎng)，決定當(dāng)職廚師是否能夠晉升?！安徽撌裁雌髽I(yè)，體系和制度的搭建都需要一定的過程與時(shí)間。”李紅介紹，“鄉(xiāng)村基現(xiàn)在的管理層都是經(jīng)過了十年的培養(yǎng)積累起來的。”“現(xiàn)在，鄉(xiāng)村基460多家直營(yíng)店，人才復(fù)制與發(fā)展反而相對(duì)容易了，人才培訓(xùn)也更加快速。這得益于前期打下的基礎(chǔ)，更因?yàn)楫?dāng)下有了互聯(lián)網(wǎng)手段、ERP系統(tǒng)?！崩罴t說。
06“放任式”管理：“只管給錢，經(jīng)營(yíng)結(jié)果也不管”
李紅說：“現(xiàn)在對(duì)于公司管理，自己做的事情基本上就是給錢和管產(chǎn)品。其他每年的開店目標(biāo)、營(yíng)業(yè)額，已經(jīng)完全下放給各個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)單位自己管理?！泵總€(gè)品牌的考核的是多少，能夠開多少家店？做出什么成效？都是自己決定的。李紅說，現(xiàn)在整個(gè)投資公司是根據(jù)鄉(xiāng)村基、大米先生每年的計(jì)劃，只管給錢，最終的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，投資公司也不管。就像鄉(xiāng)村基在2017年初提出的“百店計(jì)劃”，李紅既沒有制定完成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，也沒有制定沒完成計(jì)劃的懲罰機(jī)制。為什么這么做？李紅的想法是：鄉(xiāng)村基不應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)、平臺(tái)負(fù)責(zé)，而要只對(duì)自己負(fù)責(zé)。所謂“自己”，實(shí)際上就是一線的服務(wù)是不是讓消費(fèi)者更加滿意、菜品是不是都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了、人才是不是在既定時(shí)間內(nèi)完成了成長(zhǎng)和復(fù)制。至于店面賺多少錢，賺多賺少，這些會(huì)在前面條件達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)。
李紅心里非常清楚，如果設(shè)定營(yíng)業(yè)額反推運(yùn)營(yíng)，單純追求營(yíng)業(yè)額，很大程度上會(huì)壓縮員工的成長(zhǎng)、顧客的滿意度，實(shí)際上就會(huì)拔苗助長(zhǎng)。以開店為目標(biāo)，實(shí)際上是鼓勵(lì)員工做不正確的事。而企業(yè)發(fā)展，則是要鼓勵(lì)員工做正確的事情。 “現(xiàn)在這種做法，就是解放了大家的天性和生產(chǎn)力。原來每個(gè)月會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)你看著那條線的時(shí)候，你的壓力就會(huì)超級(jí)大。而沒有這條線，企業(yè)就鼓勵(lì)用‘玩’的心態(tài)做事，喜歡做飯的，就竭盡全力把飯做好，喜歡營(yíng)銷的，就竭盡全力把營(yíng)銷做到極致?！崩罴t說，“原來，我曾經(jīng)每天給華爾街報(bào)計(jì)劃，壓力很大，整個(gè)企業(yè)是被推著走。但是沒有華爾街推力的時(shí)候，反而更快了?！?/p>
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