国产在线a不卡免费视频免費資訊_日韩熟女一区精品视频_国产精品免费网站在线观看_日本欧美诱惑在线观看_大香蕉大鸡吧精品視频_亚洲日韩精品综合中文字幕_爽到下面喷水的视频免费_欧美欧洲成人一区二区免费_中国老头和老妇tube野外_日韩国产黄色毛毛片在一三区

菲利浦·克勞士比在60年代初提出"零缺陷"思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，并且達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。

"零缺陷（Zero Defects）"又稱無(wú)缺點(diǎn)ZD，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來(lái)合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

克勞士比有一句名言："質(zhì)量是免費(fèi)的"（Quality is free）。之所以不能免費(fèi)是由于"沒(méi)有第一次把事情做好"，產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了"缺陷"。美國(guó)許多公司常耗用了相當(dāng)于營(yíng)業(yè)總額的15％～20％去消除缺陷。因此，在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個(gè)人"第一次就把事情做好"（Do it right at first time），亦即人們?cè)诿恳粫r(shí)刻、對(duì)每一作業(yè)都需滿足工作過(guò)程的全部要求。只有這樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時(shí)間、金錢和精力都可以避免，這就是"質(zhì)量是免費(fèi)"的含義。

克勞士比還總結(jié)出質(zhì)量管理的四條定理，其中定理一強(qiáng)調(diào)"質(zhì)量是符合標(biāo)準(zhǔn)"，定理三指出"工作標(biāo)準(zhǔn)必須是'零缺陷'的"。他指明：狹義的產(chǎn)品質(zhì)量只要"符合標(biāo)準(zhǔn)"即可，并不一定要追求"零故障"、"零波動(dòng)"、"零缺陷"。事實(shí)上這種要求既無(wú)必要也無(wú)可能。產(chǎn)品精度要視情而定，否則會(huì)產(chǎn)生不經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)狀態(tài)。而過(guò)程的工作質(zhì)量卻要求是"零缺陷"的。實(shí)際上，"零缺陷"的理念與朱蘭的兩元定義在質(zhì)量的構(gòu)成的認(rèn)識(shí)上是不謀而合的。因此，在理解"零缺陷"時(shí)，必須注意產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量在概念上的區(qū)別："缺陷"屬過(guò)程工作質(zhì)量的范疇；而產(chǎn)品質(zhì)量不僅是由質(zhì)量特性體現(xiàn)的、而且也是通過(guò)過(guò)程工作質(zhì)量形成的。所以克勞士比的"零缺陷"理論為六西格瑪管理指明了"工作方向"：六西格瑪管理的對(duì)象是過(guò)程的"工作質(zhì)量"。因此，對(duì)過(guò)程要設(shè)計(jì)、調(diào)整、優(yōu)化，"第一次就把事情做好"，使產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。能不能實(shí)現(xiàn)工作中的"零缺陷"目標(biāo)，不僅是一個(gè)理念問(wèn)題，而且更是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。