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來源：極客公園 閱讀量：1738次
如果我們回顧成功創(chuàng)業(yè)者的成長歷程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往不是天生的企業(yè)家，也不是技術(shù)先知。1998年，騰訊以「網(wǎng)絡(luò)尋呼」業(yè)務(wù)起家，先后趕上 PC 時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮，在近 20 年的時(shí)間里逐漸成為擁有十幾億用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但在邁出第一步的時(shí)候，他們和每一位普通的創(chuàng)業(yè)者一樣，不確定該往哪里走，對未來的挑戰(zhàn)也一無所知。
以下為騰訊創(chuàng)始人之一、前 CTO 張志東在極客公園前沿社“近場研究”中，對打造好產(chǎn)品、管理團(tuán)隊(duì)、建立和傳承企業(yè)文化等方面的分享。
一、創(chuàng)業(yè)的頭三年，一是活下去，二是少挨罵
剛創(chuàng)立騰訊的時(shí)候，我們其實(shí)都不懂什么是 VC，什么是風(fēng)險(xiǎn)投資。我們幾個(gè)創(chuàng)始人只是當(dāng)時(shí)打工煩了，想出來自己做一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的小公司，能夠養(yǎng)活自己就好。我們比較幸運(yùn)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的時(shí)候就遇到了很好的「天時(shí)」和「地利」。1998 年騰訊剛成立時(shí)，我們原本只想做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)賣給尋呼臺(tái)。OICQ（騰訊 QQ 的前身）只是一個(gè)基于興趣的副產(chǎn)品，可以給尋呼臺(tái)增加一些呼量，它最初的目的并不是賺錢。但企業(yè)發(fā)展一年后，尋呼業(yè)就開始走下坡路，尋呼臺(tái)不斷地關(guān)閉或合并，手機(jī)替代尋呼機(jī)的大趨勢已經(jīng)凸顯出來，我們的副業(yè) OICQ 卻在瘋狂增長。這里面的原因，大概是那時(shí)候帶寬很窄，大家上網(wǎng)也沒有娛樂項(xiàng)目，即時(shí)通訊成了剛需。中國電信每年在上網(wǎng)線路擴(kuò)容、骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面大力投資，廣東又恰好是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)最快的省份，而深圳這個(gè)城市又是年輕人創(chuàng)業(yè)熱土，就這么帶著我們誤打誤撞地踏入了時(shí)代的河流。
一開始，我們只是幾個(gè)人的小公司。我們的期望只有兩點(diǎn)：
一是公司不要倒閉，能活下去；
二是不讓用戶掉線，少挨點(diǎn)罵。
那會(huì)兒公司沒有任何成文的制度，連上下班的規(guī)范時(shí)間也沒有。初期的幾位成員都是喜歡互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的網(wǎng)蟲，起床后就會(huì)跑去公司，趴在 PC 上看用戶的意見。我們有一個(gè)很簡單的統(tǒng)計(jì)圖，沿用了好幾年：每分鐘統(tǒng)計(jì)一次在線用戶人數(shù)，在圖上畫一個(gè)點(diǎn)。如果這條曲線突然掉下來，就說明有故障了。這時(shí)候我連同事的電話都不用打，叫個(gè)的士回到公司時(shí)，大家已經(jīng)在定位修補(bǔ)方案了。我們團(tuán)隊(duì)本身就是產(chǎn)品的重度用戶，大家對用戶掉線的不爽是感同身受的。
這段經(jīng)歷里有很多誤打誤撞的因素：
如果我們不是生活在中國，對中國網(wǎng)民和中國網(wǎng)絡(luò)設(shè)施狀況的痛點(diǎn)感受就不會(huì)這么深刻，也就不會(huì)有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)；或者如果我們再早幾年畢業(yè)，在原來的行業(yè)里已經(jīng)有了若干成績和銜頭，也就不會(huì)那么容易地離開原有行當(dāng)，毅然擁抱互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生事物。
二、人品 + 勤奮，可以維持公司運(yùn)作嗎？
遇到業(yè)務(wù)風(fēng)口時(shí)，有的企業(yè)可以很快速地發(fā)展起來。但對企業(yè)內(nèi)部的傳承力量來說，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)要慢工出細(xì)活。更何況，這個(gè)世界是不斷變化的，企業(yè)也必須跟著不斷變化才能適應(yīng)。
在這個(gè)過程中，企業(yè)能不能變革的決心就變得非常重要。我們幾次面臨過這樣的挑戰(zhàn)。1998 年到 2004 年，是騰訊的「第一次創(chuàng)業(yè)」。我們從幾個(gè)人的小作坊，發(fā)展成為一家接近一千人的中型公司，2004 年在香港主板上市。到2004年、2005年的時(shí)候，公司發(fā)展有兩條路可以選。
一是我們只做溝通和娛樂，這是騰訊的 DNA，也是原來團(tuán)隊(duì)最擅長、又比較賺錢的路；
二是一個(gè)跨度比較大的方向，Pony（馬化騰）當(dāng)時(shí)用了類似「在線生活」這樣的詞來概括這個(gè)方向。團(tuán)隊(duì)爭論了很久，最后選擇了第二條道路。
第二條路是一條比較難走的道路，很快就對公司原有的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了比較大的沖擊。之前公司的業(yè)務(wù)線比較單一，幾個(gè)創(chuàng)始人可以垂直處理自己分管的業(yè)務(wù)，大家溝通的頻率和效率都很高，靠著我們的人品和勤奮就可以維持公司的運(yùn)作。但在開展多元業(yè)務(wù)之后，我們意識(shí)到，創(chuàng)始人的能力有比較大的瓶頸，產(chǎn)品線之間的資源分配、組織里各種各樣的問題都陸續(xù)冒出來了，帶來了很大的挑戰(zhàn)。我們當(dāng)時(shí)的解決方法是把組織變革為事業(yè)部（BU）驅(qū)動(dòng)，把同一個(gè)方向的產(chǎn)品研發(fā)、市場合并到一個(gè) BU 里，由一個(gè)領(lǐng)軍人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這件事的挑戰(zhàn)在于，對 BU 第一負(fù)責(zé)人的要求很高。他必須要有綜合的能力，同時(shí)要有內(nèi)部文化的認(rèn)同度。騰訊后來的幾位重要的管理團(tuán)隊(duì)成員都是在那個(gè)時(shí)候上任的。創(chuàng)始人變成橫向支持。大家都覺得只要公司好就可以了。
到2008年、2009年，公司成立十周年的時(shí)候，我們自己感覺公司成長良好，業(yè)務(wù)增速穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)也有比較好的人才培養(yǎng)能力。但事情的發(fā)展通常沒有那么理想，每當(dāng)你感覺良好的時(shí)候，其實(shí)危機(jī)已經(jīng)在潛伏了。這個(gè)改變來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。到 2010 年，突然間我們感覺不對了，騰訊的組織結(jié)構(gòu)又變得適應(yīng)不了這個(gè)時(shí)代了。移動(dòng)時(shí)代的到來，讓我們走到了「革命」還是「被革命」的關(guān)口。到2011年，我們把當(dāng)時(shí)的移動(dòng) BU 拆了，和原來各個(gè)產(chǎn)品的 PC 團(tuán)隊(duì)合在一起，做自我閉環(huán)，讓做 PC 主力的同事轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)移動(dòng)端的研發(fā)，全面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)時(shí)代。過程中也遇到了挑戰(zhàn)，原有部門的利益、慣性和感情都會(huì)受到?jīng)_擊。但在這個(gè)時(shí)代，你不改變，世界也會(huì)改變。如果那時(shí)不做變革，后面幾年騰訊就會(huì)跟不上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮。2011 年初，微信剛剛發(fā)布的時(shí)候，頭三個(gè)月里其實(shí)是波瀾不驚的，但在 5 月份加入語音功能后突然就爆發(fā)了。接下來三個(gè)月微信的用戶增長幅度是什么概念呢？就是每天用戶增長有 10%，活躍用戶量一周增長 70%。這是我從業(yè)以來見過的最陡峭的增長幅度。也就是這三個(gè)月，微信搶占了一個(gè)重要的時(shí)間窗口。這種增長速度堅(jiān)定了騰訊的組織變革，和全面轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的決心。
后來，騰訊拆掉了無線 BU，再后來又投資了搜狗、點(diǎn)評、京東，把搜索并給了搜狗，把電商并給了京東，這是騰訊歷史上第二次大的組織變革。那時(shí)也有不少同事不理解，這個(gè)并給了搜狗、那個(gè)并給了京東，我們自己做什么？我認(rèn)為，騰訊的未來是基于連接的公司、基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司。如果騰訊把人、企業(yè)、服務(wù)的的基礎(chǔ)連接設(shè)施做好，就能有機(jī)會(huì)促進(jìn)更多行業(yè)的改變和提升。
三、驚險(xiǎn)變革，還是「溫水煮青蛙」？
我個(gè)人感覺那段時(shí)間的變革是非常驚險(xiǎn)的。如果再晚一年，我們也許就會(huì)錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮。2014 年我離任管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，思考過為什么一個(gè)有十多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在遇到變革時(shí)還是那么猝不及防？我想這可能和移動(dòng)時(shí)代有比較大的關(guān)系。在 PC 時(shí)代，也許我們的產(chǎn)品只有 70 分，放在幾個(gè)大的流量門戶上還能生存，并且能獲得不少的收入。但在移動(dòng)時(shí)代就不一樣了。移動(dòng)時(shí)代的用戶自主選擇能力大大提高了，你的產(chǎn)品和服務(wù)如果做不到 90 分的話，很快就會(huì)被淘汰。但歷史成績很容易成為一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的負(fù)擔(dān)。管理者會(huì)對成績有留戀，覺得我有很多收入，在市場份額上也有「江湖地位」。但事實(shí)卻是，如果你不能在一定時(shí)間窗口內(nèi)完成自我革命，你可能就已經(jīng)老化了，不再能適應(yīng)新的時(shí)代。企業(yè)很容易犯一些錯(cuò)誤。在 PC 時(shí)代，產(chǎn)品初步成功、有了商業(yè)模式之后，團(tuán)隊(duì)不停地去追求把它做的規(guī)模更大，收入更多，不知不覺就把產(chǎn)品越做越重，做很多生硬捆綁。在這個(gè)過程中，組織也會(huì)變大，大公司的各種屁股決定腦袋的干擾也會(huì)變大。大家經(jīng)常要考慮的是，老板分下來的 KPI 能不能超額完成，對用戶的理解卻會(huì)變得遲鈍。能不能抓住這個(gè)變革的時(shí)間窗口，核心是管理團(tuán)隊(duì)有沒有危機(jī)感。當(dāng)你自己覺得自己很安全，你的反應(yīng)就會(huì)變得遲鈍。如果領(lǐng)軍人物沒有對危險(xiǎn)的認(rèn)知，僅憑蜻蜓點(diǎn)水式的「轉(zhuǎn)型」，事情是做不成的。Pony 的管理風(fēng)格比較開放，只要時(shí)間允許，他愿意聽到大家不一致的意見，愿意花時(shí)間和大家討論，一次吵架吵不完，還可以吵第二次、第三次。騰訊創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，也使得大家能有很高的相互信任度。
轉(zhuǎn)型這件事，事后看都是理所當(dāng)然，大勢所趨。但當(dāng)時(shí)沒有那么容易，管理層的決心和時(shí)機(jī)很重要，如果沒有足夠的外部刺激和內(nèi)部決心，事情就會(huì)像溫水煮青蛙，就那么過去了。企業(yè)轉(zhuǎn)型肯定會(huì)帶來陣痛，一個(gè)大型企業(yè)會(huì)有很多 bug，我們不能期望每一步都走得很準(zhǔn)確。因?yàn)楦鞣N各樣的原因，轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)晚了會(huì)很痛，但如果大家能夠一起 Debug，一起渡過，那也算是蠻好的事情。
四、好的產(chǎn)品，營收模式一定是優(yōu)雅的。
我們到底該如何定義一個(gè)好的產(chǎn)品？我們有時(shí)候會(huì)看到一些業(yè)界現(xiàn)象，比如有的團(tuán)隊(duì)很愛給自己打雞血，年會(huì)的時(shí)候用夸張的方式慶祝產(chǎn)品收入創(chuàng)新高；有的管理者用很強(qiáng)硬的 996，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)各種管理壓強(qiáng)…… 但在我看來，這都稱不上是一個(gè)好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。真正好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是不需要打雞血的，不需要 CEO 告訴團(tuán)隊(duì)說我們很牛、很棒。而是每一個(gè)參與其中的成員都能感受到自己正在做的事情，很大的提升了原有的體驗(yàn)。這么說可能拗口，但我覺得這是妨礙很多企業(yè)發(fā)展的障礙之一。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)東西的收入在增長，就很難舍棄，但卻忽略了一個(gè)問題：它到底是不是世界的下一步？
隨著時(shí)間的變化，產(chǎn)品對那個(gè)年代的重要性也會(huì)改變。如果一個(gè)產(chǎn)品能產(chǎn)生可觀的收入，但是讓用戶感覺到了別扭和不爽，從產(chǎn)品的角度講，這個(gè)模式就不算理想。如果你是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你怎么看待這份收入？如果你能夠更早一點(diǎn)地把它看淡，也許你的團(tuán)隊(duì)就能在別的更優(yōu)美的地方創(chuàng)造出新的東西來。如果你一直留戀這份收入，團(tuán)隊(duì)就很容易陷入各種屁股決定腦袋的自我證明里去，對世界正在發(fā)生的改變的感知就會(huì)遲鈍，創(chuàng)造乏力。
在移動(dòng)時(shí)代，我相信好的產(chǎn)品，營收模式也一定會(huì)是很優(yōu)雅的。舉個(gè)例子，Netflix 是一個(gè)很優(yōu)雅的產(chǎn)品。Netflix 并不會(huì)迫切地用獨(dú)播劇和廣告塞滿你的屏幕，它的界面清清爽爽，很多細(xì)節(jié)都做得很體貼、很優(yōu)美。事實(shí)上，用戶在 Netflix 上的停留的時(shí)間一點(diǎn)兒都不短，用戶付費(fèi)給 Netflix 也會(huì)付得很開心。讓用戶付錢都付得很開心，是好產(chǎn)品應(yīng)有的追求。接下來，當(dāng)產(chǎn)品的影響力和占用用戶的時(shí)間到了一定程度時(shí)，產(chǎn)品就開始有了它的社會(huì)責(zé)任。例如鵝廠近年發(fā)展速度最快的兩個(gè)產(chǎn)品：微信和王者榮耀。微信在用戶過了 8 億之后，會(huì)出現(xiàn)很多重度用戶的人際過載、信息過載、時(shí)間過載的問題。在社會(huì)高度數(shù)字化之后，估計(jì)未來還會(huì)不斷有新的更復(fù)雜的社會(huì)化問題接連浮現(xiàn)。能否用產(chǎn)品和技術(shù)來緩解這些問題，會(huì)是微信團(tuán)隊(duì)未來的課題。《王者榮耀》面對的又是另外一個(gè)問題。這個(gè)游戲的產(chǎn)品和技術(shù)很優(yōu)秀，但當(dāng)產(chǎn)品普及度很高之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命不該僅僅是把游戲本身做得更好玩、讓更多人玩，它還需要照顧到家庭和諧?，F(xiàn)在這個(gè)游戲加入了家長對未成年子女游戲時(shí)間和消費(fèi)的監(jiān)管措施，但在如何促進(jìn)家庭成員間的親情融洽上，產(chǎn)品還有大量可以進(jìn)化的空間。一個(gè)團(tuán)隊(duì)做一些這樣的事情，表面上看對他的營收、業(yè)務(wù)量沒有幫助，但是長遠(yuǎn)看，我覺得這些是好產(chǎn)品應(yīng)該致力的事情。
五、說真話，對抗老化
一個(gè)有多條產(chǎn)品線的大型的企業(yè)，會(huì)面臨很多的 Bug。多條產(chǎn)品線之間，多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)之間，也會(huì)有很多屁股決定腦袋的想法，容易讓“存在感”和“短視”影響了團(tuán)隊(duì)，看不清楚世界的變化和自己的老化，容易「溫水煮青蛙」。從人和文化兩個(gè)角度看，一方面，企業(yè)里面要有“發(fā)光的產(chǎn)品人”。這種人總是稀缺的。他們對產(chǎn)品理念的追求勝于取悅上司。他們對產(chǎn)品和未來有很強(qiáng)的信念和洞見，同時(shí)其經(jīng)驗(yàn)和能力能被同事們信任。他們可以在團(tuán)隊(duì)迷茫時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到曙光。年輕的同事們其實(shí)并不介意工作辛苦，他們介意的是無意義的辛苦。如果做的事情能對社會(huì)產(chǎn)生大的正面影響，團(tuán)隊(duì)成員自己就會(huì)感受到，不用給他們打雞血，他們自然都會(huì)興奮?！赴l(fā)光的產(chǎn)品人」，可以給團(tuán)隊(duì)傳承這樣的產(chǎn)品信念。
另一方面，公司內(nèi)部需要有比較開放的、鼓勵(lì)說真話的機(jī)制。說真話是幫助企業(yè)對抗老化的重要途徑。而能否說真話，比較大程度上取決于團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人。這個(gè)人如果很好面子，自己一言九鼎，這個(gè)部門就很難有人去批評他。公司小的時(shí)候還好辦，CEO、管理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常跟大家吃飯，大家可以有足夠的溝通頻率。企業(yè)大了之后，見面溝通的機(jī)會(huì)大幅減少，也許就要?jiǎng)?chuàng)造低成本的內(nèi)部吐槽的機(jī)制。騰訊內(nèi)部有一個(gè)叫“樂問”的平臺(tái)，大家提問題可以匿名，但回答要實(shí)名。在騰訊內(nèi)部，如果你做的某件事讓用戶反感，別的部門的同事對你批判起來也不會(huì)客氣。如果你臉皮夠厚，不想改，那是你的自由。
但絕大部分同事都是想做好產(chǎn)品的。好多事情你與其當(dāng)作看不見，還不如更主動(dòng)地去面對?！笜穯枴沟哪涿麊?、實(shí)名答，是鵝廠內(nèi)部的一種溝通撮合試驗(yàn)。有人擔(dān)心，這么做會(huì)不會(huì)導(dǎo)致每個(gè)員工早上一打開「樂問」就感覺到滿滿的負(fù)能量？我們幾年試驗(yàn)下來，并沒有出現(xiàn)這樣的狀況。如果你的企業(yè)具有足夠的開放性，即使有人對一些問題比較偏激，也必然會(huì)有思想成熟、理性的同事能參與思辨。這對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)來說，都是一種比較高效的、多角度的思想碰撞和有效溝通。未來，面對數(shù)字化社會(huì)，騰訊還有兩個(gè)大的挑戰(zhàn)要面對。一個(gè)是社會(huì)化的挑戰(zhàn)。新科技在推動(dòng)社會(huì)快速的數(shù)字化，極大地提升了社會(huì)效率，同時(shí)也帶來了許多衍生的社會(huì)問題。騰訊作為一家連接器定位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能否通過技術(shù)和產(chǎn)品，去有力的幫助社會(huì)緩解這些問題，也許是下一個(gè)階段需要面對的大挑戰(zhàn)。
另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的組織演進(jìn)。新技術(shù)的大潮，包括大數(shù)據(jù)、AI、云的快速發(fā)展催生了社會(huì)各行各業(yè)的升級。對騰訊來說，應(yīng)該會(huì)有特別大的創(chuàng)新機(jī)遇，而騰訊的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尚沒有做好這樣的時(shí)代適配，原來完全 BG 化的組織結(jié)構(gòu)面對這樣新時(shí)代，會(huì)有不少的組織墻和不少坑。這兩者既是鵝廠要面對的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。祝愿鵝廠人能堅(jiān)持初心，能出更多發(fā)光的產(chǎn)品人，幫助團(tuán)隊(duì)跨越這些挑戰(zhàn)。
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