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來(lái)源：政商言談 閱讀量：1576次
管理大師羅伯特·凱利說(shuō)：“企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人?！北疚膶⒓信c您分享團(tuán)隊(duì)管理的案例，共同探討如何帶出一支藏龍臥虎的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
①王永慶：
用“瘦鵝理論”把普通士兵培養(yǎng)成將軍
1941年前后的臺(tái)灣，物資極端匱乏，鵝只能吃到野菜和野草，大多只有2斤，根本賣(mài)不了高價(jià)。王永慶就雇人到菜園撿回菜根和粗葉，再?gòu)慕y(tǒng)一碾米廠買(mǎi)回廉價(jià)的碎米和稻殼，混合制成絕佳的鵝飼料。原本只有2斤重的瘦鵝，經(jīng)過(guò)王永慶飼養(yǎng)后，重達(dá)7、9斤，非常肥大。由此，王永慶獲利頗豐。
王永慶有過(guò)一段精彩的論述：“我喜歡以‘瘦鵝理論’來(lái)形容種種成就的由來(lái)。我幼時(shí)無(wú)力進(jìn)學(xué)，長(zhǎng)大后必須做工謀生，沒(méi)有機(jī)會(huì)接受正式教育；像我這樣身無(wú)專長(zhǎng)的人，永遠(yuǎn)感覺(jué)只有刻苦耐勞才能彌補(bǔ)不足，這是上帝對(duì)我賜福?！?/p>
在王永慶眼里“瘦鵝理論”不僅是他成長(zhǎng)的理念，也是他培養(yǎng)人才、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的秘訣。他說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，問(wèn)題不全在員工，而在老板管理方法不當(dāng)。為此，管理者要把握下面兩個(gè)原則。
Tip 1：讓下屬充分了解工作的重要性。為下屬分配重要工作的時(shí)侯，不僅要把任務(wù)交代清楚，還要對(duì)下屬講明這項(xiàng)工作的重要意義、與該工作不可分的其他方面、將獲得的效益，以及該項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤將會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的損失等，讓下屬感到自己所從事的是一項(xiàng)很有意義的工作，而且責(zé)任重大。這樣，他們自然而然地會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生興趣，并會(huì)充滿熱情和干勁地投入進(jìn)去。
Tip 2：全力支持下屬完成重要工作。下屬接受挑戰(zhàn)，除了個(gè)人努力外，最重要的是得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和大力支持。建議管理者在大庭廣眾、眾目睽睽之下，有意制造最隆重的氣氛，將最困難、最光榮的工作交給下屬，讓他感到責(zé)任重大。而當(dāng)聽(tīng)到別人對(duì)下屬非議時(shí)，管理者則要旗幟鮮明地予以駁斥，并且一如既往地重用下屬。如果出現(xiàn)工作失誤，領(lǐng)導(dǎo)人則要對(duì)其進(jìn)行安撫，暗示他繼續(xù)大膽干，不要背上思想包袱。最后，當(dāng)下屬確實(shí)因?yàn)槟承┛陀^原因而遭到挫折時(shí)，管理者絕不可將責(zé)任全部都推到下屬身上，而要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任，才能讓其他人在工作中也敢于挑重?fù)?dān)。
②張忠謀：
你不能限制別人，只能要求自己
組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)可以有效記錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新的過(guò)程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)，不能像過(guò)去只將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出，臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。在這里，梳理了臺(tái)積知識(shí)管理的6個(gè)關(guān)鍵，希望對(duì)你有所幫助。
Tip 1：保持溝通。臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，都會(huì)由廠長(zhǎng)召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果，都會(huì)列入紀(jì)錄，再分門(mén)別類列入各自相關(guān)檔案，讓后人也可參閱資料，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè)檔案中心，專門(mén)列管相關(guān)資料。
Tip 2：聰明復(fù)制。臺(tái)積是用中央檔案的概念來(lái)做聰明復(fù)制新廠。也有所謂的復(fù)制主管來(lái)確保其他廠的人是否做到正確的復(fù)制。
臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)，只要工廠一建好，機(jī)器一搬進(jìn)來(lái)，就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。
甚至開(kāi)股東會(huì)，也可做聰明復(fù)制。譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。
臺(tái)積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中，能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄、編碼、儲(chǔ)存，并與人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。
Tip 3：IT扮演重要角色。支援臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是資訊科技。臺(tái)積資訊科技部門(mén)十分積極：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無(wú)法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見(jiàn)得要整日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊，但是當(dāng)電腦網(wǎng)路中斷，電腦會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值班人員前往了解機(jī)器狀況。IT在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品，如少了它，工作會(huì)變得沒(méi)有效率。
Tip 4：實(shí)現(xiàn)虛擬工廠。資訊科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化，讓客戶可以透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，將臺(tái)積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積客戶可以透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠，及時(shí)了解生產(chǎn)情況。
臺(tái)積為了保固知識(shí)，有一個(gè)非常安全的防范措施──每一份資料都各自存在兩個(gè)不同建筑物的電腦內(nèi)。
Tip 5：知識(shí)擴(kuò)散。藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以電腦編碼儲(chǔ)存，使得臺(tái)積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積，新人一進(jìn)來(lái)都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶，就像母雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間，告訴新人該如何使用機(jī)器，并安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。
Tip 6：知識(shí)更新。“改善是永無(wú)止境的”每個(gè)月臺(tái)積營(yíng)運(yùn)的最高主管會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。會(huì)中評(píng)估，最近兩個(gè)月工廠有何重大事情發(fā)生、如何避免再度發(fā)生、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行狀況、有哪些事情當(dāng)天會(huì)議就要決議等。臺(tái)積很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期復(fù)習(xí)與更新，制程的更新就在這種委員會(huì)的定期召開(kāi)中，拍板定案。
③郭臺(tái)銘：
管理要像狐一樣機(jī)警
郭臺(tái)銘認(rèn)為，管理是最可以訓(xùn)練出來(lái)的，好比一種工具，可以通過(guò)練習(xí)掌握。郭臺(tái)銘說(shuō)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)一定要親歷親為。親自做決策，感受成敗；親自操作，掌握技巧；否則，無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)任何人。通常，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備下面五個(gè)方面的基本能力：
Tip 1：明確階段目標(biāo)。如果沒(méi)有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無(wú)法知道自己應(yīng)該干什么，就不會(huì)知道每一階段該達(dá)到什么祥的目標(biāo)程度、也就沒(méi)有一個(gè)衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。
Tip 2：團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)要考慮能力與目標(biāo)一致、要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。
Tip 3：共同奮斗。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個(gè)先決條件，沒(méi)有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的。
Tip 4：合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源。領(lǐng)導(dǎo)不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個(gè)人都希望有個(gè)能讓自己充分施展才華的舞臺(tái)，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個(gè)合理結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個(gè)人都有所貢獻(xiàn)。
Tip 5：有效及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理紛爭(zhēng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要考慮的是何時(shí)介入這場(chǎng)紛爭(zhēng)，當(dāng)感覺(jué)問(wèn)題會(huì)給公司造成負(fù)面影響，就需要及時(shí)介入。
④蔡宏圖：
4種情況下，企業(yè)別搞績(jī)效管理
臺(tái)灣國(guó)泰人壽掌門(mén)人蔡宏圖不到38歲就執(zhí)掌帥印，不但穩(wěn)居臺(tái)灣臺(tái)灣金融業(yè)龍頭地位，而且正向華人地區(qū)最佳金融機(jī)構(gòu)的目標(biāo)穩(wěn)健邁進(jìn)。對(duì)此，股神巴菲特曾稱贊道：“他是我所知道的亞洲最出色的‘永續(xù)經(jīng)營(yíng)者’之一。”
蔡宏圖表示，并不是每一個(gè)企業(yè)在任何時(shí)候都需要推廣較高級(jí)的績(jī)效管理，在推廣績(jī)效管理的時(shí)候必須同時(shí)考慮共實(shí)施的可行性。
以下四種情況需要重點(diǎn)考慮：
Tip 1：公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略是否達(dá)到了相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，如果戰(zhàn)略一直搖擺， 業(yè)務(wù)策略不清，則難以開(kāi)展績(jī)效管理，因?yàn)楣緦用娴哪繕?biāo)、策略、計(jì)劃和行動(dòng)如果不穩(wěn)定，難以將其落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和崗位，上下之間、公司和個(gè)人之間、難以在目標(biāo)、 計(jì)劃和行動(dòng)上保持一致。
Tip 2：公司的基本業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)是否明確，如果基本的跨部門(mén)職能業(yè)務(wù)流程不清，則難以把上層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃分解落實(shí)到下層，難以區(qū)分跨部門(mén)職能的職責(zé)分工，難以理清跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)則，從而導(dǎo)致各個(gè)崗位工作本身混亂， 在這個(gè)情況下難以開(kāi)展績(jī)效管理。
Tip 3：典型崗位的設(shè)計(jì)是否明確，包括匯報(bào)關(guān)系、崗位職責(zé)、員工資格、工作基本規(guī)范, 這是開(kāi)展績(jī)效管理最直接的基礎(chǔ)條件，工作本身不清晰，績(jī)效管理便無(wú)法開(kāi)展。
Tip 4：公司的管理層, 尤共是高層領(lǐng)導(dǎo)，是否有了基本正確的績(jī)效管理理念和技能, 如果高層管理者也沒(méi)有基本的理念和技能，不要正式大面積推行績(jī)效管理。
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