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來源：鄭志昊 閱讀量：2967次
在行業(yè)變遷中，我一直在思考：在中國，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的機會究竟在哪里？該怎么駕馭這樣的機會？現(xiàn)在業(yè)內(nèi)很多人強調(diào)產(chǎn)品思維，但我要提醒大家的是——產(chǎn)品已“死”，產(chǎn)業(yè)方興。在10年以前產(chǎn)品思維絕對是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至整個創(chuàng)新領(lǐng)域特別關(guān)鍵的一點。在聯(lián)網(wǎng)早期用戶進行大規(guī)模線上化、用戶進行整體遷移時，只要有一款產(chǎn)品做到極致、快速實現(xiàn)閉環(huán)體驗，你是有機會擁抱這次紅利的。但今天這樣的機會已經(jīng)不多了。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，整個用戶和平臺新的遷移處于停滯狀態(tài)，很多領(lǐng)域常常被BAT等巨頭把握。產(chǎn)品思維走到今天，在能否帶來新的產(chǎn)業(yè)突破時遇到一個瓶頸。產(chǎn)品思維的視角是從產(chǎn)品出發(fā)，比如關(guān)注細節(jié)、體驗、轉(zhuǎn)化率。但是，今天我們需要以產(chǎn)業(yè)思維視角，去關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯關(guān)系、關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈里面的供求關(guān)系以及實現(xiàn)的細節(jié)，關(guān)注資本、技術(shù)、流量對這個產(chǎn)業(yè)的助推作用。如果我們不能做好產(chǎn)業(yè)，不能理解新的產(chǎn)業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)共同成長，并和這個產(chǎn)業(yè)形成一個共生體，我們會輸?shù)暮軕K。
互聯(lián)網(wǎng)下半場的創(chuàng)新法則：連接、賦能、破界。
現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利，人口的紅利都在面臨枯竭，而中產(chǎn)階級文化娛樂生活的消費升級，以及中國城市化的紅利正在到來。麥肯錫研究院指出，傳統(tǒng)行業(yè)通過數(shù)字化創(chuàng)新，會帶來10%-45%行業(yè)增長。在一些產(chǎn)業(yè)里面，這個增量還會變得更大。一個擁有上百年傳統(tǒng)的行業(yè)在擁抱了互聯(lián)網(wǎng)之后，甚至?xí)媾R井噴和爆發(fā)。但這些紅利帶來的機會和我們現(xiàn)有的純產(chǎn)品思維邏輯未必完全一致。大家需要找到的是：配合消費升級的產(chǎn)業(yè)升級過程中，產(chǎn)業(yè)鏈上還有什么樣的痛點？我們怎么抓住這些痛點并解決這些痛點？
什么樣的打法是最適宜的？我總結(jié)了以下三個法則：做好連接；做好賦能；破界。
第一：連接
（1）連接服務(wù)。表面上看，連接服務(wù)就一句話，實際上你深入進來，會發(fā)現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品、到運營都面臨很多坑。拿貓眼電影舉個例子。過去，大家去看電影的體驗是很糟糕的。到影院之后，要在柜臺前面排長隊。排隊后能不能買到票、選到喜歡的座位，還不一定。整個服務(wù)過程和用戶體驗非常差。這個行業(yè)痛點，大家感受都很強烈。所以，能否連接購票服務(wù)、改善用戶體驗、提升行業(yè)效率，是當(dāng)時擺在從業(yè)者面前的一個難題。2012年就開始有些公司切入這個領(lǐng)域，試圖改善當(dāng)時的局面。
貓眼電影在那個時間點，開始做選座業(yè)務(wù)。用戶不需要到柜臺就可以提前完成購票選座，從取票機上快速拿到票迅速進場。服務(wù)體驗和從前有本質(zhì)的區(qū)別。電影票選座很簡單，但剛進入這個領(lǐng)域時，你會發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題需要解決。比如，我們剛開始就遭遇了部分取票機無法出票的問題，而原因竟然是受南方當(dāng)?shù)貧夂虻挠绊?，票紙會受潮變粘，?dǎo)致無法正常打印，后來，我們便改進了票紙的材質(zhì)，還建立一個取票機監(jiān)控系統(tǒng)，保證全國數(shù)千臺取票機正常運營。類似這樣落地的每一個細節(jié)，決定了能不能提供一個端到端的好的服務(wù)體驗，這都是很苦逼的過程。
總之，連接服務(wù)的本質(zhì)是有沒有改變體驗、提升效率或者是創(chuàng)造出整個業(yè)務(wù)流程上真正的增量價值，并不是簡單說，連接上就行了。這是一個很慢的過程。
（2）連接人這里的連接人不是指像QQ里面那樣跟人聊天或者是同陌生人約會那類連接，而是連接服務(wù)的提供者，連接那些能給我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個從業(yè)單元：比如美團外賣的商家和騎手，比如滴滴的司機和VIPKID的外教。讓這些從業(yè)單元，在服務(wù)供給過程和產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)過程中，能夠提升他們的效率，保證服務(wù)質(zhì)量的供給，保證服務(wù)環(huán)節(jié)的完善。只有這樣的連接，才能產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為用戶、從業(yè)者提供巨大的價值。
（3）連接需求。在連接人的過程中，其實你很自然會順帶想到連接需求，連接需求也是機會。很簡單，比如在貓眼電影里面，提供了選座服務(wù)，事實上很多用戶還買了爆米花、飲料。在貓眼電影買票的同時，他實際上還希望享受有美食、飲料的觀影體驗，這就順帶連接了關(guān)聯(lián)需求。
第二：賦能
“賦能”這個詞現(xiàn)在用的比較多。我還是希望把這個詞能夠具體化，具體化到怎樣去賦能。技術(shù)賦能、大數(shù)據(jù)賦能、營銷賦能，是現(xiàn)在比較多的賦能方式。
（1）技術(shù)賦能。我們有很多小伙伴已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)里面積累了技術(shù)能力，當(dāng)進入到一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或是一個新行業(yè)里面，這些技術(shù)能力能不能和這個行業(yè)相互結(jié)合，產(chǎn)生出新的魅力？比如，現(xiàn)在微信支付、支付寶都支持用戶通過快速掃碼乘地鐵、坐公交，再比如，智能語音機器人客服等。
（2）數(shù)據(jù)賦能。我講一下貓眼的例子。在貓眼電影進入電影行業(yè)之前，當(dāng)時大家想看到票房數(shù)據(jù)是非常困難的，常常是等到第二天才會看到前一天產(chǎn)生了多少票房。當(dāng)天中國電影市場的票房分布、不同影院的排片和票房情況，都沒有數(shù)據(jù)。電影的片方、出品方，本質(zhì)上都是在盲打，而不是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做決策。在這種情況下，我們做了貓眼專業(yè)版。在貓眼專業(yè)版上，你可以看到每一部影片、每一個地區(qū)、甚至是每一個影院的實時票房數(shù)據(jù)，讓影院、片方從業(yè)者，根據(jù)每秒鐘變化的實時數(shù)據(jù)調(diào)整他們的發(fā)行策略、排片策略、營銷策略。
實際上貓眼專業(yè)版里看到的數(shù)據(jù)，只是文娛消費大數(shù)據(jù)的冰山一角。數(shù)據(jù)背后持續(xù)提升的是對這個行業(yè)的認知能力，能夠帶給整個行業(yè)從業(yè)者的價值，是不斷在被放大的。也就是說，無形之中，貓眼就變成了電影行業(yè)的水電煤，和行業(yè)生態(tài)鏈每一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)伙伴們有了更多接觸點。
（3）營銷賦能。今天，所有傳統(tǒng)行業(yè)都面臨這樣的問題：要不要通過技術(shù)方式解決行業(yè)的營銷痛點？敢不敢擁抱新的媒體和技術(shù)？比如，現(xiàn)在電影產(chǎn)業(yè)的營銷無論是美國還是中國，還是比較傳統(tǒng)，用路牌、海報、電視廣告等。但是，我們今天的年輕人多在移動互聯(lián)網(wǎng)上，這也是為什么貓眼能夠幫助整個電影行業(yè)跟著年輕人一起走的原因。貓眼的影院聯(lián)名卡是一個典型的營銷賦能的例子。其實影院一直有營銷的需求，貓眼聯(lián)合影院推出了影院聯(lián)名卡，貓眼在過去與7000多家影院合作，推出影院聯(lián)名卡，用戶開卡量累積超過1200萬，幫助影院展開會員運營、增強用戶粘性。
貓眼也推出了熱點通平臺，通過平臺數(shù)億流量和數(shù)千家自媒體矩陣幫助片方發(fā)行方在移動互聯(lián)網(wǎng)的新場景下做影片營銷。貓眼也會購買和運作越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與流量為電影營銷賦能。通過數(shù)據(jù)賦能、營銷賦能貓眼與電影產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)影院、片方、發(fā)行方形成了一個產(chǎn)業(yè)共同體。
第三：破界：破界本質(zhì)上是打破原有的界限和定律，不受限于你所處的行業(yè)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。
（1）產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系破界。大部分傳統(tǒng)企業(yè)在自己所處的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域定格之后，其實不太愿意走出去。這時候，就會面臨賽道的局限性和產(chǎn)業(yè)格局的局限性。能不能在產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系上破界、打破原來產(chǎn)業(yè)格局的限制，這其實決定了我們能不能成為一個更優(yōu)秀、擁有更廣闊成長空間的企業(yè)。比如，貓眼最早是做電影票選座，大家想到貓眼，就是買電影票上貓眼。但從2014年起，貓眼就開始嘗試做電影宣發(fā)。2016年口碑最好、投資回報率最高的一部影片——《驢得水》，就是貓眼做的全案宣發(fā)。到2017年，這條路就越走越順了，2017年國慶檔里影片《羞羞的鐵拳》，連續(xù)20天保持票房第一名，總票房突破22個億，這也是貓眼參與出品、主控宣發(fā)的一部電影，整個宣發(fā)策略制定、落地執(zhí)行都由貓眼主導(dǎo)。
現(xiàn)在，貓眼已經(jīng)從原來一個純互聯(lián)網(wǎng)+電影票務(wù)企業(yè)，逐步走到了電影宣發(fā)環(huán)節(jié)，和電影行業(yè)主體更好地融合在一起，這個過程其實就是產(chǎn)業(yè)鏈破界。
（2）價值鏈破界。貓眼其實以前是沒有演出業(yè)務(wù)的，在2017年開始重塑演出業(yè)務(wù)。最開始就是在美團、點評和貓眼上賣演出票。大家一邊做一邊思考貓眼能夠提供給演出行業(yè)的價值點主要在哪里？
一開始大家認為一定是賣票，后來我們發(fā)現(xiàn)，這張票是不是在貓眼上賣給消費者的，可能不是最重要的，讓整個演出行業(yè)能夠很好地通過貓眼平臺體系，針對這些受眾進行很好地營銷，針對劇院進行效率提升，針對周邊和粉絲人群產(chǎn)生增量價值，這都是貓眼演出能夠帶給行業(yè)的新價值，而不是只盯著賣票這一個環(huán)節(jié)。正是這種思路的變化，貓眼演出業(yè)務(wù)在2017年比2016年有了二、三十倍的增長。價值創(chuàng)造的核心要素和要點發(fā)生了變化，不再拘泥于原來的價值創(chuàng)造點，而是找到了新環(huán)節(jié)上的突破。
這個突破常常不是產(chǎn)品思維能帶給我們的。需要我們走到產(chǎn)業(yè)里面去，思考每一個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的痛點，思考產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者到底需要什么，如何幫他們提升效率，如何在某一個環(huán)節(jié)里面創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的價值，如何和他們共生共贏。只有這樣，我們才能定義我們提供什么價值；只有這樣，我們才能突破原來給自己設(shè)定的界限。上一個移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)翻篇了。所以，大家一定要有耐心，在等待下一個大的浪潮來臨之前，在更難挖出水的地方，挖出泉。
在每一個行業(yè)里，我們最重要的還是要講好中國故事，做好中國式創(chuàng)新。當(dāng)我們能夠講好中國故事、滿足中國消費者訴求的時候，我們會創(chuàng)造新的、不一樣的體驗，帶來口碑和商業(yè)的共贏。
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