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清楚定義培訓(xùn)可以解決和不可以解決的問題
你一定不要認(rèn)為培訓(xùn)是萬能的，不是所有的管理問題都可以通過培訓(xùn)來解決；你也別抱著“培訓(xùn)不會解決任何問題”的想法不松懈，這兩種看法都有失偏頗。培訓(xùn)作為一種人力資源管理手段來說，有其特定的使用對象和目的。
01 培訓(xùn)不能解決的問題搜索
培訓(xùn)不能解決的是個(gè)人的天生俱來或者是后天難以短時(shí)間改變的要素，如：智商、人格。因此在判斷解決一個(gè)問題是否可以通過培訓(xùn)來進(jìn)行，有一個(gè)重要的要素要看，即這件事情是否是由于做事的人本身天生的素質(zhì)所引起的，如果選擇是，那么換人比培訓(xùn)的來得更直接，效果也會有保證。您要知道的培訓(xùn)體系5角色：
公司：在培訓(xùn)體系角色中，公司應(yīng)當(dāng)是所有培訓(xùn)的發(fā)起者和最終用戶，需要承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，指派相關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)對培訓(xùn)的后果承擔(dān)責(zé)任。因此，您在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，要考慮的第一項(xiàng)需求是公司需求，而非員工個(gè)人需求，只有員工個(gè)人需求符合公司需求時(shí)，才會被接受。
培訓(xùn)委托方：培訓(xùn)委托方是指派出員工參加培訓(xùn)的主體，對于管理類培訓(xùn)，公司就是培訓(xùn)委托方；而對于業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門則是培訓(xùn)委托方。培訓(xùn)委托方是實(shí)際培訓(xùn)需求的發(fā)起者，提出培訓(xùn)需求、選派學(xué)員，并最終對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。
學(xué)員：學(xué)員是培訓(xùn)中的主體角色之一。一方面，員工培訓(xùn)需求需要滿足公司需求時(shí)培訓(xùn)才會有意義；同時(shí)，作為培訓(xùn)對象，員工也是培訓(xùn)組織者和講師所要關(guān)注的焦點(diǎn)。改變員工的行為不是一件簡單的工作，學(xué)員的各種因素，如學(xué)歷、智商、年齡、工作閱歷、學(xué)習(xí)愿望等等方面都直接影響到培訓(xùn)的效果。
講師：講師是培訓(xùn)的主體，所謂“傳道、授業(yè)、解惑”則是講師的職責(zé)，在整個(gè)培訓(xùn)體系中，講師與學(xué)員共同構(gòu)成了最核心的兩個(gè)要素。講師的素質(zhì)和能力直接影響到培訓(xùn)的效果，對講師進(jìn)行有效管理將是您面臨的一個(gè)大難題。
培訓(xùn)支持者：主要是指培訓(xùn)的組織者，規(guī)模比較小的公司，可能由人力資源部主管/專員承擔(dān)，或者由辦公室承擔(dān)相關(guān)的培訓(xùn)職責(zé)。因?yàn)榕嘤?xùn)支持者是培訓(xùn)體系的策劃、組織、實(shí)施者，需要專業(yè)的知識技能和對學(xué)習(xí)有深刻的理解才能夠勝任。
02 培訓(xùn)可以解決的問題
培訓(xùn)是一種特殊的管理形式，培訓(xùn)主要是通過一系列有組織的訓(xùn)練提升學(xué)員的知識和技能，同時(shí)還能提升整體團(tuán)隊(duì)士氣和個(gè)人的自信心。
態(tài)度：通過培訓(xùn)可以提升個(gè)人的積極工作態(tài)度，進(jìn)而提高工作效率
知識：知識可以通過自學(xué)，也可以通過培訓(xùn)來提升
技能：工作技巧一方面可以通過交流、自學(xué)等方式學(xué)習(xí)，但培訓(xùn)是快速提升技能的一種好方式。
行為：行為改變是培訓(xùn)要解決的核心問題，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)可以快速提升學(xué)員的行為標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)士氣：通過有組織的團(tuán)隊(duì)活動、儀式、歌曲等方式可以快速提升團(tuán)隊(duì)士氣。
勝任能力：可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提升個(gè)人職業(yè)勝任能力，但相比之下職業(yè)勝任能力提升需要的時(shí)間比較長。
總結(jié)起來，培訓(xùn)能夠提升的是軟技能，是指完成工作必備的工具、方法和態(tài)度等。
03 以改變行為、建立良好工作習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)
1、成年人學(xué)習(xí)的3項(xiàng)核心原則
傳統(tǒng)的教學(xué)模式是“茶壺和茶杯”模式，大茶壺（老師）灌滿小茶杯（學(xué)生）。傳統(tǒng)教學(xué)法幾乎不關(guān)心學(xué)習(xí)的意愿、氛圍和接受度，它只管輸送知識信息。成年人學(xué)習(xí)的原則與傳統(tǒng)教學(xué)法幾乎完全相反，其原則是支持和鼓勵自然學(xué)習(xí)（而不是被動接受）。通過投入、努力、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新完成整個(gè)學(xué)習(xí)過程。
成年人學(xué)習(xí)有三個(gè)核心原則：
A、成年人把許多經(jīng)驗(yàn)一起帶進(jìn)培訓(xùn)班中
每一個(gè)成年人的學(xué)習(xí)都是獨(dú)具特色的，每個(gè)人都用自己的速度和方式來學(xué)習(xí);
成年人想用他們已經(jīng)知道的東西去檢驗(yàn)培訓(xùn)班的內(nèi)容，要鼓勵他們提出問題;
在培訓(xùn)班中，要時(shí)刻維持他們的自尊;為培訓(xùn)班提供一個(gè)支持性的、富有挑戰(zhàn)的氛圍;要及時(shí)提供反饋。
B、成年人希望培訓(xùn)班能以現(xiàn)實(shí)生活中存在的問題和任務(wù)為授課核心
培訓(xùn)班一定要提供解決問題的有用知識;要把培訓(xùn)班的目的、好處和計(jì)劃進(jìn)程都告訴學(xué)員;進(jìn)行總結(jié)和回顧，給予積極肯定的評價(jià)。
C、成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)方式
要鼓勵成年人積極參與培訓(xùn)中;要以必須完成一些事情為重點(diǎn)，而不是只是讀、寫或者看影片;要同成年學(xué)員保持持續(xù)溝通，傾聽他們的意見。
2、行為改變是培訓(xùn)的核心目標(biāo)
A、學(xué)習(xí)的6個(gè)層次
您的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一定要以改變學(xué)員的行為為主。因此，您就必須要掌握學(xué)習(xí)的各個(gè)層次，在設(shè)計(jì)各類培訓(xùn)課程和教學(xué)方法時(shí)，要對各個(gè)教學(xué)方法和內(nèi)容所要達(dá)到的培訓(xùn)層次進(jìn)行評估，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)。
第六個(gè)層次：一貫/偶爾
能夠一貫按照既定的流程和工作方法執(zhí)行，這是學(xué)習(xí)的最高境界
第五個(gè)層次：效果好/壞
從結(jié)果角度來評價(jià)做的效果，實(shí)現(xiàn)做事的初衷
第四個(gè)層次：做對/做錯
不僅僅能做，還要保證做的正確，從流程和技巧上達(dá)標(biāo)
第三個(gè)層次：做了/沒做
能夠按照既定的流程和方法去試著做，但不保證做的效果
第二個(gè)層次：懂得/不懂得
能夠?qū)Φ谝浑A段所了解的概念、知識點(diǎn)的內(nèi)涵和原因具有深入的思考，懂得設(shè)計(jì)各項(xiàng)流程、方法的目的
第一個(gè)層次：知道/不知道
以了解概念、基本知識點(diǎn)為主，這是學(xué)習(xí)的最初級階段
從上表中可以看出，企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)一般都需要達(dá)到第四個(gè)層次以上，即能夠按照既定的流程和規(guī)范去做，優(yōu)秀的公司要達(dá)到第五甚至第六個(gè)層次，只有一貫堅(jiān)持的流程和工作方法才可能被稱之為企業(yè)的核心競爭能力。
B. 行為改變是培訓(xùn)的目標(biāo)
學(xué)習(xí)一項(xiàng)知識或者工具，不是為了知道而學(xué)習(xí)，而是要應(yīng)用。思維的改變不是培訓(xùn)的根本，需要的是行為改變。行為改變理論則要求我們在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式上有所側(cè)重，一方面在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)注重以流程類、技巧性內(nèi)容為主；另一方面注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，無論是基礎(chǔ)員工技能培訓(xùn)，還是管理者工作技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)方式上要有所創(chuàng)新，不僅僅是講師講授，學(xué)員聽講模式，更要注重現(xiàn)場的模擬演練。
04 解決”誰來講”的問題
選擇合適的講師對于培訓(xùn)來說至關(guān)重要，一次搞砸的培訓(xùn)除了組織和學(xué)員的因素外，絕大多數(shù)都是因?yàn)槠刚埖闹v師不到位。越來越多的公司考慮建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍，期望通過內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能夠提高培訓(xùn)覆蓋面，降低培訓(xùn)成本。事實(shí)上，成為一名合格的培訓(xùn)師需要非常多的積累，同時(shí)也需要具備相當(dāng)豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且具備培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)要求要素，同時(shí)講師不僅僅懂得專業(yè)知識，還需要懂得授課的技巧、互動的技巧等等。您需要根據(jù)公司培訓(xùn)需求儲備足夠多的講師資源，同時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，選擇具有講師潛力的人員組成內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并對其進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
05 根據(jù)需求有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)需要解決的是，公司發(fā)展需要的技能和能力與員工現(xiàn)在的技能和能力匹配的問題。在培訓(xùn)方式上，不僅僅是講師的大篇理論，最好的培訓(xùn)方式是案例，是公司實(shí)際發(fā)生的各種案例，把故事講給員工的效果會非常好！
培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
培養(yǎng)符合公司價(jià)值觀的行為；完成工作所需的知識、技能和態(tài)度；團(tuán)隊(duì)的凝聚力；組織與個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃匹配；提升員工的個(gè)人勝任素質(zhì)；
06 提升業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的培訓(xùn)技巧
人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程往往都是公司級培訓(xùn)，屬于共性的培訓(xùn)，而大量的學(xué)習(xí)需求則發(fā)生在業(yè)務(wù)部門的日常工作中，業(yè)務(wù)部門需要自行組織大量的訓(xùn)練，這對各個(gè)部門經(jīng)理的培訓(xùn)技巧提出了更高的要求。培訓(xùn)下屬已經(jīng)成為部門經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，因此您必須要組織對各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)如何培訓(xùn)員工的訓(xùn)練，提升部門經(jīng)理的培訓(xùn)水平，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)質(zhì)量。
07 有效組織培訓(xùn)班
1、安排培訓(xùn)周期
到底組織多長周期的培訓(xùn)才會有好的效果！很多人力資源都有不同的見解：有說長的效果好，也有說短的效果好。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議您：如果能長盡可能長！為什么會選擇盡可能長的周期？培訓(xùn)解決的問題不僅僅是讓學(xué)員了解知識、了解操作技能，還包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化宣貫等內(nèi)容。太短的培訓(xùn)周期，學(xué)員之間不會形成信任，不會建立良好的同學(xué)關(guān)系，效果自然會差很多。對培訓(xùn)周期安排，如果是組織新員工或者基層管理者訓(xùn)練，有條件的公司最好能組織10天以上，乃至于一個(gè)月的時(shí)間，這樣做的效果會非常好。
2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式
培訓(xùn)形式問題越來越被大家重視，好的培訓(xùn)形式是成功培訓(xùn)的一半。首先是選擇培訓(xùn)環(huán)境問題，如果條件允許的情況下，盡量選擇封閉式。如果實(shí)在不能封閉，也要將學(xué)員的各類通訊溝通工具切斷，如采取統(tǒng)一保管手機(jī)等方式，讓學(xué)員感到此行只有一個(gè)目的，就是接受培訓(xùn)。
其次是具體的培訓(xùn)形式，您一定要注意各種儀式的應(yīng)用，包括大家集體行動用的口號、音樂。時(shí)間較長的封閉式培訓(xùn)，可以在每次培訓(xùn)前，組織大家互相問好、鼓掌、唱歌等。尤其選擇了合適的團(tuán)隊(duì)歌曲，會讓學(xué)員在培訓(xùn)中有集體意識、集體責(zé)任感。
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