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       1、質(zhì)量管理的培訓(xùn)； 

       1）消除質(zhì)量上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；2）全員培訓(xùn)、提升質(zhì)量意識(shí)；3）質(zhì)量培訓(xùn)的課程內(nèi)容；4）質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容要點(diǎn)；5）構(gòu)建全員關(guān)注質(zhì)量的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力； 

       2、質(zhì)量工作的組織； 

       1）明確質(zhì)量部門的職責(zé)；2）健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范；3）完善質(zhì)量管理工作制度；4）開(kāi)好質(zhì)量分析會(huì)議；5）做好質(zhì)量記錄和工作報(bào)告；6）抓好日常質(zhì)量工作的檢查； 

       3、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管控；  

       1）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員的職責(zé)；2）做好自檢互檢是基礎(chǔ)；3）嚴(yán)格首檢是關(guān)鍵；4）加強(qiáng)巡檢是重點(diǎn)；5）完善末檢是保障；6）一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查表單。 

       4、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與反饋；  

       1）建立質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度； 2）設(shè)計(jì)一套滿足要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3）顧客反饋質(zhì)量信息的跟蹤管理； 4）定期開(kāi)展質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析； 5）一組常用的質(zhì)量日?qǐng)?bào)表單介紹。  

       5、質(zhì)量問(wèn)題的解決； 

       1）描述問(wèn)題；2）界定問(wèn)題；3）分析原因：因果分析圖、因果分析改善對(duì)策表；4）制定對(duì)策；5）實(shí)施計(jì)劃；6）檢查效果：質(zhì)量問(wèn)題改善的流程；7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。