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來源：春暖花開 閱讀量：793次
企業(yè)發(fā)展的根本性基礎(chǔ)邏輯，一個是“顧客主義”，另一個是“長期主義”。
在數(shù)字化時代，顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，而長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來挑戰(zhàn)，愿意理解外部世界，并擁有內(nèi)在力量時，結(jié)果一定是美好的。
一、唯一確定的是「顧客」
在所有的變化當(dāng)中，唯一確定的其實是顧客價值。只有回歸到顧客價值，你才有機(jī)會真正創(chuàng)造在不確定環(huán)境下的價值空間。
我們發(fā)現(xiàn)，整個企業(yè)的發(fā)展過程其實就是為滿足顧客需求所做的變革：更早的時候，為了滿足更多人能擁有汽車，福特制出現(xiàn)，實現(xiàn)了通過一個生產(chǎn)模式完成大規(guī)模制造以滿足消費的能力。我們稱之為生產(chǎn)變革。隨著企業(yè)的發(fā)展和社會需求的發(fā)展，消費變革出現(xiàn)。典型代表是豐田制，把供應(yīng)鏈納入制造體系當(dāng)中，不斷通過消費去觸動生產(chǎn)。
數(shù)字化的時代，生產(chǎn)和銷售之間的邊界被打破了，今天需要的是生產(chǎn)和消費之間的協(xié)同變革。最典型的代表就是海爾的人單合一模式。
二、為什么在今天要提「顧客主義」？
第一個原因是：數(shù)字化時代，當(dāng)一切都變得越來越不確定時，顧客反而成為了相對而言更「抓得住」的一個群體。
第二個原因是：技術(shù)的發(fā)展賦予了我們更先進(jìn)的理解和服務(wù)顧客的手段。
數(shù)字化時代，我們更有機(jī)會貼近顧客，真正和顧客走在一起。以前沒有數(shù)字化的時候，制造業(yè)并不知道產(chǎn)品賣給了誰。但是來到數(shù)字化時代，你可以知道產(chǎn)品去到哪里，甚至哪一個顧客購買你的產(chǎn)品。當(dāng)能夠更貼近顧客的時候，我們一定會找到更好的為顧客創(chuàng)造價值的解決方案。
在這個過程當(dāng)中，我們還要特別強(qiáng)調(diào)的一條是創(chuàng)新該怎么做。蘋果對于我們進(jìn)入智能社會的牽引，正是因為它能不斷地去做創(chuàng)新。但不管我們怎么討論創(chuàng)新，喬布斯所說的這個觀點，恰恰也正是我在今天要特別強(qiáng)調(diào)的——創(chuàng)新的核心是回歸到顧客價值。
三、永久的勝利者是長期主義者
以前評估一家公司，關(guān)注業(yè)務(wù)的能力、給客戶持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的能力、為股東提供最好的回報率的能力。今天我們還必須討論另外一個維度——對世界貢獻(xiàn)，幫助改善每個人，長期發(fā)展。
當(dāng)我們回到這個概念時，長期主義的基本假設(shè)也就被呈現(xiàn)出來，它明確回答了三個問題：
企業(yè)與環(huán)境是一種共生關(guān)系。企業(yè)和環(huán)境、供應(yīng)商、顧客是共生關(guān)系，是互為主體的關(guān)系，不是主客體關(guān)系。
認(rèn)識世界的方式是整體論。數(shù)字化時代，組織在一個“強(qiáng)鏈接”的網(wǎng)絡(luò)中，獨立的企業(yè)難以存活。企業(yè)一定要能與周邊、與整個環(huán)境、與其他的伙伴產(chǎn)生價值。當(dāng)它能夠萬物一體、萬物生長時，也就找到了自己生長和持續(xù)的空間。
組織的使命是對向善的力量。當(dāng)企業(yè)有向善的力量時，其實就有能力跟外部去做互動，并尋求力量的持久來源。
2019年，騰訊正式宣布必須討論“用戶為本，科技向善”，其實就是在明確傳達(dá)今天應(yīng)對不確定性的使命和愿景。是否具有長期主義的基本假設(shè)，變成了一個根本性的挑戰(zhàn)和最基本的部分。
在《超越競爭：微利時代的經(jīng)營模式》一書中，我談到過這樣三類企業(yè)：暫時性的勝利者是機(jī)會主義者，階段性勝利者是實用主義者，而永久的勝利者是長期主義者。
不要只關(guān)注暫時性的勝利，因為機(jī)會永遠(yuǎn)是公平的——你得到這個機(jī)會，就意味著失去另外一個機(jī)會；不要滿足于階段性的勝利，因為實用的功能總要被時間淘汰。
因此，要獲得持續(xù)增長與發(fā)展，你必須成為長期主義者，才可以永久性勝利。
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