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為什么說“以人為本”的真正內(nèi)涵是以“顧客為本”？以人為本，事實上有三層含義：

第一， 企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)者為根本，所以需要找到一個好的領(lǐng)導(dǎo)者；

第二， 領(lǐng)導(dǎo)以員工為根本，領(lǐng)導(dǎo)需要一切以員工為出發(fā)點；

第三， 員工以顧客為根本，員工需要在任何時候、任何情況下都以顧客需求為出發(fā)點。

我們常?？吹剑F(xiàn)實管理中卻反過來了。員工以領(lǐng)導(dǎo)為根本，領(lǐng)導(dǎo)以顧客為根本。所以“以人為本”這個理念，在很大程度上，成了企業(yè)內(nèi)部管理的一個口號，這就從根本上影響了企業(yè)的發(fā)展。

所以，我建議強(qiáng)調(diào)“以顧客為本”，才能真正在組織管理中落實“以人為本”，還有一個更深層次的考慮，就是為了企業(yè)更好的發(fā)展，我們需要奠定顧客價值導(dǎo)向的概念。