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來(lái)源：培訓(xùn)江湖 閱讀量：1733次
我從來(lái)不覺(jué)得學(xué)習(xí)是一件很輕松的事情，我覺(jué)得我需要一些刻骨銘心的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這些體驗(yàn)從來(lái)不可能來(lái)自閑暇的時(shí)候隨便聽(tīng)聽(tīng)，坐車(chē)的時(shí)候無(wú)意翻翻，睡覺(jué)之前順便記記……我的這種“刻骨銘心的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是寫(xiě)文章“。我當(dāng)然不是飽學(xué)之士。李敖說(shuō)過(guò)：我過(guò)去讀書(shū)無(wú)算，一生中除了入伍訓(xùn)練和入獄被疲勞審問(wèn)一段時(shí)間外，沒(méi)有一天不讀書(shū)，日積月累，年復(fù)一年，學(xué)問(wèn)已經(jīng)成精，除了極特殊的新書(shū)外，幾乎無(wú)須再讀任何書(shū)了，只消把我過(guò)去讀的書(shū)給遣出來(lái)，化為文章以利蒼生，就功德無(wú)量了。我沒(méi)有像李敖那樣“學(xué)問(wèn)成精“，我只是將我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱讀的書(shū)籍，經(jīng)過(guò)消化，像蠶一樣吐出來(lái)，以下就是這樣一篇文章，讀者諸君請(qǐng)看：
傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)邏輯是這樣的：組織遇到問(wèn)題，歸結(jié)為員工的能力問(wèn)題，用培訓(xùn)解決。我們當(dāng)然知道，培訓(xùn)的目的是解決問(wèn)題，但是培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，培訓(xùn)究竟可以解決什么問(wèn)題，讓我們從“問(wèn)題的角度”來(lái)探究一下。
01 Problem和question的不同
關(guān)于問(wèn)題，英文有兩個(gè)單詞——Problem和question。Question的“問(wèn)題”屬于“疑問(wèn)”，是需要回答這問(wèn)題，而回答這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，不需要過(guò)多的行為。建構(gòu)主義教學(xué)的代表人物戴維?喬納森把教學(xué)問(wèn)題定義為“Problem”，這個(gè)是需要“解答”或“解決”的“問(wèn)題”，也是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，是需要通過(guò)學(xué)習(xí)，從而解決這個(gè)問(wèn)題。培訓(xùn)要解決的這個(gè)“Problem實(shí)際就是落差或差距，在《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》這本書(shū)中提出：所謂的問(wèn)題，從本質(zhì)而言，就是目標(biāo)狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間的落差。
問(wèn)題包含了三個(gè)要素：
A—現(xiàn)實(shí)狀況;
B—目標(biāo)狀況;
C—到達(dá)路徑(解決方案)。
根據(jù)落差或差距的含義，我們就能比較清楚的知道工作中的“問(wèn)題”是什么意思了，比如說(shuō)能力問(wèn)題就是“目前的能力現(xiàn)狀”和“期望的能力”之間的差距;績(jī)效問(wèn)題就是“目前的績(jī)效現(xiàn)狀”和“期望的績(jī)效”之間的差距。
02 問(wèn)題分類(lèi)
戴維?喬納森根據(jù)問(wèn)題的內(nèi)容和性質(zhì)將問(wèn)題分為兩類(lèi)：
結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題。
結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)“良構(gòu)問(wèn)題”;
結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)“非良構(gòu)問(wèn)題”，又稱(chēng)為“病構(gòu)問(wèn)題”或者“裂構(gòu)問(wèn)題”;
03 良構(gòu)問(wèn)題含義
根據(jù)問(wèn)題三要素，所謂良構(gòu)問(wèn)題，是指
A—現(xiàn)實(shí)狀況清楚;
B—目標(biāo)狀況明確;
C—到達(dá)路徑自然就明確了，這個(gè)問(wèn)題就是良構(gòu)問(wèn)題。
04 病構(gòu)問(wèn)題含義
根據(jù)問(wèn)題三要素，病構(gòu)問(wèn)題包括以下幾種情況
1、現(xiàn)實(shí)狀況清晰，目標(biāo)狀況不清晰;
2、現(xiàn)狀狀況不清晰，目標(biāo)狀況清晰;
3、顯示狀況不清晰，目標(biāo)狀況不清晰
無(wú)論上面三種情況中的哪一種情況，都會(huì)導(dǎo)致C—解決方案不清晰，這就是病構(gòu)問(wèn)題。題外話(huà)：培訓(xùn)前收集的問(wèn)題，是要收集結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題。
05 培訓(xùn)能夠解決三類(lèi)問(wèn)題
目前，業(yè)內(nèi)公認(rèn)的培訓(xùn)能夠解決的問(wèn)題有三種—ASK。
Attitude，態(tài)度； Skill，技能； Knowledge，知識(shí)。
所以培訓(xùn)能解決的是態(tài)度的病構(gòu)問(wèn)題，技能的病構(gòu)問(wèn)題和知識(shí)的病構(gòu)問(wèn)題。結(jié)合差距，培訓(xùn)就是解決態(tài)度的差距，技能的差距和知識(shí)的差距。所以我們?cè)谂嘤?xùn)中要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是要清楚A，即現(xiàn)實(shí)狀況，明確B，即目標(biāo)狀況，兩種狀況之間的差距，就是培訓(xùn)要解決的差距。
06 如何找到這些差距
(一)差距分析法
1、崗位勝任力分析法
從素質(zhì)模型出發(fā)分析，素質(zhì)模型有時(shí)候也稱(chēng)為崗位勝任力模型。企業(yè)系統(tǒng)地分析、梳理一套完整的素質(zhì)模型，將此作為標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)(也就是B)，然后再全面系統(tǒng)的調(diào)查目前員工的現(xiàn)實(shí)狀況(也就是A)，從中梳理出與目標(biāo)之間的差距，最后依據(jù)這個(gè)差距設(shè)計(jì)課程(甚至是一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目)。這是一個(gè)企業(yè)精品課程開(kāi)發(fā)的一般思路，但是走通這樣的路徑需要三到六個(gè)月，而且成本太大。
2、工作分析法
從工作實(shí)際出發(fā)。對(duì)學(xué)習(xí)者的實(shí)際工作崗位進(jìn)行分析、診斷，提煉、歸納出一些重要指標(biāo)，將此作為工作者發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，找到工作者(也就是A)與崗位標(biāo)準(zhǔn)(也就是B)的差距，從而設(shè)計(jì)課程。
3、績(jī)效分析法
從績(jī)效角度出發(fā)，分析績(jī)效現(xiàn)狀(也就是A)和績(jī)效目標(biāo)(也就是B)的差距，找出其中的問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。在這里需要區(qū)別廣義績(jī)效和狹義績(jī)效的區(qū)別，廣義績(jī)效的根本含義是業(yè)績(jī)，包括工作業(yè)績(jī)、成果、成績(jī)等，“績(jī)效改進(jìn)技術(shù)”中的“績(jī)效”指的就是這個(gè)。而狹義績(jī)效指的是人力資源管理中的績(jī)效管理。
(二)關(guān)鍵任務(wù)分析法
關(guān)鍵任務(wù)分析法是指從關(guān)鍵任務(wù)開(kāi)始，分解任務(wù)，發(fā)現(xiàn)差距進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，首先確定具體而明確的任務(wù)(也就是B)，然后為了完成任務(wù)，將任務(wù)分解，最后找到完成各個(gè)子任務(wù)的相關(guān)不足(也就是A)，也就能找到差距了。
以上是從底層邏輯的角度去發(fā)現(xiàn)差距，是解決問(wèn)題的很好的思路，希望我的這篇文章能夠給你的培訓(xùn)工作帶來(lái)價(jià)值，助你在培訓(xùn)中找到差距，提出最優(yōu)解決方案，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
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