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一、什么是人際理解力
人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。
人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動作等理解并分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。
二、人際理解力的行為表現(xiàn)
通常描述人際理解力有兩個維度：其一是對他人理解的深度，包括從理解明確的想法或明顯的情感，到理解他人行為背后復雜的、隱藏的動機等。其二是傾聽并反饋給他人，包括根據(jù)他人對行為與事件的描述，幫助對方解決難題等。
具備人際理解力素質的人，通常都有很強的親和力。
具備人際理解力素質的人通常表現(xiàn)以下行為，包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的態(tài)度與行為原因”等。例如，“緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……”
人際理解力是成就高水平的影響力與服務精神的不可或缺的基礎。通常在績優(yōu)人員的案例中，都會同時出現(xiàn)人際理解力、影響力、服務精神等幾項素質。另外，人際理解力對于培養(yǎng)他人、組織意識、團隊合作與關系建立等素質的有效性也發(fā)揮著基礎支持作用。
| 級別 | 行為描述 |
| A. 理解的深度 | |
| A-1 | 缺乏班解。誤解他人死是對他人的言行舉止感到不可思議。 |
| A0 | 對他人缺乏正確而全面的認識，但還不至于嚴重誤解他人。 |
| A1 | 理解他人的情感或一些明顯的內容，但是不能將這兩者聯(lián)系起來. |
| A2 | 對目前的情感與明顯的內客都能夠理解。理解他人的真正章陽。 |
| A3 | 能夠準確浙住也人崗未明確表認的思想和情悉，或者能夠采取他人希望但沒有表達出來的行為。 |
| A4 | 理解深層次的問題，能夠明白真正的問題所在，既導致對方流露出的情感威言談舉止的真正原因是什么，并對他人的優(yōu)勢與劣勢做出公正的評判。 |
| A5 | 理解復雜的深層次問題。能夠理解導致也人的態(tài)度、行為與處理方式的深層次的復雜原因。 |
| B.傾聽與反饋 | |
| B-1 | 態(tài)度不友好。不能與他人進行有效的溝道 |
| B0 | 傾聽但缺乏談意，沒有真心試圖去傾聽他人說話。 |
| B1 | 認真傾聽。能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問題以便確認與理解他人的意思 |
| B2 | 積極傾聽。酸開胸懷，鼓時他人發(fā)表言論，職極搜案話語間的各種信息，以便把我溝通的核心內容。 |
| B3 | 預測他人的反應，根據(jù)觀察與理解。預測他人的將會產(chǎn)生的反應，并做好回應的準備。 |
| B4 | 積極聆聽并予以適當?shù)幕貞?，適時改變自己的言談舉止，并對也人關注的問題作出積極的回應. |
| B5 | 采取幫助他人的行動。針對他人談話過程中所反映出來的問題，提供力作能及的支持與幫助。 |
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